本文來自微信公眾號:沈素明,作者:沈素明
引子:人力資源,不是部門,是企業(yè)活力的真實流動
你問十家企業(yè)“人力資源歸誰管”,大概率會聽到一樣的答案:HR部門。但你如果再追問一句,“誰才是人力資源”,空氣就會突然安靜。
人力資源從來不是一個部門的責任,而是一種全組織性的流動狀態(tài)。
人,是企業(yè)中最復雜的變量,也是唯一能自主創(chuàng)造價值的資產。而“人力資源管理”的本質,從不是管人,而是理解“人的價值是如何流動和不斷涌現的”。
問題就在這里。今天的大多數企業(yè),在人力資源上出現的最大問題,不是管理手段落后,不是數字化不足,而是認知的錯位:錯把HR當人力資源,錯把流程當關懷,錯把打卡當管理,錯把制度當未來。
我們必須從源頭上厘清“人力資源”的本體范疇:——投資者不是人力資源,他們掌握資本,不參與組織日常生命;——客戶不是人力資源,他們是價值交換的另一端;——而企業(yè)中的經營者、高管、中層、一線員工、后勤支持、兼職人員,只要參與到組織價值的創(chuàng)造過程中,都是“人力資源”這個系統(tǒng)的一部分。
如果不先搞清楚“誰是人”,就無法談“管人”;如果我們不了解“人的路徑”,就沒資格設計制度;如果我們以為“人力資源”只是打工人,就等于放棄了組織最核心的生長力量。
人力資源不是名冊,不是表格,不是年度招聘計劃,它是一種結構性流動,是企業(yè)戰(zhàn)略得以落地的那層肌肉纖維。
這篇文章,將從八個關鍵錯位切入,重新梳理有些組織是如何一步步把“人”從資源變成負擔,又如何在一次次“人力工程”中,把企業(yè)帶入管理的泥沼的。
組織之殤,始于對“人”的誤解;而真正的組織進化,也必須從重塑“人”的邏輯開始。
一、邊界錯位——“人力資源”到底是誰?
幾乎所有企業(yè)都聲稱“以人為本”,但誰是這個“人”?一問,往往答不上來。
許多組織早已形成一種條件反射:把“人力資源”直接等同于HR部門。于是,一個本該橫貫戰(zhàn)略、業(yè)務、組織、員工的系統(tǒng)性命題,就被丟進了一個職能抽屜里,變成了招聘、打卡、績效、年會的代名詞。
但真正的人力資源,不是管理誰,而是誰被管理、誰參與創(chuàng)造、誰在影響組織命運。
首先要明確,投資人不是人力資源。他們是資本方,是結構設計者,但不在組織肌體中承擔具體價值活動;而經營者、決策者、一線員工、后勤保障、臨時工,哪怕是兼職,只要他/她/它在組織的價值生產鏈上發(fā)揮作用,都應納入“人力資源”系統(tǒng)。
在這個意義上,HR部門只是一個接口,而不應是邊界的設定者。一旦把“人力資源”簡化為一個部門,就意味著整個組織開始“去人化”運行——每個人都在履行制度,卻沒人為「人」的成長負責。
更嚴重的是,這類邊界錯位直接帶來了職責的游移:
CEO不管人,只盯利潤;
業(yè)務線只看KPI,不看團隊成長;
HR苦苦執(zhí)行,卻沒有策略權;
組織一邊喊“組織能力”,一邊實際卻是“無人負責”的真空。
于是就出現了許多企業(yè)的荒誕現象:
各部門“有用的人”被私藏,HR調不動; 培訓投入流于形式,只為湊數字; 團隊氛圍惡劣,卻說“不是人力資源的事”; 核心員工出走,才發(fā)現沒人知道他們的成長路徑。
說到底,沒有清晰的人力資源邊界,就沒有責任承接;沒有責任承接,就沒有系統(tǒng)治理;沒有治理,談戰(zhàn)略、談文化、談變革,都是奢侈的幻象。
把“人”當作組織的組成部分,而非組織的“對象”,才是走出管理迷宮的第一步。
二、視角錯位——“個體生命周期”被集體主義遮蔽
組織,天生傾向于以“結構”“制度”“流程”為敘事單位。它更容易看見“崗位空缺”“績效數據”“團隊編制”,卻常常忽略一個最樸素的事實——每一個崗位背后,是一個真實的人。
人是有生命周期的:從懷揣希望地進入組織,到融入、適應、成長、突破、焦慮、倦怠、轉身離開……再優(yōu)秀的管理模型,如果忽略了這一條,就會把活生生的人,變成流程上的齒輪。
而這,恰恰是當下無數企業(yè)的真實寫照:
員工入職第一天就開始填表、打卡、匯報,卻沒有人真正“歡迎他”;
績效評估像流水線一樣精準,卻無人發(fā)現一個老員工的沉默,往往比差評更危險;
管理層口口聲聲“人才發(fā)展”,卻對團隊中誰最焦慮、誰最有潛力、誰已瀕臨離職邊緣毫無概念。
為什么?因為我們早已習慣以“組織生命周期”作為主軸,講戰(zhàn)略、講業(yè)務、講流程——卻從不講“個體的人生階段”。
組織的生命周期是一條曲線,個體的生命周期則是一條軌跡。
組織有擴張、收縮、轉型、轉型失敗,而個體有人生高潮、心理低谷、職業(yè)懷疑、生育焦慮、親人病故、35歲危機……如果管理者不能感知這些軌跡之間的交匯與錯位,就很容易做出“管理正確、結果崩盤”的荒謬決策。
我們常看到這樣的場景:
把一個剛當父親的年輕人放到加班最重的崗位; 把一個剛離職創(chuàng)業(yè)失敗、狀態(tài)低迷的老員工,拉來帶新人; 把一個內向型人格的技術骨干強行推上前臺做匯報、當主管……
這些并非“用錯人”,而是看錯了時間點與狀態(tài)節(jié)點。
人力資源管理,應該從“人”開始思考。我們需要的不只是“用人制度”,而是“人之為人”的視角地圖:
他現在在哪一個階段?
他需要什么樣的支持和空間?
他此刻的心理和生理狀態(tài)如何與組織目標契合?
而這些,不靠“數據填報”得出,靠的是管理者的“人感”、系統(tǒng)的“溫度”、組織機制的“時間感”。
最終的目標不是構建完美制度,而是讓員工在軌道中生長,而不是在制度中窒息。
三、機制錯位——有管理,無關心
很多企業(yè)自豪于自己有一整套“制度”,排班制度、績效制度、獎懲制度、晉升制度……制度確實存在,流程也很清晰,甚至管理流程細致到分分鐘。但如果你走進現場問員工:你喜歡你的公司嗎?得到的往往不是滿意的答復,而是一句沉默。
這就是當代企業(yè)管理中最詭異的悖論:有管理,卻無人感受到被關心;有制度,卻無人愿意遵守;有流程,卻形同虛設。
我們已經進入了一個“制度高度完備但情感極度稀薄”的組織時代。
在某制造企業(yè)的年終訪談中,一個入職七年的一線員工說:“公司給我漲了兩次工資,評了兩次先進,但我從沒覺得自己‘被看見’。”這不是“管理失效”,而是關心缺席。制度和流程,是企業(yè)的骨架;而關心、感知與反饋,才是企業(yè)的血肉。
人力資源管理,本質上不是一套流程,而是一種價值回饋結構。讓人留下來,不是靠制度的嚴密,而是讓他們覺得自己有價值、有意義、有人關注。
很多管理者誤以為“制定規(guī)則”“規(guī)范行為”就是管理,于是不斷在KPI、OKR上做加法,卻忘了問一問:這個人,值不值得我留下?他此刻的狀態(tài),需要激勵,還是需要陪伴?
一位資深服務行業(yè)從業(yè)者曾講過這樣一段話:
“我們餐廳的離職率很高。老板開了員工意見箱,加了補貼,還請了培訓講師……都沒用。后來我們發(fā)現,原來員工最在意的,是店長能不能在忙的時候一起沖出去擦桌子、送菜。說白了,他們不缺制度,他們缺的是感覺被‘一起扛活’。”
真正的管理,不是控制流程,而是激活人心。
我們當然不能否認流程的重要性,但流程應當是關心的體現,而不是冷漠的工具。任何一個人力資源機制,如果不能傳遞出“你是被信任、被關注、被賦能”的信號,那它就只是一紙冷冰冰的規(guī)則清單。
人力資源不是“制度專家”,而是“組織體系的建構者”。機制不是墻,而是橋。組織的管理者要懂得,越是流程完整的地方,越要注入“人味”;越是制度密布的場域,越需要一點點“沒那么合理但很人性”的彈性。
組織活力從哪里來?不是從制度里擰出來的,而是從人心里流出來的。
四、戰(zhàn)略錯位——以為在管人,其實是在定組織未來
大多數企業(yè)在人力資源管理上犯的最大錯誤,不是“不會用人”,而是從未把用人當成戰(zhàn)略本身。
很多管理者自以為高屋建瓴,談戰(zhàn)略頭頭是道,但一旦進入人才議題,便立刻把責任“外包”給HR,讓其去“搞招聘”“做績效”“上系統(tǒng)”。仿佛戰(zhàn)略是老板的事,用人是HR的事。結果就是:戰(zhàn)略和組織脫節(jié),用人和方向錯位,最終人心和業(yè)績一起塌陷。
我們得承認一個事實:任何一個戰(zhàn)略,最終都要靠人去落地。不是PPT,不是年會宣誓,不是咨詢顧問的漂亮報告,而是具體的人,真實地干,持續(xù)地做。
在很多企業(yè)里,有這樣一類尷尬的現象:
戰(zhàn)略會上說要“轉型升級”,人力系統(tǒng)卻依舊按老崗位配置;
戰(zhàn)略目標是“高質量增長”,績效考核卻還在比“量”;
戰(zhàn)略聚焦“創(chuàng)新”,晉升路徑卻只獎勵“執(zhí)行力強”……
這不是管理的問題,這是戰(zhàn)略落地系統(tǒng)性崩塌的癥狀。企業(yè)以為是在“管人”,其實是在自毀戰(zhàn)略執(zhí)行力。
真正的戰(zhàn)略,不是寫出來的,是人力結構“建”出來的。
馬云曾說:“戰(zhàn)略說得再好,組織能力不匹配,最后都是空話。”他的阿里之所以能完成多個周期的躍遷,本質上是在人力資源系統(tǒng)中預置了戰(zhàn)略所需的組織能力——愿景、人才密度、協同機制、文化共識。
我們常講“以人定戰(zhàn)略”,也講“以戰(zhàn)略擇人”,其實更準確的說法是:以組織能力決定戰(zhàn)略的可能性。
你的人力系統(tǒng)能支撐多大的協同復雜度?能不能容納跨部門的創(chuàng)新失敗?是否能吸引跨地域、跨文化的高潛人才?是否有機制留住35歲以上的專業(yè)深耕者?這些問題不回答,再好的戰(zhàn)略都是紙上空談。
人力資源從來不是“后勤”,它是戰(zhàn)略的“前鋒”。
一個真正成熟的企業(yè),必須學會把戰(zhàn)略邏輯和人力系統(tǒng)做穿透匹配。戰(zhàn)略不是先設目標再找人,而是從人的結構中“生長”出戰(zhàn)略路徑。
這需要組織具備一種“人力資源意識的戰(zhàn)略性”,即:看到每一個人的配置、成長、協作與流動,背后其實都在勾勒一個企業(yè)的未來模樣。
沒有組織能力的戰(zhàn)略,就是企業(yè)家的白日夢;沒有戰(zhàn)略思維的人力系統(tǒng),就是一個管理的空殼。
五、行業(yè)錯位——不同行業(yè),不同人性,不同用人邏輯
人力資源管理這件事,最大的蠢事,就是相信“通用方法”。
培訓一本通、KPI一刀切、績效四象限、能力模型標準化……這些在HR大會上廣受歡迎的管理“套路”,一旦離開了PPT和咨詢模板,到了企業(yè)現場,就常常像一塊硬邦邦的鋼板,要生生砸進泥土,最后不但立不住,還砸斷了根。
為什么?因為人是活的,行業(yè)更是活的。
一個零售企業(yè)、一家制造工廠、一家互聯網平臺、一家高端服務公司,表面上都叫“企業(yè)”,但它們底層的運行機制、協作方式、商業(yè)模式、客戶期望,全部不同。這種差異,會在第一線反映成“人力需求的結構性差異”。
我們來具體看幾個行業(yè):
制造業(yè):強調標準、效率、穩(wěn)定。人力資源關鍵在于“技能訓練+紀律協同”,讓每一個崗位像螺絲釘一樣穩(wěn)固又高效。
服務業(yè)(如洗護、餐飲、文旅):核心是“體驗”與“情緒”,考驗的是員工的感知力、共情力和臨場應變。你訓練出再多流程標準,如果員工沒有一點溫度,顧客轉身就走。
科技企業(yè):創(chuàng)新驅動,強調自驅與協同。人力資源的重點是“文化適配+創(chuàng)造空間”,你不能用工廠思維管理程序員,否則他們只會敲完代碼就提桶跑路。
平臺型企業(yè):跨界融合,人多而雜,管理的挑戰(zhàn)是“邊界協調+生態(tài)治理”。你必須既懂規(guī)則管理,又要鼓勵分布式自治,否則組織瞬間變成攤大餅的局。
這些不是“管理風格”的差異,而是價值創(chuàng)造模型的差異。業(yè)務模式不同,價值交換方式不同,最終就決定了人力資源管理的重點、工具、節(jié)奏、投入方式全然不同。
更現實一點說,如果你在制造業(yè)做HR十年,去一家文旅公司照搬一套制度,大概率不是你推動組織進步,而是你成為變革的障礙。
我們說人力資源管理是“專業(yè)”,但更深一層,它是行業(yè)語言的翻譯器:懂行業(yè),才能用對人;用對人,才談得上組織進化。
所以,真正有水平的HR,一定是先研究行業(yè)——你要知道這個行業(yè)的本質交易是什么,客戶在買什么,業(yè)務(過程)如何流動,然后再去設計招聘機制、激勵制度、培訓路徑、組織協作。這時候你才明白,所謂人力資源,不是HR的資源,而是行業(yè)的戰(zhàn)斗力映射。
行業(yè)決定組織形態(tài),組織決定人力機制。人力機制再反作用于業(yè)務效率,這才是一個真正閉環(huán)的“行業(yè)-組織-人力”系統(tǒng)。
而這一切的前提,是你必須承認:沒有放之四海而皆準的HR系統(tǒng),只有尊重行業(yè)差異的定制化機制。
六、節(jié)奏錯位——人才管理忽視了“時間”維度
在大多數企業(yè)的人力資源管理體系中,“時間”從未作為一個嚴肅維度被系統(tǒng)對待。
我們談匹配,談勝任力,談績效考核與晉升通道,談得天花亂墜,但卻忘了一個基本事實:再優(yōu)秀的人才,如果出現在錯誤的時間節(jié)點,就是組織的負擔,而非資產。
現實中,很多管理者在“人才是否適配”上,總是過度關注“崗位技能”,卻忽略了“節(jié)奏匹配”——即這個人是否與組織當前的發(fā)展階段、業(yè)務節(jié)拍、組織變革周期同步。
一個處在早期探索階段的創(chuàng)業(yè)公司,引入一位習慣大公司制度流程、做事謹慎周密、擅長風險控制的高管,看起來配置華麗,實則注定錯位。因為此時公司需要的是速度、試錯、邊干邊學,而不是流程與審慎。這個高管的“最佳使用時機”,可能在公司C輪之后的組織固化期,而不是現在。
同樣地,一個正在劇烈轉型的傳統(tǒng)企業(yè),把人才晉升還拘泥于過去“工齡+資歷”的邏輯,也是一種節(jié)奏錯配。組織變革期需要的是“新角色+新能力”的快速激活,如果仍然延用穩(wěn)定期的節(jié)奏邏輯,就會導致大量“老資格”占據關鍵崗位,真實驅動者被邊緣化。
節(jié)奏錯位的本質,是對時間的無感。
我們需要正視兩個時間軸:
組織的生命周期:創(chuàng)業(yè)期、成長期、轉型期、瓶頸期、再增長期,每個階段對人力資源的需求結構完全不同,不能混為一談。
個體的職業(yè)生命周期:從探索、成長、綻放、倦怠到離開,每一個節(jié)點都對應著不同的動機、能量與期望。
最理想的狀態(tài),是這兩條生命周期能夠部分重疊共振,也就是個體在其狀態(tài)最飽滿的時候,剛好處在組織最需要他的階段;而當組織節(jié)奏調整,他也能找到新的角色或路徑,持續(xù)發(fā)揮。
但現實中,這種“節(jié)奏共振”很難自然發(fā)生,它需要設計。
組織要能“看到”自己的節(jié)奏變遷,并據此調整人才布局;
HR要具備“時間感”,構建動態(tài)的人才地圖,而非靜態(tài)配置表;
用人機制要有“彈性空間”,避免僵化與慣性,把節(jié)奏寫入制度。
這才是真正高階的人力資源管理:不是找最強的人才,而是找對節(jié)奏的合作者。
說到底,組織不是恒定結構,而是有生命的系統(tǒng);而生命,必須跟時間協同跳舞。
七、數字化錯位——把技術當工具,而非能力的放大器
今天的企業(yè),幾乎沒有哪一家在人力資源管理中不談“數字化”。
聽上去很進步。系統(tǒng)上線了,流程自動化了,報表也能實時生成了。管理者以為“HR上云”就意味著“組織更聰明了”,但現實往往正相反:技術升級了,決策卻更迷茫了。
這正是“數字化錯位”的表現——企業(yè)誤以為上了系統(tǒng),就擁有了洞察;用上了工具,就等于提高了能力。
我們必須回到最核心的問題:人力資源管理的“數字化”,到底是為了什么?
它不是為了減少HR部門的工作量,不是為了讓招聘表單看起來更整齊,也不是為了讓老板打開儀表盤就有一堆KPI曲線在跳舞。數字化的終極目標,是構建一個組織級的人才決策系統(tǒng),是讓“人”的變化,有被看見、被理解、被預判的可能性。
但今天的企業(yè),尤其是中大型組織,在數字化過程中普遍存在三種錯位:
1. 系統(tǒng)導入的出發(fā)點錯位。絕大多數HR系統(tǒng)的導入,都是為了“配合上級布置”“對標行業(yè)慣例”,而非源自真實的組織需求。人力資源系統(tǒng)變成了一個大型數據填報平臺,底層邏輯是“上傳填表”,不是“理解人與組織之間的動態(tài)關系”。
2. 數據使用的邏輯錯位。很多HRD在會議中拍著表格自信發(fā)言,卻沒人敢拍著胸口說:“我們知道人才的流動趨勢”“我們可以提前識別組織薄弱區(qū)域”“我們能用數據來判斷領導力接班風險”。數據在表,不在腦,更不在決策里。
3. 技術定位錯位。把技術當成一個“輔助工具”,而不是組織能力的放大器。真正的數字化HR,不是HR做的更快,而是組織做得更聰明;不是管得更細,而是判斷得更準。
有遠見的企業(yè),正在做一件關鍵之事:建立“人力資源智能中樞”。
什么叫中樞?它不是一個SaaS軟件,也不是一個BI報表,而是一個可以回答以下問題的系統(tǒng):
我們的人才在哪些崗位正在老化?
哪些團隊的學習能力在下降?
哪類人流失后,對組織影響最大?
我們的高潛人員,有沒有被埋沒?
未來一年,哪些崗位的空缺風險最高?
這不是人力資源系統(tǒng)的問題,這是“組織神經系統(tǒng)”的建設問題。
組織的感知力、預測力、應變力,都必須通過數據的整合、模型的訓練、機制的固化來實現。技術不再是“幫HR跑流程”,而是直接介入“組織大腦”的建設。
所以我們說,不是HR在數字化,而是組織在覺醒。
技術本身沒有意義,有意義的是我們能不能通過它——把對“人的理解”,從經驗主義,升級為智能機制。
八、本質錯位——人力資源不是成本中心,而是價值中樞
許多企業(yè)至今依然把“人”當作支出項,談“降本增效”時最先想到裁員,算財務指標時把工資和培訓費歸為“成本中心”……這樣的認知路徑,本身就是企業(yè)衰敗的起點。
你用什么視角看人,就會塑造出什么樣的組織。
如果你認為人力資源是成本,自然會盡可能壓縮;如果你意識到人力資源是價值創(chuàng)造的源頭,就會投入得毫不猶豫。
我們之所以要用“錯位”來描述這一點,是因為這種認知偏差,已經深度嵌入很多企業(yè)的基因里:企業(yè)在口頭上說“以人為本”,但財務報表上“人”只是一筆花費;戰(zhàn)略報告里高唱人才是第一資源,現實中員工卻像一次性消耗品。
這是一種結構性諷刺。
人力資源不是成本,不是后臺,不是打雜部門,不是“搞搞培訓”“做做文化”“填填表格”的存在。人力資源,是企業(yè)所有戰(zhàn)略兌現、組織能力形成、文化落地與長期增長的基礎。
當我們真正理解人力資源的“本質定位”時,就會發(fā)現,它從來都不屬于哪個部門,而是貫穿在企業(yè)全鏈路的價值中樞。
舉一個極簡但深刻的推論:一個企業(yè)的長期增長能力,歸根結底是什么?是戰(zhàn)略對不對?不是,是有沒有能力把戰(zhàn)略落地。那誰來落地?人。怎么落地?靠流程、能力、協作與激勵機制。那這些由誰來保障?還是人。所有的“戰(zhàn)略兌現力”,最后都指向一個詞:組織能力。而組織能力的底座,就是人力資源。
所以,真正有戰(zhàn)略眼光的企業(yè),已經不再把HR當“人事”,而是當“未來系統(tǒng)”。
他們問的問題不是“這人貴不貴”,而是“這人會不會構成我們的能力壁壘”;不是“能不能替代”,而是“能不能沉淀為組織資產”;不是“這年給多少KPI”,而是“未來三年他能不能進化出新曲線”。
從這個角度看,人力資源管理最重要的,不是“專業(yè)性”,而是戰(zhàn)略性。
要敢于從成本思維中脫身,跳上價值回路,成為戰(zhàn)略鏈條中的成長力引擎。
一旦你用這個視角看組織,所有人力資源工作都會發(fā)生質變:
招聘:不是為了填坑,而是為了預見未來;
培訓:不是刷積分,而是構建能力曲線;
績效:不是打分打人,而是喚醒價值創(chuàng)造;
激勵:不是平衡不滿,而是激活潛能;
文化:不是掛在墻上的標語,而是系統(tǒng)的選擇偏好。
這時候,HR就不再是部門,而是一套貫穿戰(zhàn)略—組織—個體的價值生成路徑。
而真正的人力資源負責人,也不是“人力的管理者”,而是企業(yè)“未來能力的系統(tǒng)工程師”。
結語:別再問“人力資源怎么做”,先問“組織憑什么活”
很多企業(yè)管理者在焦慮中發(fā)問:“人力資源到底怎么做?”“HR是不是不行了?”“為什么人管不好?”但真正該問的,從來不是這些。
你真正該問的是:組織憑什么活?
人力資源的問題,本質上不是“人”的問題,而是“資源”的問題——也就是說,你是否真的把“人”當作一種資源來運營,還是僅僅當作成本、變量、障礙或麻煩。
企業(yè)不死于技術,不死于模式,往往死于“人性系統(tǒng)”的崩塌。而所謂人性系統(tǒng),不只是指善待員工、談感情,更是能否建立一種讓人可以持續(xù)產生價值、可以被組織看見、可以生長、可以被激活的系統(tǒng)。
這才是人力資源管理的終極命題。
我們今天談的這八大錯位,其實都指向一件事:組織在“理解人”這件事上,犯了太多結構性錯誤。
從部門邊界的錯位,到生命周期視角的缺席,從機制與人心的失聯,到戰(zhàn)略落地的斷層,從行業(yè)邏輯的誤配,到節(jié)奏的脫鉤,從數字化的誤用,到本質定位的誤解……這些不是單點的問題,是整套系統(tǒng)“認知坐標”的偏差。
你如何定義人,決定了你能打造出什么樣的組織。你如何對待人,決定了你有沒有未來。
所以,不要再把“人力資源管理”當成HR的事,而要把它視為企業(yè)持續(xù)生存與演化的基本任務。它不是用來裝飾、配套、跟風,而是要直面組織的生死命題,參與進戰(zhàn)略博弈中、系統(tǒng)構建中、文化重塑中,成為真正的價值中樞。
最后送給企業(yè)管理者一句話:
“組織的進化,始于人,成于系統(tǒng),止于偏見。”
若你仍以偏見之眼看人,組織終將困于短視與內耗。若你敢以戰(zhàn)略之心用人,企業(yè)才可能穿越周期,走向韌性與增長。
本文來自微信公眾號:沈素明,作者:沈素明
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