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近日，合肥軌道3號線四泉橋站與國防科技大學站分別收到了一份特殊的禮物——一面寫有“服務周到暖人心鋪就助老愛心路”的錦旗。這面錦旗背后，是一段持續多日、溫暖人心的故事。
4月28日，山東濰坊93歲高齡的徐奶奶坐著輪椅，在家人陪伴下到合肥探親。他們首次乘坐合肥軌道，因對乘車方式不熟悉，在站內徘徊。四泉橋站客服中心工作人員在站廳巡視時看到了他們，立刻主動上前詢問是否需要幫助。詢問目的地車站、協助進站、引導乘坐垂直電梯、鋪設無障礙坡道板、協助上車，并提前聯動目的地車站做好協助出站。從這天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉橋站和國防科技大學站之間，一次次“愛心接力”行云流水又潤物無聲。
5月，徐奶奶在進站時給車站工作人員遞上感謝信。近日，徐奶奶一家又專程送來錦旗，再次對合肥軌道無微不至的幫助表達感謝。“我們人生地不熟，又帶著腿腳不便的老人。本來對頻繁坐地鐵來回，心里特別沒底。沒想到地鐵站的工作人員這么熱心、周到，每一次都全程護送，真的太感謝了！”
合肥軌道“愛心直通車”服務長期以來為有需求的乘客提供預約出行幫助。您可以通過合肥軌道官方微信公眾號、合肥軌道監督服務熱線（0551-62076666）提前預約，只需提供進站時間、具體位置和所需服務，相關車站將配合共同完成乘客進站、上車、下車、換乘、出站護送工作，為乘客提供全程接力式服務。
未來，合肥軌道將繼續秉持“溫暖城市，幸福乘客”的企業價值觀，不斷優化服務品質，提升服務水平，讓每一位乘客都能感受到這座城市的熱情與善意，讓溫暖在軌道上不斷延伸，讓合肥軌道成為城市文明的一張亮麗名片。
信息來源丨線網三分公司
一審丨劉龍；二審丨李麗媛；三審丨周衛東
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