本報訊（融媒記者張連豐通訊員孫啟博）近日，百尺河鎮小仁和社區網格員在日常走訪過程中接到群眾急切反映，村內主干道路燈不亮，影響夜間出行，希望予以解決。接到訴求后，該網格員立即通過鎮“百事通”微信小程序上報問題，相關責任部門迅速響應，現場排查故障原因，并于當天完成維修，及時恢復照明。此次高效處置贏得了群眾點贊，展現了基層服務的速度和溫度。

今年以來，百尺河鎮堅持“群眾訴求無小事”理念，以服務民生、化解矛盾、維護權益為核心，創新調解機制，推行實施“一網三提四聯”網格責任制治理服務模式，即全鎮實現“一張網絡”全覆蓋；網格員做到“提戶知人、提人知事、提事知情”；建立“網格橫向聯合、部門縱向聯線、干部包靠聯動、評議獎懲聯通”工作機制，全力推動群眾訴求高效解決。

主動介入，織密“預警網”。堅持預防為主、關口前置，在全鎮79個村莊配備網格員330名，常態化開展入戶走訪，隨時了解鄰里關系、群眾需求，對苗頭性、傾向性問題，做到主動靠前、提前處置；對于現場無法解決的問題，利用“百事通”微信小程序快速流轉至相關責任部門，限時辦結；印發便民連心卡，將全鎮所有部門負責人聯系電話公開到戶，群眾可直接電話咨詢或反映訴求。這一機制運行以來，群眾訴求解決率高達99.2%。

提級辦理，構建“快車道”。建立提級辦理聯動機制，對群眾日常訴求，實行科級干部包靠負責制，由分管領導全程跟蹤問效、帶頭研判，一案一策制定解決方案；對熱點難點訴求，要求責任部門、社區協同發力，必要時提交鎮黨委研究解決，確保“小事不出社區、難事提級辦理”，推動矛盾糾紛高效化解，力爭利用最短時間實現“案結事了人和”的工作目標

聯席會商，筑牢“法治堤”。針對多件交叉、復雜疑難的，堅持專班化推進，鎮主要負責同志牽頭調度，采取“聯席會商”辦法，同時建立合法性審查、司法確認等法治化流程，層層壓實責任、明確任務分工，從維護群眾利益出發，合理制定解決方案；每周召開工作分析會，及時破解梗阻難題，千方百計推進問題妥善解決，有效提升群眾的滿意度。今年以來，聯合處辦解決宅基地糾紛、土地糾紛、經濟糾紛等急難問題10余項。下步，百尺河鎮將持續推行“一網三提四聯”網格責任制服務模式，堅持主動介入抓源頭、聯合調解提效率、依法處置保公平，用實干實效架起黨群“連心橋”，全力書寫群眾滿意答卷。

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編輯：岳娜