超5分鐘按半小時(shí)計(jì)費(fèi)？公示牌計(jì)費(fèi)條款不醒目？近日，有市民向奧一新聞反映，深圳野生動(dòng)物園園內(nèi)代步車租賃存在現(xiàn)場(chǎng)公示牌關(guān)鍵計(jì)費(fèi)條款不醒目、小程序未顯示完整收費(fèi)條款、收費(fèi)規(guī)則不合理等問(wèn)題，呼吁園方協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益并提升游客游玩體驗(yàn)。

針對(duì)此事，深圳野生動(dòng)物園相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，該園代步車租車點(diǎn)有詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告，屬游客自愿選擇性消費(fèi)，不存在欺詐消費(fèi)者行為。但因?yàn)樵搱@服務(wù)細(xì)節(jié)上的不足導(dǎo)致游客投訴，園方深表歉意。目前，園方已請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系游客，由深圳野生動(dòng)物園退還游客相應(yīng)的款項(xiàng)；同時(shí)，正聯(lián)系相關(guān)各方修改代步車計(jì)費(fèi)規(guī)則，擬將“30分鐘計(jì)段收費(fèi)、不足30分鐘按30分鐘收費(fèi)”改為“5分鐘計(jì)段收費(fèi)、不足5分鐘免收費(fèi)”。

市民反映：

部分計(jì)費(fèi)條款未以醒目方式提示

代步車收費(fèi)規(guī)則不合理

市民陶女士向奧一新聞?dòng)浾叻从常溆?月24日在深圳野生動(dòng)物園游玩時(shí)租賃了園內(nèi)的代步車，使用時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)13分鐘，產(chǎn)生費(fèi)用300元。據(jù)其描述，該代步車在周末及國(guó)家法定節(jié)假日的起步價(jià)為120元/60分鐘，一小時(shí)后按60元/30分鐘計(jì)算，“13分鐘不足半小時(shí)，也按半小時(shí)計(jì)價(jià)。”

市民陶女士租賃代步車的消費(fèi)記錄。受訪者供圖

陶女士指出，租車時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員未主動(dòng)說(shuō)明“超5分鐘按半小時(shí)計(jì)費(fèi)”，僅告知掃碼進(jìn)入小程序能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，其在用小程序租車過(guò)程中，并未看到關(guān)于不足半小時(shí)如何計(jì)費(fèi)的明確說(shuō)明，還車時(shí)經(jīng)工作人員提示，才注意到現(xiàn)場(chǎng)公示牌上有標(biāo)注此內(nèi)容。

深圳野生動(dòng)物園代步車租還點(diǎn)。受訪者供圖

據(jù)其提供的現(xiàn)場(chǎng)圖顯示，該代步車為易智游智能伴游車。在現(xiàn)場(chǎng)公示牌收費(fèi)規(guī)則一欄，起步價(jià)及一小時(shí)后的計(jì)費(fèi)條款以紅色、橙色或黃色大字標(biāo)注，而“超過(guò)5分鐘按單位時(shí)段計(jì)算”這一條款卻采用綠色小字顯示，其顏色與背景板色調(diào)相近。

代步車租賃流程和收費(fèi)規(guī)則現(xiàn)場(chǎng)公示牌。受訪者供圖

“這一條款的視覺(jué)呈現(xiàn)明顯不夠突出，如果我們清楚了解完整條款，就能更好地規(guī)劃使用時(shí)間。”陶女士認(rèn)為，商家未通過(guò)小程序或在現(xiàn)場(chǎng)以醒目方式標(biāo)注關(guān)鍵計(jì)費(fèi)條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。其對(duì)“超5分鐘按半小時(shí)計(jì)費(fèi)”條款本身的合理性也提出質(zhì)疑。

陶女士還告訴記者，該園代步車只有這一家可供租賃，還車點(diǎn)僅設(shè)置了一處。其認(rèn)為，深圳野生動(dòng)物園作為本市的大型動(dòng)物園，占地面積較大，“帶孩子來(lái)還是需要租代步車，但是給我們的選擇少，歸還也不太方便。”其希望園方協(xié)調(diào)解決關(guān)鍵計(jì)費(fèi)條款不醒目、小程序未完整顯示收費(fèi)條款、收費(fèi)規(guī)則不合理等問(wèn)題，并在條件允許的情況下增設(shè)代步車還車點(diǎn)。

從其提供的“易智出游”小程序截圖界面可見(jiàn)，該代步車租賃平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方為深圳市美富華科技有限公司。企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于2021年5月11日，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：游覽景區(qū)管理；助動(dòng)自行車、代步車及零配件銷售；助動(dòng)車等代步車及零配件零售等。

“易智出游”小程序界面。受訪者供圖

公開(kāi)資料顯示，深圳野生動(dòng)物園位于深圳市南山區(qū)，占地面積60多萬(wàn)平方米，于1993年9月正式開(kāi)業(yè)，是一家放養(yǎng)式的野生動(dòng)物園。1995年，深圳野生動(dòng)物園經(jīng)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所、廣東省人民政府社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心認(rèn)定，榮獲“中華之最”的稱號(hào)；2004年，深圳野生動(dòng)物園榮獲“深圳市文明示范單位”稱號(hào)；2008年，深圳野生動(dòng)物園被深圳市旅游局、環(huán)保局評(píng)為“深圳市綠色景區(qū)”。

園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人：

不存在欺詐消費(fèi)者的行為，服務(wù)細(xì)節(jié)上存在不足

針對(duì)上述情況，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系深圳野生動(dòng)物園相關(guān)負(fù)責(zé)人，其在接受采訪時(shí)表示，感謝這位游客指出園區(qū)服務(wù)中存在的不足，也理解游客對(duì)服務(wù)的不滿。園方在接到相關(guān)投訴后，已積極聯(lián)系相關(guān)人員了解具體情況并研討補(bǔ)救改進(jìn)措施。

該負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)于2025年5月24日（周六），游客在深圳野生動(dòng)物園租用代步車2小時(shí)13分鐘，對(duì)消費(fèi)金額及服務(wù)不滿。事后，該游客通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴深圳野生動(dòng)物園。園方向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋了相關(guān)情況：代步車租車點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)，有詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告，屬游客自愿選擇性消費(fèi)，不存在欺詐消費(fèi)者的行為。但因該園服務(wù)細(xì)節(jié)上的不足導(dǎo)致游客投訴，園方深表歉意。

關(guān)于改進(jìn)措施，該負(fù)責(zé)人稱，由于該園在服務(wù)細(xì)節(jié)上的不足，造成游客對(duì)服務(wù)不滿意，園方將盡力補(bǔ)救并努力改進(jìn)：一是對(duì)游客認(rèn)為存在爭(zhēng)議的消費(fèi)金額，園方已請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系游客，由深圳野生動(dòng)物園退還游客相應(yīng)的款項(xiàng)。二是園方正在聯(lián)系相關(guān)各方（運(yùn)營(yíng)方、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方、信息化部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）修改代步車計(jì)費(fèi)規(guī)則，擬將“30分鐘計(jì)段收費(fèi)、不足30分鐘按30分鐘收費(fèi)”改為“5分鐘計(jì)段收費(fèi)、不足5分鐘免收費(fèi)”，不允許多收游客1分鐘的費(fèi)用。三是加強(qiáng)服務(wù)管理提升，在標(biāo)識(shí)改進(jìn)、服務(wù)人員培訓(xùn)、重點(diǎn)信息提醒、服務(wù)規(guī)范管理等方面持續(xù)強(qiáng)化。

針對(duì)代步車選擇單一、還車點(diǎn)少的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前園區(qū)內(nèi)為游客提供了小火車和代步車兩種代步工具供游客自由選擇，代步車投放數(shù)量每日控制在100輛左右。考慮到園區(qū)場(chǎng)地條件相對(duì)有限，為確保游客在園區(qū)內(nèi)的通行順暢度和整體游玩體驗(yàn)，短期內(nèi)暫無(wú)增設(shè)代步車租還點(diǎn)的規(guī)劃。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，園方對(duì)給該游客造成的不滿表示歉意，請(qǐng)游客和媒體監(jiān)督園區(qū)的改進(jìn)措施，并誠(chéng)摯邀請(qǐng)?jiān)撚慰图捌洚?dāng)天同行的家人再次免費(fèi)游玩深圳野生動(dòng)物園。

律師：

建議調(diào)整公示牌的字體，在小程序上顯示完整計(jì)費(fèi)條款

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認(rèn)為，商家將普通涉及收費(fèi)的文字，用大字標(biāo)注，但對(duì)涉及“超5分鐘按半小時(shí)收費(fèi)”等影響交易價(jià)格的核心條款，卻用小字顯示，很顯然是有意為之。如果小程序上沒(méi)有顯示“超過(guò)5分鐘按半小時(shí)計(jì)算”，明顯屬于隱藏重要條款。商家的上述行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，包括價(jià)格、費(fèi)用等關(guān)鍵信息”的規(guī)定。如果商家是有意模糊、隱藏重要條款，消費(fèi)者有可能會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，以“格式條款未盡提示義務(wù)，不合理加重消費(fèi)者責(zé)任”為由主張上述條款無(wú)效。

對(duì)于消費(fèi)者而言，如果認(rèn)為相關(guān)權(quán)益受侵犯，可以先和商家協(xié)商；如果協(xié)商不成，也可以通過(guò)撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理局的電話進(jìn)行投訴，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出面幫忙溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于商家而言，要想避免類似糾紛和爭(zhēng)議，建議立即調(diào)整相關(guān)公示牌的字體，甚至建議將“超過(guò)5分鐘按半小時(shí)計(jì)算”用加粗字體顯示，并在小程序上顯示完整計(jì)費(fèi)條款，避免消費(fèi)者后續(xù)以沒(méi)有注意到為由，再次發(fā)生爭(zhēng)議。

采寫(xiě)：奧一新聞?dòng)浾?劉正方

編輯：劉正方