極目新聞記者 肖名遠

在美容美發店做美容，卻被店員拉去做各種“養生美體”項目，陸續充值91萬元也沒見什么效果。重慶胡女士說，這91萬元大部分是她網貸來的，她已賣房還債，并向相關部門舉報該店的問題。6月12日，涉事店方對極目新聞記者回應了此事，當地市場監管局和衛健委也已介入調查處理。

胡女士在該店門口（視頻截圖）

33歲的胡女士向極目新聞記者介紹，前幾年，她在一個健身教練的推薦下，來到位于重慶市九龍坡區彩云大道金茂悅二期的永琪美容美發店（經營主體為九龍坡區丹琪美容美發店）做美容。2023年有一天，工作人員把正在一樓洗頭的她帶到二樓，說可以免費掏耳朵，后來又推薦她體驗店里的火龍灸項目。于是，胡女士充了5萬元的消費卡，用于體驗火龍灸。

此后，工作人員又向胡女士推薦其他各種“養生美體”項目，她禁不住勸說，經常是這個項目沒做完，又開始給下一個項目交錢。胡女士介紹，店方推薦她做的項目除火龍灸外，還有肝膽排毒、腸排、祛結節等，以及女性私密項目。“他們用很多種方式和話術向我推銷，比如說私密項目在國外要5萬元一次，在中國的價格很合理，不算貴。”

門店的養生項目資料（受訪者供圖）

胡女士說，店方在得知她已經無法支付消費項目的情況下，推薦并指導她使用信用卡、網貸的方式透支消費。截至2024年9月，她一共在這家美容美發店充值91萬多元。她提供的記錄顯示，去年6月她充了27萬多元，去年7月充了36萬多元。直到一筆30萬元的貸款需要一次性還款時，她才意識到自己沒有償還能力。

胡女士告訴極目新聞記者，她積蓄不多，每月工資也只有4000多元，后來將一套閑置房子以40多萬元賣掉也無法填補資金窟窿，每月還貸的壓力很大。因還不上賬單，催債公司打電話到她的單位要求還款，她隨時有成為失信人的風險。

更令胡女士無法接受的是，她花大價錢體驗了各種項目后，始終沒有感覺到對方宣傳的效果，覺得自己被騙了，“也就是做的時候會感覺到舒服，做完了還是原來的樣子。”她還告訴記者，店方在給她做項目時所用的產品，很多來路不明；店里部分養生項目疑是醫療行為，“比如腸排用到的壓片糖果，實際是以灌腸的形式倒入人體的大腸小腸。”她后來聽人說，自己是遇到了新型的“消費型殺豬盤”。于是，她向當地市場監管局和衛健委舉報了上述情況。

今年4月，當地市場監管部門向九龍坡區丹琪美容美發店下達了行政處罰決定書。極目新聞記者從決定書上看到，市場監管部門認為該店有虛假或引人誤解的商業宣傳行為，責令其改正上述違法行為，并對其處以罰款1萬元。

市場監管部門向該美容美發店作出了行政處罰

胡女士對此表示不理解，她認為市監部門對該美容美發店的處罰太輕。而且她認為，既然市監部門認定該店有違法行為并作出了處罰，那么店方理應退還她的錢款。她提出店方退費80%，約72萬余元，但目前店方只退了4萬多元。

6月12日，極目新聞記者聯系了九龍坡區丹琪美容美發店負責人梁女士。她介紹，當地市場監管局前來調查后，只是就店里價目表問題作出處罰，并沒有認定店里的產品有問題；衛健委也來調查了，也沒有認定店里的產品有問題。而且胡女士對每一筆消費都簽字確認了，有據可查，因此對退費72萬余元的訴求，她表示無法接受，“太離譜了”。

極目新聞記者聯系轄區市場監管部門，一工作人員表示，此事不是自己經手處理的，不了解詳情。市監部門接到顧客投訴并調查后，如果發現店方有經營問題，會對其進行處罰；對店方和顧客的退費問題，市監部門也會進行協調，但無法強制裁定，雙方若協調無法達成一致，只能走法律途徑。

轄區衛健委回復極目新聞記者稱，他們此前接到了胡女士的投訴，關于該美容美發店使用的灌腸等行為是否合規，正在調查。

目前，胡女士準備以法律手段維權。