來源:江蘇有線
近日,江蘇有線“千家萬戶、千企萬村,用戶大拜訪”活動如火如荼,公司全體員工熱火朝天參與其中。為了促進這次“全員服務”活動的更好開展,客戶服務部以數字化創新手段精心打造的“碼上辦”服務助手正式上線,有效實現了精準服務與高效轉化的融合升級,公司不少員工已經利用“碼上辦”完成了多筆服務營銷單。
“上周在朋友圈發了‘碼上辦’的二維碼,好幾個朋友掃碼了。”江蘇有線政企事業部高級業務經理小凌開心地展示自己的聊天記錄;連云港連云廣電中心的老祝也開玩笑說:“平時一起打球的弟兄,我現在成了他們的‘私人客服’了。”
“一碼當先”:便捷式操作賦能服務營銷
“碼上辦”創新性推出“專屬二維碼”功能,每位員工通過助手可以生成唯一數字身份標識,成為對外開展服務營銷的“名片”。當用戶掃碼提交辦理需求時,系統自動綁定推薦員工信息,實現商機溯源與精準激勵,有效解決了員工“推廣難、追蹤難”的痛點,讓全員服務營銷可量化、可追蹤、更高效。
“一鍵預約”:一站式服務升級用戶感知
“碼上辦”還給用戶提供了更便捷、更安心的服務體驗,用戶掃碼即可輕松完成業務預約登記,系統在24小時內就會觸發專屬服務流程,通過“云柜臺”在線辦理或智能派單至社區工程師,提供上門服務。從掃碼那一刻起,用戶即可享受“一對一”的全程跟蹤服務,服務進度透明可查,充滿溫度與信任感。
“一屏掌控”:可視化系統保障服務閉環
“碼上辦”不僅是獲客橋梁,更是員工的數字化“服務作戰平臺”。員工可隨時登錄系統,清晰查看名下用戶的預約數量、處理狀態及詳細進度,幫助發展人充分介入關鍵環節,與客服、工程師高效協同,極大提升了服務營銷閉環的質效。
做好“服務”大文章,激發與用戶的良性互動。江蘇有線客戶服務部將繼續以人民為中心,不斷做好面向用戶和員工的雙向服務賦能,讓用戶的每一次掃碼都收獲專屬的幸福感,讓員工的每一番努力都結出價值的碩果。
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