極目新聞評論員 屈旌

6月16日，網(wǎng)友稱有全季酒店員工發(fā)帖吐槽五月天粉絲演唱會結(jié)束點外賣。該員工稱，“一幫不知道從哪兒來的神經(jīng)病，能花大價錢去看演唱會沒錢在外面吃飯嗎？回來kuku點外賣都上樓了，騎手都告訴了外賣多，著急下來取。機器人排隊送，人工送上去了又不樂意，見五月天比見你爸媽都親……無力吐槽。”

五月天演唱會現(xiàn)場（圖源：微博）

該員工還曬出了全季酒店前臺視角的照片，桌子上有全季酒店抬頭便簽，且發(fā)文ip地址為黑龍江。對此，有熟悉的網(wǎng)友指出，該店或為哈爾濱全季酒店（中央大街店）。

該員工吐槽的網(wǎng)貼截圖

網(wǎng)友表示，自己已經(jīng)向華住會方面提出投訴，華住會方面表示已開除該員工，并被拉入集團黑名單。

該門店工作人員確認有此事發(fā)生，并表示涉事員工已被開除，公司正在配合調(diào)查。

有網(wǎng)友認為，該員工雖然吐槽了入住客人，但是并沒有點名道姓，只是吐槽一下工作太忙，評價粉絲追星不理性，就這樣被開除了有點冤。這種看法顯然忽略了職場應該具備的職業(yè)操守和素養(yǎng)。

該員工的言論看似抨擊不理性追星，實則充滿偏見與惡意。每個人都有自己的消費習慣和需求，顧客看完演唱會之后很累，不想出門吃飯，只想在酒店房間點外賣，這無可厚非。但該員工卻以粗俗、侮辱性詞匯形容消費者，將個人主觀臆斷強加于他人，完全忽視了粉絲也是消費者，也有作為消費者的基本權(quán)益。對顧客如此不尊重，不僅會讓花錢住店的人寒心，也會讓其他顧客對酒店的服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

就職業(yè)操守而言，該員工的行為也嚴重違背了酒店行業(yè)的服務宗旨，其將工作中的不滿隨意發(fā)泄到網(wǎng)絡上，利用工作之便獲取的信息對顧客進行公開指責，這種行為不僅違背了職業(yè)道德，也損害了酒店的企業(yè)形象。顧客點外賣、要求及時配送，本是合理需求，即便高峰期存在操作困難，也應積極協(xié)調(diào)解決，而非惡語相向。將個人情緒凌駕于職業(yè)操守之上，既不尊重顧客，也不尊重這份工作，更是不愛惜自身的職業(yè)信譽。

據(jù)哈爾濱市文旅局統(tǒng)計，五月天三場演唱會累計吸引觀眾10.5萬余人次，帶動城市消費飆升，激活了城市消費活力。可見，粉絲也是消費者，也是助力城市經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，不應該被貼標簽，被肆意詆毀，區(qū)別對待。

該員工的不當言論在網(wǎng)絡上迅速擴散，也讓消費者對全季酒店的服務水平和管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑，可能導致潛在顧客的流失。因此，酒店將該員工開除并列入集團從業(yè)黑名單，是維護品牌形象、保障顧客權(quán)益的必然選擇。若對這種嚴重損害品牌聲譽的行為姑息縱容，酒店將面臨更大的經(jīng)營風險，也會破壞了整個服務行業(yè)的風氣，甚至會影響整個城市的文旅口碑。

這樣的處罰對于員工個人來說或許較為嚴厲，但也是一次深刻的教訓，向所有服務行業(yè)從業(yè)者傳遞了一個明確的信號：尊重顧客、遵守職業(yè)操守是基本底線。同時，企業(yè)也應加強對員工的職業(yè)道德培訓，建立健全的管理制度，對違反職業(yè)操守的行為零容忍，避免這種不專業(yè)、不靠譜的事情發(fā)生，促進服務行業(yè)的健康發(fā)展，讓每個消費者能夠平等地享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。

（來源：極目新聞）