北京
經觀健康
近日，美的集團對北美市場部分 U 型窗機空調實施主動召回，引發市場關注。此次召回涉及 2020 年 3 月在北美上市的 U 型窗機，6 年來總銷量超 170 萬臺。據美的方面回應，召回主因是貫流風輪葉片發霉問題，經分析系外部特殊環境條件引發的極端罕見現象。盡管 6 年間僅收到 152 例相關客訴，客訴率低于萬分之一，但美的仍高度重視，主動發起召回服務行動。
美的集團強調，此次召回為主動召回，非強制召回。公司將為受影響用戶提供更解決方案，包括退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務等，以有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發霉隱患。這一舉措體現了美的對產品質量和用戶安全的重視。美的表示將持續優化產品設計，提升服務體驗，致力于為全球用戶提供夢想更健康舒適的空調產品。
對于此次召回事件的影響，美的集團稱，公司每年均計提質量保證金，經測算此次召回對公司利潤影響較小。同時，美的還指出，受此次召回公告影響的產品不存在影響正常使用、產品能效或導致安全事故、人身傷亡的重大瑕疵和缺陷。
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