廣東
網約車打12315舉報網約車平臺，結果卻把自己給坑了！以后師傅們舉報平臺之前可要想清楚了！
近日，鄭州城市公共交通事業發展中心通報了一起網約車行業典型案例——
網約車司機張師傅接到一筆訂單，出發之前找乘客要返程費，乘客不愿意支付然后取消訂單，張師傅也因為“加價議價”被平臺判責。明明是乘客取消的訂單，自己卻被判責，張師傅于是撥打12328投訴平臺不合理判責，結果自己被當成典型案例通報，還被扣除年度服務質量信譽考核5分，真是賠了夫人又折兵。
為了保障網約車司機權益，今年以來廣東、四川等多地都加強12328熱線“接訴即辦”工作，讓網約車司機投訴更便利。但投訴渠道暢通了，并不意味著司機們可以隨意去投訴。
網約車司機在撥打12328投訴網約車平臺前，需注意以下關鍵事項，以確保投訴有效并避免不必要的風險：
一、確認自身無違規行為
1.核查訂單記錄：檢查是否存在加價議價、線下交易、繞路等違規行為。若自身存在違規（如私下索要返程費），投訴可能反被處罰。
2.平臺申訴優先：先通過平臺內部申訴渠道提交證據，若24小時內未解決再投訴。
二、收集完整證據鏈
1.必要信息：保留訂單編號、車牌號、上下車時間及地點、支付記錄等。
2.輔助證據：行車記錄儀視頻、導航路徑截圖、與乘客或客服的溝通錄音/聊天記錄。
3.時效性：建議在問題發生后24小時內提交投訴，確保證據有效性。
三、避免投訴反噬風險
1.不要惡意投訴：捏造事實或誣告可能被追究法律責任。
2.冷靜處理沖突：若涉及乘客糾紛，避免當面爭執，優先保留證據再投訴
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