各旅游企業、廣大游客和市民朋友們：

為進一步規范山南市旅行社經營管理和導游亂象行為，維護旅游市場秩序，切實保障游客的合法權益，現將此類問題投訴舉報方式及相關事項公告如下：

一、整治重點

1.旅行社虛假宣傳，旅游市場中的虛假廣告、誘導性宣傳等問題。

2.旅行社不規范簽訂旅游合同，組織“零負團費”“不合理低價游”、變相增加合同外費用等違法違規行為。

3.旅行社或者導游擅自改變線路、增減行程、降低住宿殘影標準、遺漏服務事項、服務態度差、欺客宰客、未開展游客滿意度測評等問題。

4.旅行社超范圍經營、旅行社分社或服務網點違規經營、未經許可經營旅游業務和未取得導游證的個人擅自在市區內組織旅游團隊等問題。

5.旅行社、導游、駕駛員等司乘人員威脅恐嚇游客，強制游客到指定購物點進行誘導消費、強制消費或售賣高價氧氣等違法違規問題。

6.旅行社選用不合格供應商，特別是租用黑車的問題。

7.導游、景區講解員等解說人員使用不規范講解詞講解的問題。

8.各旅游集散點、景區及周邊存在的友商散販尾隨兜售、欺客宰客、欺詐消費等違法違規問題。

二、舉報方式

（一）投訴熱線 山南市政務服務便民熱線：12345

（二）來信來訪舉報：山南市文化和旅游局格桑路15號

（三）舉報渠道 山南市文化和旅游局：0893-7820254

（法定工作日）或者山南市文化和旅游局微信公眾號留言等方式

三、注意事

各文旅企業、廣大游客和市民朋友，如發現上述違法違規行為，可通過上述投訴舉報方式向我單位如實提供問題線索，提供的線索應詳實。具體包括：具體時間及地點、違法行為人、違法違規行為等相關證據（如照片、視頻、票據等）。舉報人應提供真實姓名、真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。我們將對舉報線索逐一進行認真核查。對于被查實的旅游行業導游亂象和強制消費等行為，將依法依規對涉事人員及相關企業進行查處。

四、溫馨提示

廣大游客、市民朋友們選擇團隊旅游產品出游時，請選擇具有營業執照和旅行社服務經營許可證的正規旅行社，規范簽訂內容明確的旅游合同，切勿輕信虛假信息宣傳，請理性選擇、理性消費、自覺抵制不合理低價游。在旅游行程中，若發生旅游糾紛時，可通過與旅行社協商、向相關部門投訴或請求調解，向人民法院提起訴訟等方式進行維權。如遇導游亂象、強制消費等問題。請保留相關證據（如合同、票據、影像資料等），并及時舉報。

山南市文化和旅游局

2025年6月9日

編輯：塔杰

校對：周圓

審核：周圓