爽爽貴陽(yáng)的城市IP，連續(xù)多年吸引全國(guó)各地的游客與貴陽(yáng)實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)熱忱的雙向奔赴。

不過(guò)，近幾個(gè)月來(lái)，不斷有游客、商家反映，攜程APP平臺(tái)上對(duì)酒店的“自動(dòng)調(diào)價(jià)”，給游客和商家?guī)?lái)不愉快的體驗(yàn)。

事情的原委是什么？究竟是“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)成為創(chuàng)新發(fā)展的阻礙？還是企業(yè)創(chuàng)新面臨瓶頸，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效率低下等問(wèn)題？對(duì)此，記者展開(kāi)調(diào)查。

1．自動(dòng)調(diào)價(jià)，酒店不知情

6月14日，中華中路一家酒店的負(fù)責(zé)人告訴記者，有幾名外地游客來(lái)到他們酒店，說(shuō)是在攜程APP訂的房，顯示的價(jià)格是180元/房，而到了這家酒店，被告知價(jià)格是210元/房，游客需多付出30元的差價(jià)才能入住。

這家酒店的負(fù)責(zé)人介紹，從今年4月份以來(lái)，這樣的情況多次發(fā)生，起因是攜程“調(diào)價(jià)助手”自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，并未通知酒店，導(dǎo)致雙方信息不對(duì)稱(chēng)，給游客帶來(lái)不便。

在茶園地鐵站附近的一家酒店，負(fù)責(zé)人也表示攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)，在未與酒店協(xié)商的情況下，把價(jià)格調(diào)低10%，給游客與酒店之間增添不少煩惱。

商家表示，由于貴陽(yáng)近幾年旅游市場(chǎng)火爆，這些被攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后調(diào)低價(jià)格的酒店，為了不給貴陽(yáng)旅游行業(yè)抹黑，只能被動(dòng)接受攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后調(diào)低的價(jià)格。

2.關(guān)閉申請(qǐng)，沒(méi)有得答復(fù)

據(jù)了解，在被動(dòng)接受攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后，這些酒店的負(fù)責(zé)人也向攜程發(fā)起申訴，并聯(lián)系攜程的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，但情況沒(méi)有得到解決。

一家酒店的負(fù)責(zé)人介紹，今年3月以來(lái)，他們發(fā)出要求攜程關(guān)閉對(duì)自己家酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”的申請(qǐng)，每一次都被駁回，攜程的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理也沒(méi)有給一個(gè)明確的答復(fù)，導(dǎo)致幾個(gè)月來(lái)，類(lèi)似的情況不斷出現(xiàn)。

另一家酒店的負(fù)責(zé)人表示，為了防止攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)帶來(lái)麻煩，他每天安排前臺(tái)的工作人員隨時(shí)關(guān)注攜程APP，發(fā)現(xiàn)自家酒店的價(jià)格被自動(dòng)調(diào)低，就要展開(kāi)操作，確保價(jià)格回到正常的定價(jià)。

有酒店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，攜程 “調(diào)價(jià)助手”系自動(dòng)生成，僅6月11日這天，他的酒店價(jià)格就被攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)調(diào)整了4次，每一次都低于酒店的價(jià)格。

這些酒店的負(fù)責(zé)人表示，攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)把酒店的價(jià)格調(diào)低了10%——15%，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，也是一筆損失。

3. 早日解決，一起良性發(fā)展

接受采訪的部分酒店表示，攜程作為是一個(gè)全球性旅游平臺(tái)，不斷助力貴陽(yáng)旅游業(yè)、酒店業(yè)的發(fā)展，這一點(diǎn)值得肯定。

不過(guò)，據(jù)資料顯示，今年以來(lái)，關(guān)于攜程“調(diào)價(jià)助手”的爭(zhēng)議引發(fā)了廣泛關(guān)注。

酒店的業(yè)內(nèi)人士表示，攜程“調(diào)價(jià)助手”這一功能通過(guò)自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格以維持全網(wǎng)最低價(jià)，看似為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，實(shí)際上是在捆綁商家打價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)犧牲商家利益來(lái)達(dá)成平臺(tái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，因此引發(fā)了大量商家的不滿(mǎn)和投訴。

一家酒店的負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于攜程“調(diào)價(jià)助手”帶來(lái)的煩惱，他們和攜程多次進(jìn)行協(xié)商，始終無(wú)果。

這些酒店的負(fù)責(zé)人表示，他們也需要借助攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)的影響力，把自身的業(yè)務(wù)走出貴州、走向世界。如果和攜程為“調(diào)價(jià)助手”一事鬧得太僵，恐怕會(huì)遭到平臺(tái)限流，為酒店的發(fā)展帶來(lái)不必要的影響。

也有酒店負(fù)責(zé)人表示，同為旅游平臺(tái)的美團(tuán)、飛豬，每周都會(huì)有業(yè)務(wù)經(jīng)理到店拜訪，或是電話、微信與酒店聯(lián)系，為調(diào)價(jià)的事情與酒店協(xié)商，共同尋找解決問(wèn)題的辦法。

接受采訪的酒店表示，希望早日解決“調(diào)價(jià)助手”帶來(lái)的問(wèn)題，讓旅游平臺(tái)與酒店業(yè)一起良性發(fā)展。

4.行業(yè)自律，抵制各種亂象

作為全球性旅游平臺(tái)，攜程做出的努力頗多，形成的影響較大，所得的收獲頗豐。

據(jù)了解，僅今年清明節(jié)，攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，清明假期貴州旅游酒店訂單量同比增長(zhǎng)10%，機(jī)票訂單量增長(zhǎng)14%；僅今年五一黃金周，貴州訂單量同比去年增長(zhǎng)15%，酒店訂單量同比去年增長(zhǎng)33%，貴州省入境游訂單量同比增長(zhǎng) 49%。

在這種高增長(zhǎng)的背景下，攜程“調(diào)價(jià)助手”引發(fā)的矛盾，對(duì)旅游事業(yè)帶來(lái)的影響不可估量。

貴陽(yáng)旅游業(yè)一位不愿意透露姓名的資深人士介紹，蓬勃發(fā)展的貴州、貴陽(yáng)旅游市場(chǎng)，需要每一個(gè)人、每一個(gè)行業(yè)的不斷的加持，“爽爽貴陽(yáng)等你來(lái)”的煙火氣、松弛感、年輕態(tài)、新玩法才能得到更好的展現(xiàn)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)羅文5月16日在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表署名文章，再次強(qiáng)調(diào)要綜合治理“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”問(wèn)題。

文章指出，不少行業(yè)進(jìn)入新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換與存量競(jìng)爭(zhēng)階段，低價(jià)、低質(zhì)、低水平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象日益蔓延。需要堅(jiān)決遏制不正之風(fēng)，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格違法行為。加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，分領(lǐng)域開(kāi)展集中整治行動(dòng)，加大打假治劣力度，嚴(yán)厲打擊惡意比價(jià)、虛假宣傳、低價(jià)傾銷(xiāo)等市場(chǎng)亂象。

此外，羅文也在文章中提出，要積極推動(dòng)行業(yè)加強(qiáng)自律依法競(jìng)爭(zhēng)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)依法自律，自覺(jué)抵制低價(jià)傾銷(xiāo)、互黑互踩等亂象。

關(guān)于酒店對(duì) “調(diào)價(jià)助手”的疑惑，記者在6月17日上午將采訪情況向攜程客戶(hù)平臺(tái)進(jìn)行反饋，客戶(hù)熱線表示，將把情況向攜程的相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，并在當(dāng)天下午六時(shí)前由攜程的專(zhuān)人回答記者提出的問(wèn)題。但是，當(dāng)天下午六時(shí)零七分記者發(fā)稿時(shí)，沒(méi)有得到攜程方面的回應(yīng)。

攜程怎樣解決“調(diào)價(jià)助手”帶來(lái)的諸多問(wèn)題，記者將作追蹤報(bào)道。（貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)融媒體記者 田堅(jiān)）

來(lái)源：貴陽(yáng)晚報(bào)融生活