在寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮裕西社區，退休黨員張慧琴有個新身份——她所居住單元的“紅管家”。她的“管家日志”里，記滿了家長里短：獨居李大爺的藥品快沒了、3單元的下水道有點不暢、樓上新搬來的小夫妻想了解社區活動……這些看似瑣碎的“小事”，經由張慧琴反饋到社區網格，總能得到快速響應。

近年來，利通區以“單元紅管家”為關鍵抓手，通過強化組織末梢、激活自治力量、做實閉環服務，4911名“單元紅管家”如同一根根靈敏的“觸角”，深入城市治理的“神經末梢”，讓服務精準滴灌、溫情流淌。

基層治理千頭萬緒，關鍵在組織體系貫通有力。利通區堅持“一張紅網”織到底，構建起“社區黨組織—網格黨支部—樓棟黨小組—單元紅管家”的四級組織鏈條，將黨的組織優勢延伸到最小單元。“單元紅管家”隊伍由利通區在職黨員、直管黨員、退休黨員中精心遴選出的骨干力量組成，社區黨組織通過集中培訓、發放“紅管家”工作包(內含聯系卡、日志本、政策宣傳冊等)，明確職責清單，讓“紅管家”們清楚“管什么”“怎么管”。同時，將社區工作者力量下沉網格，與“紅管家”結對聯系，形成“網格員+紅管家”的聯動服務體，確保組織鏈條環環相扣、高效運轉。

“紅管家”不僅是信息員，更是居民自治的“主心骨”。依托“紅管家”，利通區在樓棟、網格層面靈活搭建起“民主議政日”“板凳會”“廊庭會”等接地氣的議事平臺。春園小區的“紅管家”們，正是在一次次“板凳會”上，與居民共商共議，探索形成了“三事分流”(大事政府辦、小事社區辦、私事自己辦)、“六步議事”等行之有效的自治機制，成功解決了小區停車難、環境維護等難題。這些平臺讓居民訴求有地方說、說了有人聽、聽了有人辦，“紅管家”成為凝聚共識、化解矛盾、激發自治活力的關鍵節點。居民們感慨：“以前有事不知道找誰，現在‘紅管家’就在身邊，說話管用!”

為了能將“紅管家”收集的民情民意轉化為看得見摸得著的治理效能，利通區建立了“紅管家發現—網格匯總—社區(網格)黨組織派單—多元力量處置—結果反饋評價”的閉環服務機制。對于“紅管家”上報的諸如獨居老人關懷、鄰里小糾紛、環境微整治等事項，網格內能解決的，由網格員協同“紅管家”、物業等力量快速響應；需要社區或街道層面協調的，則通過社區黨組織“吹哨”，調動“聯合黨委”成員單位資源或上報街道協調解決。同時，將“紅管家”上報事項的響應速度、解決效果納入網格工作考核，并與社區工作者的績效、評優掛鉤，確保“管家事”事事有回音、件件有著落。社區工作者吳珊說：“‘紅管家’就像我們的‘千里眼’和‘順風耳’，他們提供的信息精準又及時，大大提升了我們服務的靶向性。”

“紅管家”的角色遠不止于“管事”，他們也是社區溫暖的傳遞者。在巷陌樓間，“紅管家”們積極參與“蘭花芬芳”志愿服務，帶頭組建“愛心敲門隊”，定期探訪獨居、高齡老人；在“社區鄰居節”活動中，他們是熱心的組織者和參與者，通過“鄰里百家宴”等活動，促進各族群眾交往交流交融，營造金花園式的和諧鄰里氛圍。此外，“紅管家”還成為政策宣傳的“小喇叭”、安全隱患排查的“前哨兵”。他們的日常走訪、貼心關懷，讓基層治理不再是冷冰冰的條條框框，而是充滿了人情味和煙火氣。

利通區通過做實做優“單元紅管家”機制，有效破解了城市基層治理中力量下沉不足、服務精準不夠、居民參與不深等難題，實現了組織鏈條在末端扎根、服務力量在單元匯聚、群眾訴求在門口響應。小小“紅管家”，正以其“管家式”的精細服務和“鄰里式”的溫情關懷，悄然改變著社區治理的生態，讓“最后一米”的服務變得可感、可及、有溫度，持續書寫著黨建引領基層治理現代化的利通篇章。

來源：利通區委宣傳部