時隔27年，中關村海開市場的那張三尺柜臺，又“開業”了。

6月14日，京東MALL北京雙井店正式開門迎客。盡管開業首日天氣惡劣，短暫影響了外部街區運營，但仍然擋不住消費者的熱情——京東MALL北京雙井店開門一小時客流量就過萬，開業2小時銷售額即破千萬，開業兩日客流突破10萬人次，其中卡薩帝、海信、美的、華為、vivo等超十余品牌單日銷售額破百萬……

不同于傳統商場的集體落寞，仍然有相當一部分企業，受到消費者的追捧，如屢屢被喊話“快走出河南開分店”的胖東來、讓中產家庭直呼“真香”的山姆、年輕人愛逛的宜家，以及每開新店都人頭攢動的京東MALL。

在京東MALL，年輕人為新家挑選最合適的品質家電，逛到累時走進PAGEONE書店，坐下感受書中的閑暇；孩子們忙著打卡各樓層的體驗活動，時不時停下與行走在商場間的機器狗打個招呼；老年人也在這里擁有屬于自己的空間，購物又回到了他們更熟悉的品質看得見、打折不復雜的線下，還有專為銀發一族準備的免費體檢等活動。

積淀了近30年的線上經驗，曾經從海開市場走出的模范商戶又給出了全新的線下零售標桿樣本。京東MALL 這一“一站式置家”數字化賣場不僅成為了京東布局線下零售的又一關鍵落子，也為地方經濟帶來了涌動的消費活力。

重回“三尺柜臺”，京東與生俱來的線下基因能否助力其線下零售業務？這一創新零售業態又將如何重塑線下零售新格局？

成為線下零售“新頂流”，京東MALL憑什么？

“這里居然比合生匯的人都多出了好多！”6月15日，前來雙井商圈逛街的人們驚訝發現，開業第二天的京東MALL熱度不降反升，距其300米出頭的合生匯也及不上它的熱鬧。在北京，此前幾乎沒有商場能搶走“頂流”合生匯的風頭。

京東MALL是如何做到的？

事實上，這一線下零售“新生物”從誕生到每次升級迭代，都顛覆并持續刷新著人們對原有線下購物商場的想象——你很難找到這樣的一個商場——產品陳列出藝術感，前沿科技潮品一應俱全，老中青三代都能在此自得其樂。

“傳統零售業，用戶購買家電家居痛點很多，比如選擇困難、價格不透明、物流和售后時效性不夠、無法深度體驗和場景適配。”在京東MALL全國總經理看來，和傳統的線下零售相比，京東MALL為消費者提供了一個全新的沉浸式場景，“從整體設計、品類規劃體驗、貨品交付形式都非常不一樣”。

為消費者帶去沉浸式的購物體驗，這不是一件人人都能做到的事。作為銷售3C、家電家居的“老大哥”，京東在線下陳列上并不只是將手機、電視等貨品進行簡單擺放，而是通過線上線下融合的運營，結合數據能力和體驗能力，把單一品牌變成全品類聚集，為用戶構建起一個覆蓋“家場景”的線下消費生態。

要實現這一目標，京東必須得在線下生意上更具主觀能動性，提前想到用戶所想。京東MALL北京區域負責人告訴虎嗅，京東MALL聚焦用戶需求和痛點挖掘，不斷調整陳列和產品，“比如京東和美的專為北京小戶型家庭設計了一款45cm超薄冰箱；觀察到銀發群體的生活需求，京東聯合品牌開發了一系列適老化產品，像給按摩椅增設起身輔助功能、為床品配置智能感應夜燈等?！?/p>

客戶為先，正如京東核心價值觀第一條所言，京東MALL在打造之時為各群體消費者都準備了“專屬驚喜”，并未滿足于只做一個“電子產品發燒友”愛逛的商場。

據京東MALL全國總經理介紹，京東MALL北京雙井店創新性地設置了“閃電新品”專區和跨境商品體驗區，并進一步打破了業態邊界，相繼引入了MUJI無印良品、華為店、PAGEONE等新增業態等品牌，構建起覆蓋全年齡段客群的“第三生活空間”，為北京線下商業注入了差異化的消費活力。

“考慮到雙井周邊消費群體比較年輕化，居民密度非常大，對餐飲、兒童樂園都有需求。所以我們想把京東MALL北京雙井店從一個剛需性的消費場所變成‘吃喝玩樂+可觀賞性+目的性’的場所，讓更多消費者留下來，逛起來?！本〇|MALL全國總經理表示，全國每一家京東MALL都會努力致敬當地的文化特色，并對用戶數據進行深度調研，讓購物中心變得更懂人、有溫度。

據介紹，京東MALL已在西安、沈陽、武漢、重慶等10余座重點城市開設24 家門店，每一家京東MALL的運營都緊密結合當地特色，成為京東在線下的新潮產品展示中心、用戶體驗互動中心和城市級服務中心。

在618期間，北京南三環店舉辦《甄嬛傳》主題嘉年華；合肥蜀山店在高考結束后的周末舉辦夏日歌友會；西安未央店開展“劃得來運動會”；昆明海樂城店舉辦啤酒龍蝦音樂節……“一城一策”的戰略讓每一座京東MALL都更深度融入城市肌理，成為驅動商業升級、激發經濟活力、點亮城市氣質的核心力量。

從“三尺柜臺”到AI時代，京東再呈線下服務新范式

線下生意，對于京東而言并不陌生?；赝?7年前，劉強東以“正品、低價、好服務”的優勢，在那個市場環境混亂的年代硬是闖出了一番名堂，從那時起，京東就堅定地選擇了“永遠不賣水貨假貨”、 “絕不偷稅、漏稅”、“為員工繳納五險一金”……到今天為止，京東一直兌現著自己承諾。

時過境遷，中國電商的發展日新月異，當這個原版復刻的柜臺在京東MALL雙井店展出時，與現代智慧商城形成鮮明對比時，仿佛告訴大家，實體零售的故事從未停歇，而是在創新融合中翻開新篇。

“在我們看來，服務差異化是京東新店的重要競爭優勢。”以京東MALL北京南三環門店舉例，京東MALL全國總經理發現，在產品同質化的情況下，門店服務的差異化顯著提升了商業轉化率。

“體驗師是很重要的角色，比如消費者做一杯咖啡，肯定要有人去服務，引領消費者感受咖啡機是什么樣的；遇到消費者要買床墊、冰箱等，提案師需要了解其戶型圖，給消費者介紹什么是最適合他的以及對應的權益保障?！本〇|MALL全國總經理表示，體驗師和提案師的存在是為了消除用戶在購物和選擇過程中的痛點。

在更多京東MALL落地的過程中，京東還在“追加”對升級用戶體驗的投入。除了具備180天保修、送裝一體等京東最基礎的售后服務，每個京東MALL都配有10至20人規模的體驗師和提案師團隊。

而關于“好服務”帶來的良性反饋，京東MALL全國總經理透露， “線下看得見、摸得著的模式可以激發用戶需求，促使用戶后續前往京東線上消費，線下趨勢新品又可以持續吸引用戶，線上線下聯動既可以更好地服務用戶，又能降低京東MALL的成本。”

京東MALL北京區域負責人向虎嗅表示：通過3C電子流量入口與家電家居高客單品的協同效應，京東MALL多品類多品牌銷量爆發，例如對vivo與oppo兩個品牌的單店單日銷量已超越其在北京某傳統大型家電賣場的全渠道月銷總量。

帶著沉淀了近30年的電商經驗再次加碼線下時，始終關注前沿科技的京東仍然與時俱進，將技術融進了它的創新零售業態之中。

在京東MALL北京雙井店，每件商品都有其電子價簽，線下價格隨著線上價格實時變動。京東MALL全國總經理表示，京東MALL本質是自營模式，沒有經銷商，線上線下成本可控。同時，京東MALL采取數字化全渠道運營的方式，線上線下同源同價，可以通過用戶運營和社群運營工具，讓用戶知道什么時候是選購的最佳時機。

此外，除了設置“AI上新生活”展示體驗區，京東MALL北京雙井店內還精心布置了多個科技互動裝置，例如各式各樣的人形機器人、機器狗和消費者進行現場互動；利用AR和AI導購提升轉化率，讓AI機器人互動推薦排行榜上的產品等。

今年618期間，京東MALL啟動了北京南三環店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風街店的營業，合肥京東電器超級體驗店也正式升級為合肥京東 MALL。從全國重點城市向部分地級市進行覆蓋，京東MALL不僅為五湖四海的用戶帶去全新的消費體驗，也為提振地方經濟提供了新思路。

在消費習慣迭代、零售模式沖擊及產業升級的背景下，傳統百貨正面臨客群老齡化、年輕人不愛逛、運營模式固化、業態單一化等困境，昔日“商業地標”“時尚標桿”的標簽逐漸褪色。

據統計，2022年至今，全國已有超35家百貨門店關閉。其中不乏成都伊藤洋華堂、上海太平洋百貨徐匯店、上海六百、梅龍鎮伊勢丹百貨等當地知名商業地標。

盡管有互聯網公司控股包括大型超市、百貨這類業態，進行了支付系統改造，但并未深入場景，線上線下業態仍然割裂。

從京東MALL的經驗中，可以看出：消費市場發生了結構性分化，零售業的底層邏輯正在變革：以消費者體驗為核心，通過線上線下數據貫通與沉浸式場景融合，重構“人貨場關系，實現全渠道、全場景、全鏈路的效率與體驗升級。

零售業的競爭將是供應鏈的競爭，更是技術與服務的競爭。27年過去了，三尺柜臺的故事仍在續寫，線下零售因“人貨場”的不斷變化而探索著更新更先進的模式。當純線上平臺面臨控貨能力短板、傳統商場困于數字化滯后時，京東MALL以“供應鏈+數字化+沉浸式場景體驗”的組合拳，正在定義下一代零售的底層邏輯。

未來的線下零售會是什么樣？京東MALL或許給出了當下的最好回答。

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