最近，在五角場街道政翔殷社區一棟居民樓內，一場由群租歷史遺留問題引發的連鎖反應演變為同一樓層三方鄰里激烈的“群租+裝修+監控”風波。面對這一復雜困局，政翔殷社區居委會創新實施“三步良方”，最終成功破局，為化解同類矛盾提供了寶貴經驗。

據了解，最初樓內03室因群租帶來的噪音、垃圾問題引發02室與04室鄰里不滿，雖經整改，但后續裝修期間的持續噪音、建筑垃圾堆積再次點燃矛盾。因糾紛升級，相鄰住戶安裝了直指隔壁房門的監控攝像頭，觸發激烈隱私爭議。這場環環相扣的沖突，累計觸發報警23次、12345市民服務熱線投訴41件，成為社區治理的“連環死結”。

抽絲剝繭，理清矛盾根源

面對這起復雜的糾紛，政翔殷居委沒有選擇“和稀泥”，而是決定深入調查，抽絲剝繭，理清矛盾的根源。居委干部和物業人員率先行動，多次上門與三方當事人溝通，耐心傾聽他們的訴求。他們走訪小區，詢問鄰居，了解事情的來龍去脈，通過實地取證厘清裝修時段、樓道堆放位置及監控安裝角度等關鍵事實，并梳理房東責任、租客背景與投訴焦點。

為了更好地解決問題，居委還組織了兩次摸底調解，雖因三方積怨已久，情緒激動，調解一度陷入僵局，但在兩次調解中，居委精準鎖定三方核心訴求：02室與04室居民要求嚴格規范裝修時間、落實垃圾日清、拆除侵犯隱私的監控設備；03室房東則強調保障房屋使用權與隱私不受侵犯。詳實的癥結剖析為后續破局奠定了基礎。

多方聯動，法治定分止爭

政翔殷居委聯合社區平安辦、司法所律師、物業等多方力量，共同參與到這場矛盾調解中來。在矛盾調解會上，社區平安辦首先強調了鄰里和諧的重要性，并講解了相關的法律法規和社區管理規定。物業公司明確劃定裝修施工時間紅線，要求建筑垃圾日清。律師則從法律角度，為三方講解了相鄰權、隱私權等相關法律知識，明確了各自的權利和義務。

在多方力量的共同努力下，三方當事人的情緒逐漸平靜下來，開始愿意傾聽對方的意見。經過“面對面”“背對背”反復的溝通和協商，三方終于達成了一致意見，并簽署了調解協議。這份協議不僅明確了各方的責任和義務，也為矛盾的最終化解奠定了基礎。

持續跟進，鞏固調解成果

調解協議的簽署并不意味著矛盾的徹底解決，政翔殷居委深知這一點，因此成立了專項調解委員會，持續跟進協議的落實情況。調解委員會的成員定期上門查看房主的整改情況，督促裝修方遵守裝修規定，采取措施降低噪音。同時，他們還邀請律師為社區居民提供法律指導，宣傳攝像頭安裝的法律常識及邊界，避免類似糾紛再次發生。

除了跟進落實，調解委員會還注重心理疏導和睦鄰宣傳。他們與三方當事人談心，幫助他們釋放情緒，緩解壓力。同時，他們還在社區內開展睦鄰活動，增進鄰里之間的了解和信任，營造和諧的社區氛圍。

歷經數月持續跟進，這起復雜的鄰里積怨終于得到了徹底化解。三方當事人握手言和，鄰里關系得到了修復，社區氛圍也重新變得和諧穩定。

作為“五角場平安故事”系列中破解“群租+裝修+監控”復合型糾紛的標桿案例，通過此次事件凝練出三項核心經驗：首先是精準診斷需直擊要害，聚焦侵權事實鎖定矛盾本源；其次是法治與管理雙軌并行，以法律定分止爭，以細則保障執行；再有是監督條款須量化可核查，輔以情感疏導防患未然。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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