【區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局】

新機(jī)屏幕出現(xiàn)破損

市場(chǎng)監(jiān)管妥善解決

不久前，一位市民通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映：“我在某店鋪購(gòu)買了一部全新的折疊屏手機(jī)，離店僅半小時(shí)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕損壞了。于是匆忙返回，向商家反映此問(wèn)題。商家第一時(shí)間對(duì)手機(jī)展開(kāi)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，屏幕損壞是外力撕毀所致，屬于人為損壞，不符合更換新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕了我更換新機(jī)的要求。”

天通苑南市場(chǎng)所工作人員接到訴求后，一方面安撫市民的情緒，另一方面詳細(xì)了解糾紛的來(lái)龍去脈，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)商家的檢測(cè)流程和結(jié)果進(jìn)行審查。手機(jī)店鋪負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)天店鋪人員陪同顧客前往了官方售后檢測(cè)，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，判斷是人為撕裂損壞，我們店鋪的退換貨政策需要官方售后的檢測(cè)報(bào)告，證實(shí)是非人為原因造成的手機(jī)損壞，所以現(xiàn)在無(wú)法申請(qǐng)退換貨，無(wú)法為市民更換新機(jī)。”

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，天通苑南所工作人員客觀分析雙方爭(zhēng)議、耐心勸導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多輪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，結(jié)合實(shí)際情況，提出了既能保障消費(fèi)者權(quán)益，又能讓商家接受的調(diào)解方案——商家為市民免費(fèi)更換一塊嶄新原裝屏幕。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，商家最終同意為市民更換新屏幕。市民對(duì)這一結(jié)果十分滿意，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解工作贊不絕口，并表示：“原本以為這次糾紛難以解決，沒(méi)想到天通苑南所的工作人員這么負(fù)責(zé)，迅速幫我解決了問(wèn)題，讓我感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。”

此次手機(jī)消費(fèi)糾紛的順利解決，是天通苑南所維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一個(gè)縮影。今后，天通苑南所將繼續(xù)以“改革提質(zhì)年”主題活動(dòng)為契機(jī)，秉承“金管家服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管職能為企業(yè)為群眾辦實(shí)事、解難事，用心用情做好服務(wù)和監(jiān)管。

來(lái)源：昌平城指