6月14日，北京遭遇暴雨天氣，不過市民的“菜籃子”穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，各大商超也積極應(yīng)對暴雨挑戰(zhàn)，外賣配送騎手也有暖心保障，彰顯出城市商業(yè)服務(wù)體系的韌性與溫度。

北京青年報記者從物美、永輝、京客隆、超市發(fā)等各大超市獲悉，憑借以往應(yīng)對惡劣天氣的物資保障經(jīng)驗，超市及時部署備汛防汛工作，全力確保線上線下運營不受影響，及時補貨，盡力滿足市民采購需求。

針對水、面包、方便面、火腿腸、肉禽蛋奶、蔬菜等即食品類和民生品類，永輝超市加大備貨量，充足供應(yīng)。在門店安全防護方面，提前排查排水系統(tǒng)，對戶外裝置進行檢查加固，杜絕意外危險發(fā)生。人員安排上，防汛應(yīng)急小組依據(jù)天氣預(yù)警在崗待命，隨時響應(yīng)暴雨期間門店運營需求，及時為消費者提供服務(wù)。

由于大雨天氣，線上訂單量顯著增加，永輝超市啟動全渠道運營模式，業(yè)務(wù)團隊緊密關(guān)注天氣變化，提前做好訂單量預(yù)測和員工排班，抽調(diào)門店員工參與分揀工作以提升效率。并且根據(jù)降雨量、降雨時長、道路積水狀況等因素，適當(dāng)延長配送時間，為配送騎手配備雨衣、雨鞋等裝備，也呼吁顧客理解配送時效可能出現(xiàn)的延遲。

雨天市民出行不便，各平臺線上訂單激增，一群逆風(fēng)而行的外賣小哥，成為城市中一道特殊而溫暖的風(fēng)景線。美團平臺率先行動，在暴雨來臨前，便通過騎手App向北京區(qū)域騎手發(fā)布天氣預(yù)警，溫馨提醒騎手們注意出行安全，叮囑騎手穿戴好雨衣和頭盔，行車時放緩車速、減少急剎，留意積水路段。

為減輕騎手配送壓力，美團宣布6月14日全天大部分時段，配送超時免責(zé)，統(tǒng)一由平臺和站點操作，騎手無需進行申訴，最晚3個工作日即可完成處理。此次免責(zé)范圍涵蓋普通眾包騎手、樂跑騎手、暢跑騎手、樂跑遠計劃騎手。此外，美團還給騎手推送信息，全市美團騎手站點為騎手們準(zhǔn)備了應(yīng)急服務(wù)與安全協(xié)助，全方位守護騎手配送安全。目前，美團配送網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，平臺商戶商品供應(yīng)有條不紊。

北青報記者注意到，即便有超時免責(zé)的保障，外賣小哥們依舊不愿輕易耽誤顧客用餐時間。暴雨中，他們的雨衣被風(fēng)吹得鼓脹變形，臉上雨水交織，小心翼翼地穿梭在積水的街道上。另據(jù)叮咚買菜方面介紹，各站點物資儲備正常，考慮到雨天配送壓力，會提前安排更多騎手補充運力。同時對因惡劣天氣導(dǎo)致的超時訂單，實行騎手免責(zé)處理，確保騎手安心配送。

文/北京青年報記者 李佳

編輯/胡克青