為進一步提升全行文明規范服務水平，加強服務督導師隊伍建設，盤活現有人力資源，打造優質金融服務品牌，6月6日-11日，臨商銀行舉辦文明規范服務督導師專題培訓班，來自各分支行的30名業務骨干參加培訓，臨商銀行黨委副書記劉健銘作開班講話。

劉健銘副書記在講話中指出，服務督導師隊伍建設是加強文明規范服務管理、提高全行服務水平的重要舉措，是提升各分支行服務質效的關鍵力量。他要求，全體參訓學員一是要提高政治站位，增強思想自覺，深刻把握開展服務督導師隊伍建設的重要性和緊迫性；二是要堅持問題導向，聚焦短板弱項，珍惜學習機會，爭當服務標桿，將所學內容轉化為實際工作能力，不斷增強做好服務督導師工作的責任感和使命感；三是要嚴肅學習紀律，服從教學管理，學有所成，學有所獲，發揮好“傳幫帶”作用，切實保證本次服務督導師學習任務圓滿完成，為全行高質量發展提供堅實保障。

魅力課堂 精準施教

為做好這次培訓，臨商銀行特邀深圳思達優悅資深講師李和飛老師進行授課，課程重點圍繞新形式下銀行服務的重要性與服務督導師的角色定位、中銀協文明規范服務新版評分標準變化要點、行內檢查標準與服務標準解讀、廳堂服務流程管理與柜面服務規范詳解、消保與投訴及突發事件應急處理、服務溝通能力、服務課件制作等內容開展培訓。通過四天三晚的培訓，李老師利用理論講解、案例剖析、情景模擬、實戰訓練、小組互動研討等方式相結合，生動有趣、耐心細致地幫助學員掌握全面、規范、專業的服務督導方法。

通關考核 完美結業

優秀團隊

優秀學員

行內驗收 成果淬煉

為檢驗培訓效果，總行利用10日-11日兩天時間，開展行內驗收工作，對30人分為兩個小組，每位學員逐一上臺進行45分鐘授課內容講解，由總行群工部人員和全體學員組成評委，對參訓學員進行評分。既檢驗了學習成果、促進了知識轉化，又為學員之間互相學習、取長補短提供了機會。通過驗收，使學員們更好地理解掌握培訓重點，流暢清晰、聲情并茂、幽默風趣地講解課件內容，初步具備了懂標準、會教練、能評估、會授課的服務督導師能力。

溫故知新 學習心得

學員們紛紛表示，本次培訓內容豐富、實用性強，不僅拓寬了服務視野，更提升了服務意識和服務能力?；氐焦ぷ鲘徫缓?，將積極轉化學習成果，做到學以致用、知行合一，充發揮好督導師的示范引領和“傳幫帶”作用，做好轉培訓工作，帶動行內人員共同提升服務水平，為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務，有效助力全行高質量發展。