6月8日,一網(wǎng)友投訴君樂寶簡醇酸奶保質期內變質,引發(fā)關注。再次將食品質量與消費維權問題推至公眾視野。
6月5日,該網(wǎng)友購買了三瓶君樂寶簡醇風味酸牛奶,花費14.9元,收貨后直接放置未開封。然而,6月8日飲用時,發(fā)現(xiàn)酸奶已變質,出現(xiàn)脹氣現(xiàn)象。經查看,酸奶5月23日生產,保質期21天,尚在保質期內。網(wǎng)友保留了視頻、圖片作為證據(jù),并依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定投訴維權,要求賠償,該條款明確,消費者因不符合食品安全標準的食品受損,可要求賠償損失,還可向生產者或經營者主張價款十倍、損失三倍賠償,如賠償不足一千元按一千元賠。
6月8日,君樂寶企業(yè)跟進,稱重視問題,會安排專人聯(lián)系處理,感謝監(jiān)督。截至發(fā)稿,投訴仍處“處理中”狀態(tài)。
這起事件并非個例,食品保質期內變質問題,長期以來困擾著消費者。從行業(yè)角度看,食品企業(yè)需筑牢質量防線,完善品控體系,加強冷鏈物流等環(huán)節(jié)監(jiān)管,保障產品在保質期內品質穩(wěn)定。
此次事件,一方面反映出網(wǎng)友維權意識提升,能依據(jù)法律積極主張權益;另一方面,也對君樂寶的品控與售后響應提出考驗。食品安全關乎民生,保質期內產品變質,無論對消費者健康還是企業(yè)口碑,都有不良影響。
君樂寶作為知名乳企,需重視此類問題,加強生產、儲存、流通環(huán)節(jié)監(jiān)管,保障產品質量。同時,在售后處理上,應高效回應,妥善解決消費者訴求,維護品牌形象。后續(xù)事件如何發(fā)展,消費保平臺、君樂寶與消費者將如何溝通處理,我們也將持續(xù)關注,為消費者權益保障與食品行業(yè)質量提升發(fā)聲。
另外,據(jù)其他網(wǎng)友反饋,其投訴君樂寶食品問題后,君樂寶依據(jù)《食品安全法》賠償后要求消費者刪帖。對此,有律師指出,君樂寶要求消費者刪帖的行為,可能涉嫌侵犯消費者的言論自由權。消費者有權在合法范圍內對消費經歷進行真實表述,企業(yè)不能以賠償為籌碼,限制消費者正常發(fā)聲。同時,這種行為也可能違反公平交易原則,使得原本旨在解決糾紛的賠償,變了味道。
在信息高度透明的互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)企圖通過壓制消費者投訴信息來維護品牌形象,注定是徒勞的。唯有正視問題、加強品控、優(yōu)化售后,以真誠的態(tài)度回應消費者訴求,才能真正贏得市場與口碑。后續(xù)事件將如何發(fā)展,我們拭目以待。
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