“兩碗面條,6000元罰款!”
某銀行的一紙問責通知,讓兩位客戶經(jīng)理的績效工資瞬間蒸發(fā),只因他們接受了客戶在普通面館的一碗面條。
客戶主動的謝意,在銀行嚴苛的規(guī)則面前,被換算成了冰冷的數(shù)字:客戶經(jīng)理各罰3000元,上級主管連帶1000元。
這份處罰文件白紙黑字地寫著:員工“不得參加管理服務(wù)對象組織的可能影響履行職務(wù)的宴請”。
于是,街邊面館里一碗熱騰騰的尋常湯面,被強行套上“宴請”的沉重枷鎖。
那面館價目表上清清楚楚標著的十幾元價格,與處罰通知上3000元/人的數(shù)字,構(gòu)成了一個令人瞠目的荒誕對比。
“宴請”二字被無限放大,一碗樸素的面條竟成了砸向基層的“行賄重器”。
銀行的管理邏輯看似嚴密:任何來自客戶的“給予”,都可能成為日后“以權(quán)謀私”的隱患。
于是,銀行索性舉起“一刀切”的利刃,禁止一切來自客戶的“好意”,哪怕這好意只是一碗面條。
可這碗面條,真的能撼動職業(yè)操守嗎?
當事人不過是錯過了飯點,在客戶一句“師傅辛苦了,一起吃碗面吧”的樸素邀請下,坐在了街邊小店油膩的塑料凳上。
沒有觥籌交錯的場面,沒有推杯換盞的暗示,只有幾雙竹筷,幾只粗瓷碗,幾縷面香在簡陋的小店里飄散。
人情社會的樸素表達被冰冷的制度徹底封堵,我們是否正走向一個無人敢笑、無人敢暖的孤島?
真正讓人意難平的,還是處罰背后透出的那份不公。
兩位客戶經(jīng)理因一碗面條被重罰六千、通報批評,那些真正利用手中權(quán)力“吃拿卡要”的人,那些敢于收受貴重財物、購物卡甚至現(xiàn)金的“碩鼠”,是否在隱秘的角落安然無恙?
銀行的“零容忍”,是否只敢施加于無權(quán)無勢的基層員工身上?
“蝦兵蟹將”因一碗面被重罰示眾,那些真正的“鯨鯊”反而在深水中悠然擺尾,這究竟是嚴管,還是另一種縱容?
銀行在揮舞處罰大棒時,似乎忘記了《商業(yè)銀行合規(guī)指引》中強調(diào)的“合理區(qū)分正常人情往來與不當利益輸送”這一根本原則。
不分場合、不論價值、不究實質(zhì)的處罰邏輯,既缺乏法律依據(jù),更違背了基本的人情事理。
在矯枉過正的重錘下,真正被震懾住的不是貪婪,而是人與人之間最樸素的那點溫暖。
如果連一碗面的善意都被視為“洪水猛獸”,那基層員工還能怎樣與客戶建立基本的信任?
每一次正常的業(yè)務(wù)接觸都將如履薄冰,客戶遞上一杯水、分享一包普通零食時,銀行員工是該戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地拒絕,還是冒著被重罰的風險接受這份人之常情?
制度本應(yīng)成為保護職業(yè)公正的堤壩,如今卻異化為隔絕人情溫度的冰冷圍墻。
基層員工的負重與無奈,早已是行業(yè)公開的傷痕。
指標如山壓頂,服務(wù)要求層層加碼,加班加點成為常態(tài)。
他們?nèi)缤谇G棘路上赤足前行的跋涉者,每一步都帶著血痕與隱忍。
如今,連客戶在疲憊時遞上的一碗熱面都被視為“洪水猛獸”,成為扣罰績效的重磅理由,這無異于在傷口上又狠狠撒了一把鹽。“合規(guī)”異化為懸在基層頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍,刺痛的又何止是員工的收入,更是那顆本愿真誠服務(wù)的心。
試想,若按此嚴苛邏輯推演,客戶遞上的一杯解渴的清茶、一次順路的搭車、甚至一句溫暖的感謝,是否都將成為可能“影響公正履職”的“糖衣炮彈”?
若真如此,行賄的“成本”豈非低到了荒謬的程度?
一杯咖啡就能讓銀行員工鋌而走險、徇私枉法?
這看似“零容忍”的姿態(tài),實則是對銀行員工職業(yè)操守的深度懷疑與不信任,更是對復雜人性的簡單粗暴否定。
管理智慧讓位于僵化教條,制度就成了無人敢碰的冰冷鐵籠,而非守護職業(yè)尊嚴的溫暖籬笆。
我們絕不否認,金融行業(yè)需要鐵律,需要杜絕“吃拿卡要”的歪風。
但真正的風清氣正,絕非靠無限上綱上線、靠苛責無權(quán)無勢的基層員工來達成。
若銀行真有刮骨療毒的決心,那把鋒利的手術(shù)刀,應(yīng)當精準地指向那些真正在暗處吞噬行業(yè)肌體的“鯨鯊”,而非在陽光下因一碗面而惶惶不安的“蝦米”。
“殺雞儆猴”的戲碼一再上演,真正的“猴子”反而在幕后竊笑,這出戲,究竟演給誰看?
一碗面被罰6000元,這張?zhí)靸r罰單罰掉的,豈只是基層員工本就微薄的收入?
它更罰掉了人與人之間應(yīng)有的溫度,罰掉了管理應(yīng)有的分寸與智慧,罰掉了對員工職業(yè)尊嚴的基本尊重。
銀行與其在“一碗面”上大做文章,不如將精力放在構(gòu)建更精準、更人性化的合規(guī)體系上。
讓制度長出牙齒去撕咬真正的腐肉,而非不分輕重地吞噬每一絲善意。
畢竟,那些在基層默默承受重壓、卻仍努力維系服務(wù)溫度的普通員工,才是一個行業(yè)最珍貴的基石與最真實的體面。
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