北京
中工網評論員 陳婉揚
近日，浙江杭州航頭收費站的一段視頻火了——一位司機經過收費站時，向收費員詢問：“有熱水嗎？幫我倒個‘150(ml)’。”收費員“秒懂”，并問：“是給寶寶泡奶粉用嗎？”得到“是”的回答后，他拿起水壺，俯身平視刻度倒水，遞出水杯時還貼心地問了：“你看下溫度可以吧？”如此細致周到的服務，打動了許多網友——“不僅是優秀的工作人員，也一定是細心的爸爸。”“150毫升的水，體現的是100分服務的心。”
媒體報道顯示，這名收費員叫胡新輝，是杭州交投杭千高速航頭收費站的副站長，當天中午窗口員工輪換吃飯，他去臨時替崗。
倒一杯熱水，本是平常事，卻展現出一位勞動者的職業素養和服務意識。胡新輝之所以能“秒懂”司機的需求，源于多年來在崗位上的積淀和對人心的體察。作為一名平凡崗位上的勞動者，他在工作中盡職盡責、將心比心，讓這一次短暫的互動，溫暖了鏡頭內外的許多人。
日常工作中，像胡新輝這樣，把服務做細做實做到更好的基層勞動者，并不鮮見。今年被評為全國勞動模范的大連站客運車間客運員劉偉，十多年如一日為旅客排憂解難，從代打電話、代廣播尋人、看管失物，到幫助尋找走失兒童，乃至提供急救服務，她的日常就是“解旅客所急、助旅客所需”。同樣在高速路上，今年2月，青島高速集團平度收費站班長崔倩倩在發現一名孕婦司機身體不適時，不僅為其送上溫水安慰，還主動幫助其清理嘔吐物……這些勞動者用細致入微的體察和力所能及的善舉，在自己的崗位上綻放光芒、照亮他人。
我們為胡新輝點贊，也為每一位在平凡崗位上辛勤工作、用心溫暖他人的勞動者點贊。不難想見，這樣的真誠服務多一些，這樣的將心比心多一些，我們的社會也會更溫馨更有溫度。
來源：中工網
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