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口述 | 潘致遠

文 |

今天下午，我閑來無事，就到步行街逛了一會。

突然，天降大雨，我沒帶傘，無奈之下，只好到咖啡館坐一坐，點一杯咖啡消磨時間，等雨停了就走。

電話響了，是個陌生號碼，我接通一聽，對方自報家門，前公司的部門經理，我離職時，他還沒上任。

經理開門見山，說以前我接待了個客戶，現在又找上門來了，對別人接待不滿意，指名道姓就要找我。

經理口才就是好，滔滔不絕說個不停，話語又熱情，我不好意思馬上拒絕，就說知道了，有空就聯系。

這時，對方的電話被人搶了過去，是我的前老板。

他直接下令：機會難得，現在馬上過來和客戶對接！

雨中的步行街

我叫潘致遠，是一名室內設計師，待業中，失業前就職于一家本地龍頭裝飾公司，是設計部的設計總監。

8年前，大學畢業時，我通過校招進入公司上班。

我在大學所學的專業是建筑工程，可因為自己很喜歡室內設計，在課余練習手繪，學了電腦繪圖軟件。

畢業前，學校舉辦了一個校內招聘會，我看了一圈，招聘企業當中，不乏知名的建筑公司和房地產企業。

在建筑和裝飾之間，我權衡了許久，最后還是遵從自己的內心，把簡歷投給了裝飾公司。

老板親自面試我。

在面試過程中，他向我描繪了裝飾行業的大好前景，以及對于新人來說，需要先學習什么、進行怎樣的積累，才能成為一名優秀的設計師！

不得不說，老板這一番動員，給了我極大的信心。

就這樣，我一天建筑都沒干過，就改行當了設計師。

可上班第一天，我卻想提桶跑路！

圖片來源于網絡

到公司報到后，人力并沒有把我領去設計部，而是帶我到了一個大房間，里面坐滿年輕人，都在打電話。

她跟我說，這叫電話營銷，很能鍛煉新人。

簡單地說，公司會給我發一份通過某種途徑得到的客戶名單，上面有業主小區的詳細地址及電話號碼。

我的任務就是通過電話邀約，說服業主過來，給他們介紹公司，然后再說服他們簽單。

好家伙，按她說的，確實能鍛煉人，可這樣的工作，似乎有點下作，與我想做的設計師崗位相差甚遠！

我打算下班后，就提桶跑路，另覓高就。

下午打了九個電話，連遭拒絕，我連怎樣跟人力辭職的借口都想好了。

可打完第十個電話后，我卻改變了主意！

時隔八年，我依然記得很清楚，那是一位年輕的女業主，接通我電話剛聽到來意，婉拒便脫口而出。

我笑著說，沒關系，打完您這個電話，我也不干了。

沒想到她突然開口說，等等，你是哪個公司的來著？

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運氣這東西，真是看不到，摸不著。

可似乎真的存在。

上班第一天，我邀約客戶成功，但這還沒完。

客戶姓吳，她和公司安排的設計師談過以后，提出一個要求，讓我也做一份方案，二選一，擇優采用。

我雖然沒有實際的工作經驗，可大學期間，在網上學了不少設計知識，還參加了網上進修班，從空間規劃到顏色搭配，從人體工程學到施工工藝、材料特性，都了解不少，對當下流行的風格也一點不陌生。

我的手繪很棒，有想法就直接畫出來，畫了好幾稿。

面談方案時，設計師只拿出一張簡單的平面布置圖，大概說了一些基礎的想法，就讓吳小姐考慮交定金。

而我拿出一疊圖紙，根據吳小姐無意中說出的生活習慣，設計了電競室、首飾島臺、貓爬架、玄關落塵區，等等，細節直接拉滿，聽得她眼睛越來越亮。

入職一星期，以電話營銷員的身份，我簽到了第一個單。

我再也不想走了！

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三個月后，由于表現優異，市場部經理極力挽留我。

我還是如期轉到了設計部。

可空閑之余，我仍然喜歡給客戶打電話。

幾年下來，我越做越起勁。作為一名優秀的設計師，除了做好本職工作以外，每天還可以和不同的人打交道，從陌生到熟悉，我很享受這種你來我往的感覺。

特別是面對難纏的客戶，通過自己的種種努力，讓他們了解自己、認可自己，進而簽單，很有成就感！

眾所周知，我們這個行業，除了基本的底薪以及必要的社保以外，一切額外的收益都要靠自己爭取。

簡單地說，那就是提成。誰干得好，簽單多，拿到的提成就多，這是沒有上限的，完全靠自己的努力。

我就像上了弦的發條，牟足了勁，除了上網學習，還到處看展會增長見識。在公司，有客戶就加班加點做，爭取盡快確認方案簽單；沒有客戶，就向公司申請要名單，自己打電話邀約，不等不靠。

由于我為人實在、做事踏實，專業知識足夠牢靠，服務過的客戶滿意度很高，幾年下來，積累了不少客戶資源，他們不認公司，只認我，黏性很高。

等我干到第七年的時候，已經不用自己找客戶了。

光是老客戶的轉介紹，我就做不完。

沒想到，老板找上了我。

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老板給我升了職，加了底薪。

我成了公司的設計總監，自己經手的案例，提成點數會更高，似乎一切都向更好的方向發展。

但是，老板提出了一個要求。

他說，由于市場形勢發生了變化，決定在各個城區都開設接待門店，安排設計師去駐場，方便業主咨詢。

但這樣一來，必須要招聘新的設計師，老板要求我帶一帶他們，讓他們熟悉公司流程，盡快出師上崗。

這本在工作職責范圍以外，但我考慮了一下，還是同意了。一是自己在公司好幾年了，力所能及的范圍內，能幫就幫，公司好，我才更好；二是自己有穩定的轉介紹客戶，認可度高，簽單容易，平時不很忙。

一個月后，新設計師培訓工作完成，我完成了任務。

可沒消停多久，老板又找上門來。

他說，在各個網點駐場的新設計師，簽單能力不足，除了守在店面值班外，手頭無事可做，資源浪費。

老板建議我把手頭的老客戶深挖一下，多接一點轉介紹客戶，然后把這些客戶分發出去，案子給新人做。

這樣，我不用做具體的工作，也能拿提成，更輕松。

我想都不想，直接就拒絕了！

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老客戶認可我，并不是因為我長得帥，好說話。

對于室內設計來說，有很多設計風格可選，進而會用到各種材料，有貴的，也有便宜的，我從來不會為了提成高一點，而拼命推銷貴的大品牌，只選合適的。

業主心里也有桿秤，時間一長，他們就清楚了我的為人，了解了我的性格，都喜歡介紹親戚朋友來找我。

要是把這些老客戶轉介紹的業主安排給新的設計師，就不是我親力親為地去維護，他們是否能讓業主滿意，也不可控，最壞的可能就是搞砸，讓口碑變差！

這樣一來，相當于讓我自己親手掐斷轉介紹這條線。

況且，客戶資源分給新設計師，他們就會分走相應的提成，我只能拿一點業務提成。表面上看，我是升職了，可實際上呢，卻是被變相降薪了。

老板對我的拒絕并沒死心，找機會各種游說，還打出了感情牌，說一切為了公司好，有大家才有小家。

維護老客戶關系，是我的底線，這一點，寸步不讓。

老板非常生氣，背地里和人力說，我能有今天的成就，都是公司培養的，卻不懂感恩，有點不知好歹。

話語還是傳到了我的耳朵里，讓人十分無語！

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將心比心，誰又會將自己的利益拱手相讓？

我不妥協，老板不松口，最后還是談不攏，我選擇了辭職，離開了任職八年的公司。

為此，老板還借故扣了我三個工地的提成。

但我不打算計較了，既然想走，就干脆利落。

離職后，我也沒有再找新的公司上班。

在這行業耕耘八年，積攢的老客戶人脈可不是白搭的。光是服務于轉介紹的業主，我就能養活自己。

沒想到離職大半年后，公司全打來電話，要我回去接待客戶，那是我的第一個客戶，吳小姐，買了一棟別墅，一年前交了定金，因為忙生意，進度暫緩。

前幾天，吳小姐又到了公司，準備繼續開始進度。

吳小姐是個大客戶，公司派出設計部經理與她接洽。可溝通了一會，吳小姐不樂意談下去了，非要找我。

設計部經理只好打電話給我，希望我能幫幫忙，回去給公司把這個單子簽下來，我則有點猶豫，覺得這樣不大合適，就說自己忙，回頭與吳小姐再聯系。

沒想到老板居然直接搶過電話，對我說，這是個大單，對公司很重要，如果搞砸了，我賠不起。

老板還說，我百般推托，是不是有什么想法？

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我聽了，馬上就火了！

我對他說，自己已經離職了，該交接的早已交接清楚，已經不是公司的員工了，他無權安排我做事。

如果需要我出馬，那必須提前把設計費和項目提成打給我，另外，我沒底薪，公司還要付額外的出場費。

如果能接受，就直接轉錢過來，我立馬過去，財務有我的賬號。不然，免談，單子能否做成，與我無關！

說完以后，我干脆利落地掛了電話，可越想越氣！

我也不知道自己這么沖動，做對了沒？