近日，黃巖建行的一家網(wǎng)點(diǎn)就上演了一幕暖心故事，張富清金融服務(wù)隊(duì)隊(duì)員小章用耐心與智慧，為一位聾啞客戶(hù)搭建起溝通橋梁，順利完成客戶(hù)訴求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度與人文關(guān)懷。

當(dāng)天中午，一位客戶(hù)走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，小章主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶(hù)不語(yǔ)，只是打開(kāi)手機(jī)，將短信對(duì)話框的頁(yè)面展示給工作人員并指了指手機(jī)。小章意識(shí)到這是一名特殊客戶(hù)，與他交流需要通過(guò)文字或者手勢(shì)，她迅速拿出紙筆，用手勢(shì)示意客戶(hù)可以通過(guò)文字來(lái)表達(dá)。客戶(hù)見(jiàn)狀，緊張的神情緩和了許多，他接過(guò)筆，寫(xiě)下了自己的需求：開(kāi)通短信服務(wù)，并指了指自己的社保卡。得知客戶(hù)需求后，小章迅速領(lǐng)會(huì)，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，比出了“OK”的手勢(shì)，隨后掌心微向上，手臂自然前伸，示意“請(qǐng)往這邊”，帶領(lǐng)著客戶(hù)來(lái)到智慧柜員機(jī)前，引導(dǎo)客戶(hù)操作，同時(shí)配合簡(jiǎn)單易懂的手勢(shì)，確保客戶(hù)能夠完全理解。

在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，小章始終保持著耐心和專(zhuān)注。她一邊引導(dǎo)客戶(hù)在智慧柜員機(jī)上操作，一邊通過(guò)文字告知客戶(hù)，讓客戶(hù)清楚知曉業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)展。遇到需要客戶(hù)確認(rèn)和簽字的環(huán)節(jié)，小章更是反復(fù)用手勢(shì)和文字與客戶(hù)溝通，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)過(guò)不懈的的努力，業(yè)務(wù)終于順利辦理完成。小章根據(jù)客戶(hù)要求，為客戶(hù)修改了手機(jī)號(hào)碼，并開(kāi)通了短信服務(wù)。客戶(hù)面容舒展，唇角高高揚(yáng)起，眼底泛起明亮的笑意，他激動(dòng)地豎起大拇指，無(wú)聲卻熾熱地傳遞著謝意。

此次事件體現(xiàn)了建設(shè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。近年來(lái)，黃巖建行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極踐行社會(huì)責(zé)任，推出了一系列針對(duì)特殊群體的暖心服務(wù)舉措，如開(kāi)設(shè)愛(ài)心專(zhuān)窗、提供上門(mén)服務(wù)、開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施改造等，致力于讓每一位客戶(hù)都能享受到便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。

來(lái)源：望潮客戶(hù)端