來源：法治日報

法治日報全媒體記者 王春 通訊員 吳曉華 黃瑩瑩

“手機隨手一拍，交通難題當天解決！”今年端午假期，浙江省永康市民吳先生向朋友展示手機里的“交安E報”處理記錄時難掩興奮。這個由永康市公安局交警大隊自主研發的智慧交通平臺，上線一個月即收獲當地市民“辦實事”的好評，成為科技賦能基層治理的鮮活樣本。

7類訴求一鍵直達

面對城市交通管理“小切口、大民生”的治理需求，永康市公安局交警大隊依托“汪超工作室”技術團隊，于今年5月17日正式推出“交安E報”全場景交通治理平臺。該應用將傳統電話、窗口等分散渠道整合為數字化入口，設置“建議類、紅綠燈、違停”等7大功能模塊，實現市民訴求精準分類、快速流轉。

吳先生的真實經歷印證了平臺效能：每日通勤必經的早餐店路段頻現車輛違停加塞，6月3日他通過平臺上傳視頻后，當天即收到處置方案，次日早高峰已有交警現場疏導。“過去投訴要跑多個部門，現在動動手指就能解決問題。”吳先生表示。

閉環處置提質效

一部手機、一次點擊，市民通過“永康公安”微信公眾號進入“交安E報”界面后，選擇需要上報的交通事件類型、詳細描述相關問題、上傳現場照片及視頻等信息，提交即可。交警大隊負責人介紹，平臺實行“接訴即辦”機制，每件訴求都形成“上報——分派——處置——反饋——評價”全流程閉環，一般性問題，24小時內受理解決，市民還能在手機端實時查看事件進度。

家住實驗學校周邊的楊女士對此深有體會：“上周建議增設校門交通指示牌，這周就有動作了。”數據顯示，平臺運行首月累計受理市民訴求52件，解決50件，辦結率達96.15%，群眾滿意度達98%。

全民共治提升城市溫度

“群眾的手機鏡頭就是我們的‘移動天眼’。每位市民既是道路交通的參與者，又是道路交通問題的信息員、反饋員。群眾通過‘交安E報’反饋道路交通問題，可以提升交警接收問題、解決問題的辦事效率，也提高了群眾參與感與滿意度。”交警大隊負責人表示，平臺不僅提升處置效率，更構建起全民參與的交通治理生態。目前平臺接收的有效線索中不乏由市民首次發現的交通隱患。

“采集本地方言的工作正在緊鑼密鼓之中，估計11月就能完成。”汪超透露，平臺下一步將智能識別永康當地方言，用戶可用永康話進行問題描述。