傍晚，廣西南寧南湖公務員小區內，王女士如往常一樣收拾完餐桌準備下樓扔垃圾，卻發現樓下路燈不亮了。她熟練地打開“軌道?慧生活”小程序，對著手機說道：“小區1號樓2單元樓下的路燈不亮了”。短短幾分鐘，物業后臺便收到精準定位報修信息，維修人員攜帶工具迅速趕到現場，當晚即修復路燈，小區重歸明亮。

與此同時，居民李阿姨正躺在沙發上籌備次日家庭午飯，打開小程序后輕聲指令：“預定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，熱乎可口的定制餐食已準時存入智能保溫柜，等待家人隨時取用。這些充滿煙火氣的便捷體驗，皆源自南寧“軌道?慧生活”小程序的全新升級。

作為南寧軌道智慧生活服務集團有限責任公司旗下的物業服務綜合平臺，“軌道?慧生活”小程序聚焦社區居民日常需求，提供生活服務、物業服務、社區資訊等一站式便捷功能。而隨著人工智能技術在民生領域的深入滲透與居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知聲智能科技股份有限公司的獸牙智能體平臺和AI技術的深度賦能下，實現了便民服務升級，重點打造報事報修與AI點餐兩大語音交互場景，精準破解老年人操作難、物業響應慢等社區治理痛點。

基于云知聲獸牙智能體平臺，“軌道?慧生活”定制開發了專屬智能體，其報事報修系統全面覆蓋公共報修、家政服務、知識問答、投訴建議四大應用場景，真正實現了“語音下單—自動派單—實時反饋”的全流程閉環服務。居民只需說出“我要報修衛生間漏水”，系統便能自動識別需求類型，并引導居民補充地址、故障描述等細節信息，還支持上傳圖片、音頻輔助診斷。工單生成后，會同步至物業后臺，維修、投訴、建議等分類任務自動派單，處理進度實時反饋。針對老年群體，系統優化了語音識別靈敏度，界面支持“關懷版”一鍵切換，有效降低了操作門檻。

當生活服務能夠“聽得懂對話、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步從藍圖變為現實。這場在南湖公務員小區掀起的“對話式服務”革新，不僅深度整合南寧軌道旗下多元資源，顯著提升了社區居民的生活便捷度，更借助云知聲的技術賦能，精準破解老齡化社會背景下的社區治理難題，為全國智慧城市建設提供了極具參考價值的“AI+民生”創新樣本。

未來，云知聲將繼續攜手南寧軌道，以南湖公務員小區為試點，將智慧服務推廣至更多領域，讓更多人享受到科技帶來的便利和溫暖，共同推動城市創新發展。