“多虧這張便民服務卡，漏水問題半天就解決了！”哈爾濱市香坊區通鄉街道熱電社區居民劉女士對社區服務贊不絕口。一張巴掌大的卡片，成為居民排憂解難的 “金鑰匙”，背后是社區“民有所呼、我有所應”的服務承諾，更是網格員責任擔當的生動寫照。

劉女士發現自家天花板滲水，樓上衛生間持續滴水，心急如焚時，一眼瞥見貼在門邊的便民服務卡。卡片上，網格責任人姓名、電話及職責一目了然，她立即撥通網格員張紅穎的電話。接到求助后，張紅穎冒雨在15分鐘內趕到現場。經排查，確定是3樓無人居住的熱電廠房產管道漏水。面對維修費用協調難題，張紅穎迅速聯動熱電廠房產科，多方溝通協商。當天下午，維修人員便完成管道更換，她全程跟進施工進度，耐心安撫劉女士情緒。“以前遇到問題四處碰壁，現在卡片在手，隨時能找到主心骨！”劉女士的感慨道出眾多居民心聲。

自便民服務卡推行以來，這張承載信任的小卡片已成為社區治理的“連心橋”。居民通過卡片反饋的鄰里糾紛、設施維修等40余件難題均得到妥善解決。網格員化身“穿針引線”的紐帶，將居民訴求與多方資源精準對接，從源頭化解矛盾，讓“小網格”筑牢社區和諧“大屏障”，真正實現“小事不出網格，大事不出社區”。

來源：香坊區委宣傳部