“以前辦醫保要跑好幾個窗口，現在取一個號就能全搞定，排隊不超過3分鐘，太方便了！”在玉龍縣醫保服務大廳，剛辦完業務的董女士的點贊聲，道出了群眾對醫保服務改革的真切感受。今年以來，玉龍縣以“高效辦成一件事”為目標，聚焦醫保經辦服務的“堵點”“痛點”，通過窗口整合、流程再造、服務提質等實招，讓群眾辦事從“多頭跑”變為“一站通”，用小小的服務窗口撬動起大民生的溫暖變革。

走進玉龍縣醫保局服務大廳，最顯眼的便是“全科式”綜合受理窗口。這里曾是生育保險、零星報銷、醫療救助等5個專項業務窗口，如今已整合為2個“全能窗口”。“去專窗化”改革后，前臺不再區分險種和事項，無論是職工參保登記、居民醫保轉入，還是醫療救助申請、參保證明打印，群眾只需在一個窗口提交材料，就能實現“一窗受理、一站服務”。正如縣醫保局工作人員吳維英所說：“以前不同業務窗口忙閑不均，群眾可能要多次排隊。現在綜合窗口統籌辦理42項政務服務事項，通過‘前臺統一收件、后臺分辦聯辦’，既提升了效率，又讓群眾少跑腿。”工作人員經系統培訓后掌握全業務辦理能力，真正實現了“一窗通辦所有事”的服務升級。

“一次告知、一次提交、一窗辦成”，成為玉龍縣醫保服務的新準則。圍繞42項政務服務事項，縣醫保局嚴格落實“首問責任制”，從咨詢引導到材料審核、結果反饋，全程由首問責任人閉環跟進。群眾只需一次性備齊材料，無需在不同窗口間“折返跑”，后臺通過內部流轉、跨業務協作完成分辦聯辦，讓數據和材料“多跑路”，群眾“少操心”。2024年，綜合窗口累計辦理個人賬戶清退61件、個人零星報銷726件、城鄉居民參保登記5204件、職工參保登記2280件……各類高頻事項實現“一站式辦結”，群眾窗口排隊時長控制在3分鐘內，“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”成為日常場景。

改革的核心是讓群眾感受到便利與溫暖。玉龍縣醫保局不僅在窗口硬件上做“減法”，更在服務細節上做“加法”，提供線上線下融合服務，讓不同年齡、不同需求的辦事群體都能輕松“觸達”服務。“以前幫單位辦參保登記，要在幾個窗口來回交材料，現在一個窗口就能搞定，節省了大量時間。”前來辦理業務的王女士的感慨，正是改革成效的生動注腳。從“辦不成”到“能辦成”，再到“辦得快、辦得好”，玉龍縣用“一窗通辦”的改革實踐，打通了醫保服務的“最后一公里”，讓民生保障更有速度、更有溫度。

一個窗口的“變身”，背后是政府職能的“轉身”。從“分窗專科”到“全科通辦”，變的是服務形式，不變的是“以人民為中心”的初心。這樣的改革，真正改到了群眾心坎里，讓政務服務既有“放管服”改革的力度，又添了“煙火氣”的溫度。它不僅重塑了辦事流程，更重塑了政府與群眾的連接方式，讓民生保障在點滴服務中落地生根。下一步，玉龍縣將持續深化“放管服”改革，以群眾需求為導向優化服務流程，推動更多政務服務事項“極簡辦、集成辦、全域辦”，讓“一站式”服務成為便民利民的“金字招牌”，為優化營商環境、增進民生福祉注入新動能。