作者 | 鐘藝璇

36氪獲悉，AI電話數(shù)字員工公司「Whobot」（呼波特人工智能）近期完成數(shù)千萬元A輪融資，此輪融資由金沙江創(chuàng)投領(lǐng)投，向陽資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問，所獲資金將投入技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

Whobot成立于2023年，是專門針對(duì)通信場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能化一站式解決方案的數(shù)字員工使用平臺(tái)。通過自主研發(fā)智能語言大模型、語音交互系統(tǒng)和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，WhobotAI數(shù)字員工旨在用AI迭代人工，打破對(duì)話與執(zhí)行的壁壘，為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)化效率提升。Whobot產(chǎn)品正式上線僅一年，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)13人，已簽約百余個(gè)客戶，正式客戶續(xù)約率達(dá)100%。

區(qū)別于傳統(tǒng)的電銷平臺(tái)或Saas平臺(tái)，Whobot能夠降低人工電話成本，不受限于人類作息，并基于企業(yè)提供的服務(wù)電話，提供包含意向挖掘、線索加微、產(chǎn)品銷售、熱線接聽、服務(wù)溝通五大產(chǎn)品體系。

創(chuàng)始人董連平用一句話向36氪概括了Whobot最大的特點(diǎn)，即“擬人化”。

精準(zhǔn)快捷是AI的特征，但語言表達(dá)卻是一門復(fù)雜、流動(dòng)的藝術(shù)，它會(huì)被措辭、語氣甚至是一些難以捕捉的感受所影響。 "WhobotAl電話數(shù)字員工會(huì)盡力模仿真人邊對(duì)話邊操作的場(chǎng)景"， 董連平說。

他現(xiàn)場(chǎng)模擬了這樣一段場(chǎng)景——

一個(gè)用戶聲稱自己開會(huì)忙碌，匆忙掛斷了客服的電話。

假如對(duì)方是訓(xùn)練不充分的AI客服，它將會(huì)在幾分鐘后撥回，并用生硬的語言重復(fù)描述需求，結(jié)果極有可能帶來用戶的反感。

但Whobot會(huì)記憶用戶的表達(dá)，選擇在一個(gè)小時(shí)后回?fù)茈娫挘油ê螅偈褂靡欢芜^渡語言，讓語境更加自然，例如"我是剛剛給您打過電話的XXX"。

圖源：官方

回復(fù)速度機(jī)械、語調(diào)處理單一、固定冰冷的話術(shù)，都是人類如今識(shí)別AI的特征之一。“所以和人類語音溝通的時(shí)候，體感非常重要，因?yàn)橐坏?duì)方發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)AI，瞬間就會(huì)感覺不被尊重。”董連平稱。

因此，通過大模型對(duì)話引擎和多模態(tài)決策系統(tǒng)，WhobotAI數(shù)字員工在能處理提升300%長(zhǎng)對(duì)話的同時(shí)，還會(huì)具備人類對(duì)話的習(xí)慣或技巧，例如主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話、適時(shí)停頓、添加語氣詞、模擬真人語調(diào)等。另外，當(dāng)用戶出現(xiàn)突然打斷或思考暫停時(shí)，AI數(shù)字員工也能識(shí)別到對(duì)方的表達(dá)并不完整，并不會(huì)出現(xiàn)“搶話”“自顧自陳述”“斷章取義”等AI顯著特征。

董連平告訴36氪，根據(jù)呼波特內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已經(jīng)有65%的用戶都把WhobotAI數(shù)字員工，認(rèn)定為真人客服。

而這些“擬人化”都來自于真實(shí)的金牌銷售語料庫，目前Whobot已經(jīng)積累了上百個(gè)業(yè)務(wù)語料庫，在大量語料的喂養(yǎng)下，AI數(shù)字員工能夠快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、識(shí)別場(chǎng)景。

基于語料庫，Whobot能實(shí)現(xiàn)任何有電話崗位場(chǎng)景的全行業(yè)覆蓋，即“只要有電話崗位存在，Whobot就能代替”。目前，Whobot已經(jīng)在教育行業(yè)、汽車行業(yè)、各類客服領(lǐng)域、運(yùn)營(yíng)商SP等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交付，并為上述業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)降本與轉(zhuǎn)化率提升。以運(yùn)營(yíng)商SP業(yè)務(wù)完成1000單轉(zhuǎn)化的基數(shù)為例，真人客服成本約為30萬，而Whobot成本只要3萬元。

此外，Whobot還打破了對(duì)話與執(zhí)行的壁壘，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的跨系統(tǒng)操作和交付閉環(huán)。不同于以往AI電話機(jī)器人只能做簡(jiǎn)單的通知和篩選，WhobotAI數(shù)字員工可以做到像真人一樣，“邊說邊做”。

以教育機(jī)構(gòu)為例，私域是其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的必備之路。傳統(tǒng)AI電話機(jī)器人在獲取客戶意向后，只能用短信方式觸達(dá)用戶，引導(dǎo)用戶自行添加服務(wù)人員微信，這其中難免會(huì)帶來客戶流失。但WhobotAI數(shù)字員工能夠做到與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，在賣課加微信的場(chǎng)景下，像真人一樣在電腦端實(shí)施操作，實(shí)現(xiàn)正加（服務(wù)人員添加用戶）和反加（引導(dǎo)用戶添加服務(wù)人員）。

Whobot曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，在19.9元體驗(yàn)課加微的場(chǎng)景下，真人客服的轉(zhuǎn)化率約為87%，而WhobotAI數(shù)字員工則能實(shí)現(xiàn)接近95%的轉(zhuǎn)化率。

董連平還向36氪介紹稱，WhobotAI數(shù)字員工不僅能使用在提升轉(zhuǎn)化率之上，還能反向?qū)崿F(xiàn)“防作弊”功能，例如針對(duì)線索行業(yè)，Whobot能夠通過快速追蹤用戶成交軌跡，識(shí)別漏成交案例。

Whobot創(chuàng)始人董連平

在研發(fā)團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人董連平曾擔(dān)任作業(yè)幫高管、百度大搜高級(jí)技術(shù)經(jīng)理等，擁有14 年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。CTO梁斌曾擔(dān)任阿里云P8高級(jí)技術(shù)專家、百度T7 資深研發(fā)工程師，擁有近20年技術(shù)領(lǐng)域與管理經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員擅長(zhǎng)用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題。

“Whobot只提供生產(chǎn)力，不決定生產(chǎn)關(guān)系”，董連平說。他認(rèn)為，Whobot的價(jià)值不在于替代人類，而在于重新定義服務(wù)邊界，當(dāng)AI承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、高并發(fā)的初級(jí)服務(wù)，人類也終將有一天得以聚焦更需要?jiǎng)?chuàng)造力的工作。