北京
來源：新聞坊
近年來
越來越多的網友
熱衷于在直播間里買買買
帶貨的商家也會“跑路”？
最近
市民吳女士就遇到了
這樣的糟心事
今年1月
吳女士在某電商直播間
看中了
一款旅游產品
因為可以隨用隨退
所以吳女士當時果斷下單
并支付了約1000元
沒想到才過了兩個月
吳女士發現相關商家
不僅在平臺上被下架了
而且也無法聯系
吳女士手里除了有一個連云港某個體戶的收款方抬頭之外，就再無商家的其他信息，因此維權面臨困境。
從3月份至今
吳女士與
平臺客服
通了二十幾個電話
要求平臺先行賠付
卻被告知無法為其退款
某電商平臺電話客服專員：這個店鋪面臨被清退，現在是公示期，款扣不出來，所以無法給你退款。
吳女士：那最終這個錢我可以拿得到嗎？
某電商平臺電話客服專員：這個我不能給你確定的答案。
3個月前
吳女士還向監管部門
進行了投訴
但結果也是不了了之
法律人士指出，根據我國法律規定，平臺企業有義務向消費者提供商家真實的名稱、地址、聯系方式等信息，以便消費者維權，否則可能要承擔連帶責任，或者先行賠付。
相關電商平臺的公開信息則顯示，入駐商家需根據其交易總額向平臺繳納相應的基礎保證金，主要用于退店階段商家應承擔的賠付款項。
不過這筆保證金一般不超過交易總額的10%，因此，當保證金不足時，約定由商家自行支付額外的賠付金額。
記者聯系了相關電商，工作人員在核實情況后，一天之內就將貨款全額退給了吳女士，稱此前是與吳女士就具體退款金額沒有談攏。
某電商平臺客服部門工作人員：
此前消費者可能有多倍賠償的主張，所以平臺暫時沒有辦法支持到。我們這邊在收到媒體的反饋后，優先聯系消費者來詢問訴求，目前消費者是說同意這個訂單的退款處理。后續，我們也會優先來滿足（其他）消費者的基本權益訴求。
記者｜吳驥、張俊、李剛、王思遠
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