最近,零售圈的大新聞,莫過于胖東來老板于東來的一則 “反擊宣言”。于東來直言,從這天起,胖東來人要開始反擊了!還放狠話,那些拿自封的文化地位惡意攻擊胖東來的 “無腦者”,必將嘗到無知的惡果。這消息一出,瞬間在網上炸開了鍋,大家紛紛好奇,到底是什么事,能讓一向低調的于東來如此 “上火”?
要說胖東來,在零售行業那可是個傳奇般的存在。它沒有像沃爾瑪、家樂福那樣遍布全國的龐大版圖,卻在河南許昌、新鄉等地牢牢扎根,成了當地老百姓心中的 “白月光”。別的超市賣商品,胖東來賣的是 “極致服務” 和 “人文關懷”。
走進胖東來的門店,你能感受到撲面而來的 “不一樣”。貨架永遠整整齊齊,商品日期新鮮得很,連蔬菜水果都像精心挑選過的 “顏值擔當”。員工臉上掛著真誠的笑容,熱情但不刻意,讓人覺得特別舒服。更絕的是,胖東來的售后服務,堪稱 “寵粉天花板”。不滿意就退貨,哪怕你拆開包裝吃了一半,只要覺得不好,照樣給退!這種把顧客當家人的經營理念,讓胖東來收獲了一大批忠實粉絲,也成了很多同行學習的榜樣。
可樹大招風,隨著胖東來名氣越來越大,質疑聲也慢慢多了起來。有人說胖東來的模式根本不賺錢,就是靠 “作秀” 博眼球;還有人覺得于東來倡導的高工資、高福利模式,在其他企業根本行不通,完全是 “理想主義”。這些質疑聲,于東來一開始沒太在意,畢竟清者自清,可這次的攻擊似乎觸到了他的底線。
雖然目前還不清楚到底是誰、因為什么事攻擊胖東來,但從于東來的言辭中能感覺到,這次對方的行為很過分。用他的話說,這些人 “連最基本的善惡思考能力都沒有”,拿著自封的文化地位惡意抹黑。這就不禁讓人想問,在商業競爭如此激烈的今天,為什么還有人要和胖東來 “過不去”?
一種可能是,胖東來的存在,某種程度上打破了行業的 “潛規則”。當其他企業還在為壓縮成本、提高利潤想盡辦法時,胖東來卻反其道而行之,給員工高工資、給顧客超預期的服務。這種做法,讓一些同行既羨慕又 “壓力山大”,甚至動了 “酸葡萄” 心理。還有一種可能,是有人想借胖東來的名氣炒作自己。在流量為王的時代,蹭熱點、博眼球成了一些人的慣用手段,攻擊知名企業,說不定就能收獲一波關注。
不管出于什么原因,于東來這次的反擊,其實不僅僅是為胖東來 “討公道”,更是為整個商業社會的良心發聲。在很多人眼里,商業就是逐利的,只要能賺錢,手段無所謂。但胖東來用實際行動證明,商業也可以有溫度、有情懷,賺錢和堅守良心并不矛盾。
于東來那句 “惡一定有惡報”,看似是句氣話,卻道出了很多人的心聲。在商業競爭中,靠惡意攻擊、抹黑對手來上位,這樣的行為不僅不道德,也走不長遠。真正能贏得消費者認可的,是像胖東來這樣踏踏實實做服務、真心實意對顧客的企業。
這件事也給我們這些普通消費者提了個醒。在信息爆炸的時代,面對各種輿論,我們要有自己的判斷。不能聽風就是雨,被一些沒有根據的言論帶偏節奏。胖東來到底好不好,去過的消費者心里最清楚;于東來的經營理念行不行,胖東來十幾年的發展就是最好的證明。
如今胖東來開啟 “反擊模式”,后續會怎么發展,我們不妨拭目以待。但我相信,只要胖東來堅持初心,把服務做到極致,把員工和顧客放在心上,不管遇到多少風浪,都能穩穩地 “航行” 下去。畢竟,在商業的海洋里,良心才是最堅固的船錨。這場關于商業良心的輿論攻防戰,最終的贏家,一定是堅守正道的那一方。
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