一些熱門場(chǎng)館在官方預(yù)約或售票平臺(tái)上很難搶到票，第三方平臺(tái)上卻有不少搭售講解等服務(wù)的門票出售，價(jià)格比原本票價(jià)高出幾十到數(shù)百元。這些票從哪里來？這樣搭售的門票靠譜嗎？

上海檢方起訴3名

使用外掛搶票的犯罪嫌疑人

2024年秋天，上海一家博物館的工作人員發(fā)現(xiàn)，一些熱門日期，游客通過博物館官方小程序很難搶到門票，而在第三方平臺(tái)卻有加價(jià)的門票出售。上海靜安警方經(jīng)過調(diào)查，在年底控制多名嫌疑人，案件隨后移交檢方。

今年5月16日，檢方以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，對(duì)這起案件負(fù)責(zé)搶票的3名犯罪嫌疑人先行提起公訴。據(jù)檢方介紹，這起案件涉罪的關(guān)鍵不是加價(jià)，而是組織團(tuán)隊(duì)使用外掛搶票。嫌疑人使用一款代碼文件能避開一些博物館等場(chǎng)所小程序的購票時(shí)間限制。

成立“工作室”

分工協(xié)作搭建黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

上海市靜安區(qū)人民檢察院網(wǎng)絡(luò)檢察辦公室主任 胡俊君：比如說6月15日的門票，從購票程序上看，它還是處于灰色的、不可購買和操作的狀態(tài)。使用了搶票軟件之后，就能提前進(jìn)入購票的頁面，把需要購買門票人員的姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)備參觀的日期，這些所有跟購票相關(guān)的信息提前填好。等放票時(shí)間一到，就一鍵提交。對(duì)于普通游客來說，這時(shí)候可能還在填寫購票信息，票已經(jīng)被搶票團(tuán)伙給“秒光”了。

為了把這種“生意”做大，嫌疑人成立了搶票“工作室”，一方面對(duì)接旅行社工作人員，獲得有購票需求的游客身份信息，另一方面組織人員，用這樣的工具大規(guī)模搶票。

上海市靜安區(qū)人民檢察院網(wǎng)絡(luò)檢察辦公室主任 胡俊君：他們搶票主要集中在寒暑假、“五一”和“十一”這些時(shí)期，通過其中一個(gè)旅行社，向他們發(fā)送門票的需求，就高達(dá)每天數(shù)百張。2024年的暑假和“十一”，這個(gè)團(tuán)伙幫助某旅行社搶購的某博物館門票，就達(dá)到了8000余張、9000張左右，結(jié)算金額達(dá)到人民幣44萬余元。即便扣除購票成本，獲利也至少是二十幾萬元。

勾結(jié)旅行社

門票搭售講解加價(jià)牟取暴利

檢方介紹，嫌疑人搶到的門票在旅行社等第三方平臺(tái)并不是直接加價(jià)轉(zhuǎn)售，而是以搭售講解服務(wù)等名義進(jìn)行銷售。提供講解的事實(shí)上并不是專業(yè)的講解員，游客多花的錢，大部分還是給了“黃?！?。

上海市靜安區(qū)人民檢察院網(wǎng)絡(luò)檢察辦公室主任 胡俊君：比如說普通成人票是30元一張，最終通過旅行社以所謂的“講解套餐”的形式購買一張門票的價(jià)格可以高達(dá)200元、300元。但是根據(jù)旅行社人員的介紹，這里面的講解人員都是找兼職的大學(xué)生，以1對(duì)10甚至更多的人員來開展講解服務(wù)，成本是比較低的。

多地博物館提醒公眾

警惕“講解帶門票”宣傳

購買講解即可獲得門票，實(shí)際上是捆綁銷售，這類牟利亂象，也引發(fā)多地博物館關(guān)注。

河南博物院發(fā)表聲明稱，近日出現(xiàn)觀眾因在第三方平臺(tái)購買所謂“講解加門票”服務(wù)導(dǎo)致無法入館現(xiàn)象，已委托法律顧問予以取證。聲明提醒大家，警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳的 “買講解保進(jìn)館”“講解帶門票” 等虛假信息。

山東博物館針對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)部分商家和個(gè)人售賣該館門票、講解服務(wù)、深度游、研學(xué)游、教育活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)象，發(fā)表聲明稱，非該館行為，提醒各位觀眾謹(jǐn)慎識(shí)別。

山西博物院發(fā)表聲明稱，除山西博物院官方自媒體平臺(tái)外，從未委托其他任何組織、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)或個(gè)人發(fā)布預(yù)約參觀、講解服務(wù)、文創(chuàng)售賣和直播服務(wù)等信息。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，山西博物院不承擔(dān)非官方渠道產(chǎn)生的糾紛責(zé)任。

洛陽古墓博物館發(fā)布公告稱，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)提供或售賣該館預(yù)約參觀門票，切勿相信各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳的“買講解保進(jìn)館”“講解帶門票”等信息。

陜西歷史博物館發(fā)布公告稱，未授權(quán)任何第三方平臺(tái)、旅行社和個(gè)人代理銷售門票及捆綁收費(fèi)服務(wù)。

專家：

采用技術(shù)手段綜合整治搶票行為

除了對(duì)公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和告知義務(wù)，各地文博場(chǎng)館也在采取措施優(yōu)化參觀服務(wù)：有的優(yōu)化購票流程，用戶可以預(yù)先填寫個(gè)人信息，到門票開售時(shí)直接購票；有的通過延長開放時(shí)間、增加門票數(shù)量等方式擴(kuò)大供給；有的采用技術(shù)手段，識(shí)別并攔截涉嫌搶票的賬號(hào)。

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授 吳麗云：它是有違公益的，也是不公平的。因?yàn)楹芏嘤慰吞崆邦A(yù)約，但約不到。用這種外掛軟件的方式搶票，換了一個(gè)“馬甲”，搭售了一個(gè)講解，加了好多倍的價(jià)格，就可以賣出去了。

吳麗云教授指出，一方面，要去避免這種外掛的漏洞，另外要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并且攔截批量搶票的異常操作，現(xiàn)在有很多博物館已經(jīng)在做了。還需要多部門的綜合整治，從文旅部門、公安部門等，組織相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行嚴(yán)查，用技術(shù)打敗技術(shù)。