社區治理的數字化轉型，正在長豐(雙鳳)經開區梅沖湖社區書寫新篇章。2024年以來，該社區創新推出“書記信箱‘碼’上辦”平臺，通過“掃碼提訴求—書記領辦—多方協辦—群眾評議”閉環機制，將傳統紙質信箱升級為“24小時不打烊”的民情直通車。截至目前，平臺累計收到居民訴求563件，辦結率98%，滿意率達96%。

“二維碼”里的“民情庫”

走進梅沖湖社區冠徽苑小區，電梯轎廂墻上“書記信箱‘碼’上辦”的藍色二維碼格外醒目。居民掃碼后，可直接上傳文字或照片反映問題。“以前找書記要專門跑社區，現在買菜路上隨手一拍就能提交?！崩畎⒁陶故局謾C里的處理反饋，她反映小區負一樓環境衛生差的問題，從掃碼提交到清理干凈僅用2小時。

社區黨總支通過對2024年下半年掃碼數據的深度挖掘，發現噪音擾民、物業糾紛等問題占比超65%。據此，社區聯合城管、公安等部門開展專項整治，推動包括5起夜間施工擾民、3起培訓機構糾紛在內的18件積壓問題清零。平臺采用“三事分流”機制：紅色小管家3天內解決“小事”；社區黨總支5個工作日內攻堅“大事”；“梅煩惱”民情解憂工作室個性化調解“私事”，處置效率提升40%。

“黨建鏈”賦能“數據流”

為破解“重收集輕落實”難題，確保“書記信箱‘碼’上辦”平臺高效閉環運轉，社區構建“黨總支—小區黨支部—紅色小管家”三級聯動和“1+4+N”工作機制(1個黨員先鋒隊+4個網格+N個責任人)，34名紅色小管家包聯85個樓棟網格，24小時響應訴求，176部電梯全覆蓋設置二維碼，形成全天候民情收集網絡。

為確保實效，社區還建立了“紅色督辦”體系，建立健全跟蹤反饋機制，設置陽光公示墻，每月公示問題清單及處理結果，每周進行回訪；建立積分兌換池，居民參與評議可獲積分，兌換家政、洗車等12類獎勵；聘請32名快遞員、外賣騎手成為“流動探頭”，累計上報井蓋破損等隱患21條。這套以黨建為軸心、數據驅動的閉環體系，有效提升了問題響應速度與處置效能，讓“指尖上的民意”轉化為看得見的治理成果。

“治理圈”激活“共同體”

“碼”上辦的深層價值，在于推動居民從“旁觀者”變為“參與者”。社區培育出“‘碼’上幫”志愿者團隊，由退休教師、律師、黨員志愿者等組成“云端智囊團”，在線解答政策咨詢；青少年組建“小小督察隊”，用童趣漫畫監督環境衛生；商戶聯盟設立“快修響應群”，提供30分鐘上門服務。通過平臺數據，社區發現163名陪讀全職婦女需求，打造“梅好生活 共富工坊”，幫助她們實現靈活就業。

如今，以二維碼為紐帶，梅沖湖社區已形成“線上發聲—線下解決—線上反饋”的治理生態。正如社區黨總支書記孟磊所言：“每個掃碼背后都是信任的托付，我們要讓‘指尖上的民意’真正落地有聲?！痹谶@方小小的電子信箱里，科技的溫度與黨建的紅色力量正交融共生，持續釋放基層治理的乘數效應。(朱濤)