樂居財經(jīng) 嚴明會 6月13日，2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在武漢舉辦。

華潤萬象生活執(zhí)行董事、副總裁王海民表示，物業(yè)行業(yè)正處于價值重構(gòu)與服務(wù)升級的關(guān)鍵階段。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展已進入新周期，上市公司財報雖顯示營收增長，實際經(jīng)營卻面臨多重困境。基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)項目虧損普遍存在，行業(yè)平均毛利率顯著下滑。與此同時，人力成本與管理成本持續(xù)攀升，而業(yè)主對服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量的要求卻日益提升，供需矛盾不斷激化。

問題根源在于行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式。過去40年，物業(yè)服務(wù)多由開發(fā)商指定，服務(wù)定價先于服務(wù)內(nèi)容確定。這種模式導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準與業(yè)主需求脫節(jié)，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量認可度較低。雖企業(yè)逐漸重視服務(wù)質(zhì)量提升，但服務(wù)供給與實際需求仍存在偏差，未能有效解決供需矛盾。

物業(yè)服務(wù)陷入發(fā)展瓶頸，受宏觀經(jīng)濟與行業(yè)自身因素共同影響。經(jīng)濟下行壓力下，物業(yè)費成為居民剛性支出，房價波動也使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)價值更為關(guān)注。行業(yè)服務(wù)供給存在結(jié)構(gòu)性問題，企業(yè)重表面服務(wù)、輕實際需求，服務(wù)質(zhì)量與效率提升有限，加劇業(yè)主與物業(yè)間矛盾。破局需要政策引導(dǎo)與企業(yè)變革。

華潤萬象生活構(gòu)建 “五共” 社區(qū)生態(tài)，即“共情、共創(chuàng)、共治、共享、共生”。通過與業(yè)主共建服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)程序及定價機制，實現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)保值增值，推動物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展提供新范式。

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