近日，多位廣東市民稱，他們在廣州增城區一家居商場內的品牌門店簽訂全屋定制等裝修合同，卻遭遇商家無法履約的情況。

涉事品牌門店因何無法履約？消費者合法權益該如何保障？

誘導消費者預付全款

品牌家居商家卻無法履約

2024年11月，金先生來到位于廣州增城區居然之家新塘萬戶來店三樓的歐鉑尼門店，了解全屋定制。

金先生回憶，“銷售說商場有滿減活動，有抽獎，還送電視。當時說以商場名義可以多退少補，先簽一個預付合同，我們當天就擬定了方案。”

金先生告訴記者，當時該門店推出了“品牌39800元優惠套餐”。在其宣傳推廣中，著重強調套餐可疊加享受“國補”政策。“銷售說是‘國補’最后一天，當時國家補貼是15%，我們就刷了10萬元，實付相當于85000元。”

當天，金先生在歐鉑尼門店實際支付8.5萬元預付款，收款賬戶為廣州德亞特裝飾設計工程有限公司。銷售人員還承諾，贈送的65寸知名品牌電視機會在裝修送貨時一起送到。

事發前的廣州增城區居然之家（新塘萬戶來店）歐鉑尼門店 （受訪者供圖）

2024年12月29日，雙方簽訂合同并付最終銷售清單，優惠并扣除稅點后，金先生拿到18052.7元退款。此后，金先生幾次催促，裝修團隊遲遲沒有進場開工。

直到今年2月，他再次來到涉事門店，發現有不少消費者也遇到了同樣的問題。“門店交付不了的情況已有一段時間了，售后沒辦法應對，負責人也聯系不到了，找了一個臨時雇的人簽退款協議。”

多位消費者表示，2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現訂單無法交付的情況。2025年3月，門店人去樓空，消費者報警。

事發前的歐鉑尼門店內景 （受訪者供圖）

商家宣稱“國補”優惠力度大

被指“騙取消費者首付款”

今年1月，游先生在居然之家新塘店選擇了顧家家居的全套定制服務。商家稱“國補”即將到期，大幅優惠不容錯過。

游先生覺得是入手的好契機，就與門店簽訂了裝修合同。“預付了全款8萬元，當時說多退少補，最后金額是6萬多元，全部履行合同后，還要退還2萬多元。3月12日，工作人員說無法履約了。”

消費者反映，2025年3月，顧家家居門店員工反饋老板已聯系不到，兩天后門店員工也不知所蹤。

游先生說，此事發生后，在當地相關部門的介入下，涉事品牌方顧家家居愿意承擔部分責任，目前兜底履行了20%的合同內容。

事發前的顧家家居門店 （受訪者供圖）

記者查閱了多位消費者和門店簽訂的合同，合同明確“業主享受政府補貼以舊換新優惠”的內容。多位消費者也表示，當時正是受“國補”承諾吸引，才會在付款環節，一次性全部支付或者超額支付。多位受害者還表示，起初他們在消費維權時，遭遇涉事品牌方和商場的相關推諉。

吳先生也是受害者之一，他告訴記者，當時之所以被門店銷售員誘導一次性交全款，還因為相信商場和門店的品牌保障。“我們出于對品牌的信任，在實體店簽的。當時銷售人員著急讓我們付款，然后一直拖著，什么都沒做，現在看來它就是一個騙局，本身就沒想做什么，把首付款騙到就行了。”

居然之家新塘萬戶來店貼出的服務承諾 （受訪者供圖）

未履行的合同金額約896萬元

當地已對涉事企業進行約談及鎖定

中國政法大學刑事司法學院副教授謝澍表示，如果在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導消費者簽訂合同并支付費用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規定的情形，涉嫌構成合同詐騙罪。

公開資料顯示，居然之家新塘店是由原廣州增城萬戶來家居商場裝修升級而來。2018年12月，萬戶來家居商場與居然之家達成戰略合作協議，居然之家新塘店正式營業，成為居然之家全國第303家分店。

記者從廣州市增城區委宣傳部了解到，今年2月以來，增城區新塘鎮居然之家萬戶來店，場內的顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾等門店先后被消費者投訴，集中反映在簽訂家具、裝修合同后商家違約、退訂金難、無人跟進售后等方面問題。

經核查，涉事門店經營主體為關聯企業，其主要負責人為林某軍及其親屬，主要因資金鏈斷裂導致無法正常履約。據消費者統計，涉事門店所收款項共使用了13個賬戶。

經過相關部門摸排登記，此事涉及消費者232名，未履行的合同金額約896萬元。

2025年3月，廣州增城區居然之家（新塘萬戶來店）消費者維權的協調會現場。（受訪者供圖）

目前，增城區已成立專項工作小組，正在依法依規解決群眾訴求。當地已多次約談涉事企業，并對企業及其關聯企業（共8家）進行鎖定，防止通過注銷或變更法人等方式逃避債務；并搭建溝通平臺，推動消費者與企業面對面協商解決方案。

針對涉事企業涉嫌存在騙“國補”的說法，增城區相關人員回應稱，騙國補的問題并不存在。

截至目前，由歐派家居、顧家家居品牌方和居然之家萬戶來公司分別對103名消費者通過先行賠付、交付貨物等形式兜底履約（32名完全兜底解決，71名部分兜底解決），涉及金額285.47萬元。據介紹，已有119名消費者選擇集體訴訟。

當地表示，相關部門將繼續強化聯動，持續跟進品牌方承諾的兜底履約事宜，落實訂單交付和售后服務，加快推進訴訟進程，維護消費者權益。同時，進一步調查事件，存在違法犯罪行為的，公安機關將依法予以嚴厲打擊。

原標題：《當心優惠陷阱！消費者預付全款后，家居商家竟無法履約→》

欄目主編：周春晟 文字編輯：夏徐寅 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：中央廣電總臺中國之聲