成功挑戰吉尼斯世界紀錄，讓慕思“體驗式”服務理念再上一個臺階。在“618世界除螨日”即將來臨之際，慕思金管家發起吉尼斯世界紀錄?挑戰，創下“最多人同時線上線下床墊除螨”的紀錄。慕思金管家獲得吉尼斯世界紀錄認證的同時，也刷新了公眾對睡眠環境衛生的認知。

為客戶提供除塵除螨服務是慕思金管家從2015年誕生起一直持續到今天的重要服務內容之一。作為行業首創的獨立服務品牌和組織，慕思金管家在過去10年中持續迭代，2023年升級為“慕思金管家1v1管家式服務”，而此次更是以全場景專業+全周期呵護亮相，突破傳統家居行業“交易即終結”的模式，通過打造全鏈路服務體系，與用戶實現真正的情感連接，進一步滿足用戶的深層次需求。

慕思深耕健康睡眠賽道多年，其早在成立之初就敏銳地洞察到，對于一款好的寢具產品來說，“服務價值”和“產品價值”同樣重要，因此把目光投向服務生態的打造，創立了一整套服務進化論理念。業內認為，慕思打造“金管家”這一“服務新物種”背后，體現了其以終身用戶價值為中心的戰略選擇，推動著寢具行業從“產品交付”邁向“體驗交付”，重構了“高端=產品+服務”的認知。

慕思“618世界除螨日暨2025金管家服務煥新發布會”現場。受訪者供圖

4.0版“金管家”升級亮相

2015年，慕思集團首創“金管家”，率先在行業打造五星級管家服務，通過一站式購物體驗等服務體系，提供圍繞客戶全場景的感動式服務。2023年，“慕思金管家1v1管家式服務”升級亮相，包括私人專屬睡眠顧問、出行權益、睡眠文化之旅、除塵除螨服務、積分享兌等權益內容，為覆蓋產品全生命周期的服務體系。

今年6月10日，慕思金管家服務升級到4.0模式，被定義為“金標準”時代啟航，即以智慧服務生態重構行業標準。煥新升級的金管家服務以全場景專業+全周期呵護構建數智化服務生態，以十大權益為基礎，為用戶提供專業且更有溫度、更有尊享感的超值服務。從慕思門店到客戶臥室，從家居空間延展至出行空間，在不同的空間維度下，金管家服務滲透到生活的方方面面；從產品交付開始，在不同的時間維度中，為客戶提供全時的呵護、全周期終身的陪伴。這正是此次煥新升級的亮點。

慕思金管家發起吉尼斯世界紀錄?挑戰，創下“最多人同時線上線下床墊除螨”的紀錄。受訪者供圖

4.0模式升級亮相前夕，慕思金管家發起吉尼斯世界紀錄除螨挑戰，成功創下“最多人同時線上線下床墊除螨”紀錄，在展現慕思金管家帶來的除螨服務行業天花板水平的同時，刷新公眾對睡眠環境衛生的認知。

“最多人同時線上線下床墊除螨”招募并組織了來自線上432組+線下60組客戶，他們在15分鐘限時內，高效、規范地完成了一張床墊的“深度除螨”全流程。這一挑戰最難的地方，就在于“同時”，不僅要求個人技術純熟掌握慕思獨創的“六重凈化體系”，更對跨地域團隊協同、精準調度與質量把控提出極致要求。在背后支撐起“同時”二字的，是慕思金管家多年來“精耕細作”累積的品牌聲量，也是集團20年構建的堅實服務基座，對終端5000人售后服務團隊的高度統籌，從而實現“線上+線下”跨越地域的精準同步操作與高標準的質量把控。

據了解，2015年，慕思金管家首次引入進口設備，為客戶提供除塵除螨服務。歷經逾10年的沉淀，這項服務不斷更新設備，優化服務流程，目前為2V1專業服務師團隊上門除螨模式，使用美國進口高端除螨設備，深度護理16步精細化服務流程，為客戶提供專業、細致、貼心服務。慕思方面的數據顯示，截至2024年，慕思金管家累計為全國客戶提供金管家除塵除螨服務超過470萬次，全國平均客戶滿意度99.6%以上，每天全國有2000+金管家除塵除螨服務人員，1500+金管家服務車，為客戶提供專業標準化除螨服務。

此前，慕思服務經歷過3次躍遷。慕思服務1.0 時代（2004年-2014年）開創了健康睡眠系統品類。慕思率先提出“量身定制”理念，通過個性化產品設計與專業安裝服務，打造首個健康睡眠系統，實現產品與服務的深度融合。2.0時代（2015年-2017年）以數字化賦能服務品牌化。為順應消費升級，慕思啟動數字化轉型，將金管家服務從后臺支撐升級為獨立品牌，推出行業首個公益IP“618世界除螨日”，以標準化服務流程（護理級除螨設備）構建專業化服務形象，推動服務從功能型向體驗型進化。3.0時代（2018年-2024年）為全生命周期服務生態成形。慕思突破傳統寢具服務邊界，金管家升級為覆蓋用戶全生命周期的“服務新物種”，推出管家式服務，形成“產品+服務+體驗”的立體化生態。

慕思金管家服務品牌負責人汪玉芳。受訪者供圖

慕思金管家服務品牌負責人汪玉芳把慕思金管家4.0比喻成“一棵根系人心的智慧服務生態樹”，“慕思金管家4.0不只是簡單地服務升級煥新，更是服務向真誠扎根，向智能睡眠服務生態轉型的核心之舉?！?/p>

突破“交易即終結”模式

將服務理念形成一套體系化內容，在10年中持續深化服務戰略布局，慕思如此重視“服務”二字，背后有何深意？“無與倫比的產品體驗和服務體驗是破除內卷的不二法則?！蹦剿技瘓F副董事長、總裁姚吉慶如是說。

慕思集團副董事長、總裁姚吉慶。受訪者供圖

業內共識認為，家居行業已經進入“存量競爭”階段，未來3年-5年，品牌之間比拼的是核心競爭力的強弱，構筑于產品、渠道和品牌之上的“服務力”，正在成為慕思所持續塑造的核心競爭力。姚吉慶也提到，從健康睡眠守護到智慧生態引領是慕思的服務進化論，而服務進化論是消費升級趨勢的必然選擇。

作為深耕健康睡眠賽道的品牌，慕思早在成立之初就敏銳地洞察到，對于一款好的寢具產品來說，“服務價值”和“產品價值”同樣重要。因此，慕思把目光投向服務生態打造，力爭突破傳統家居行業“交易即終結”的模式，通過全鏈路服務體系打造，真正與用戶進行情感連接，進一步滿足用戶的深層次需求。

重視用戶服務體驗始終貫穿于慕思品牌發展路程之中。從2009年慕思客服部的成立，到2015年慕思金管家的成立，再到2023年“1v1管家式服務”的正式推出，慕思構建了一個覆蓋售前、售中、售后全周期的十大權益體系，并將服務的“觸角”遍及500多個城市，以全國5000+名專業服務團隊，通過打造服務流程的精細化管理與數字化賦能，賦予用戶嚴謹高效的服務體驗，直接強化了用戶對慕思金管家“靠譜”“值得托付”的認知。

對于慕思金管家的服務口碑，可以“用數據說話”。在客戶滿意度方面，護理服務滿意度99.6%、銷售滿意度99.7%、配送安裝滿意度99.73%，2024年C-NPS（顧客推薦度指數）達26.3%，床墊行業排名第一。此外，老客戶轉介紹率超過35%。

以智慧服務生態重構行業標準

傳統家具行業的商業模式是先產品、后服務，慕思則希望通過獨創服務體系探索先服務、后產品的新商業模式，充分開發存量市場，做好經營客戶這篇大文章。

隨著市場環境與消費者購買行為習慣的變化，客戶對服務的需求也逐漸有了更高的要求，數實融合、敏捷高效、貼心周到等都成為新時代下服務升級的關鍵詞。近年來，慕思除了繼續深耕傳統技術服務，在數字化方面也持續開展更深的研究。慕思認為，在客戶端，數字化可以幫助消費者更直觀地感受品牌的產品和服務，提高消費者的沉浸感和參與感，在企業端，數字化工具能方便企業對消費者進行清晰的標簽定義與畫像的優化，也便于企業不斷優化服務的節點和流程，通過探索1年6次或以上接觸客戶這一服務方式，真正實現從服務到情感運營的升級，最終提升客戶的忠誠度。

慕思以“長期主義深耕健康睡眠，服務升級定義行業標桿”為核心，持續致力于以智慧服務生態重構行業標準，不斷優化以獨創服務品牌“金管家服務”為核心的客戶服務模式，保持在行業內領先創新的地位。

實際上，早在金管家服務品牌成立前，慕思對于服務的界定就突破了傳統寢具服務邊界。隨著金管家升級為覆蓋用戶全生命周期的“服務新物種”，管家式服務涵蓋出行關懷、會員專屬禮遇、產品全周期維護，形成了“產品+服務+體驗”的立體化生態。慕思以終身用戶價值為中心的戰略選擇，其效果已超越企業層面，推動寢具行業從“產品交付”邁向“體驗交付”，重構了“高端=產品+服務”的認知。

在存量市場競爭加劇的大背景下，慕思正在以數字化+情感化雙驅動的服務生態，成為行業轉型的核心范式。不斷探索升級“服務力”，也體現著慕思對“健康中國2030”愿景的響應。姚吉慶表示，希望通過慕思金管家團隊專業的除螨流程，為全球用戶展現中國品牌的服務力量，同時希望通過挑戰中所呈現的標準化除螨流程和服務重塑用戶體驗，推動整個行業進步，真正打造“全家庭×全生命周期×全場景”健康睡眠解決方案。

文/張潔

編輯 王琳

校對 盧茜