2025年3月至今，各地出現大量京東白條疑似被盜案，受害者自發組建了456人維權群。

這些受害者們說，警方已立案，可京東金融還在向他們催收。

幫投票后損失2.1萬元，警方以“網絡詐騙”立案

任先生在陜西商洛某單位工作，4月11日他通過QQ收到一條異地同事發來的投票鏈接。4月26日上午，任先生接連收到京東白條還款短信，登錄后發現，賬戶從4月20日起出現多筆異常消費，并通過京東白條支付。

4月26日，任先生向商洛市公安局商州分局報案，之后警方以網絡詐騙罪立案。與此同時，任先生與平臺方展開交涉，申請《京東金融賬戶安全百萬保障》理賠。4月26日，京東金融平臺以“系統判定為本人操作”為由駁回申請。5月8日，該保險再次拒賠。

期間，任先生接連收到京東白條的催款電話和短信，有催款短信顯示，對方直呼任先生姓名，并指出其身份證所在地址，稱“京東問題不處理了是吧”“請盡快趕回配合調查”。

5月19日，華商報大風新聞、《華商報》A04版報道了此事，京東回復稱，經平臺查驗，該訂單確實存在收貨人與購買賬號預留信息不一致的情況，但尚無法得出“此訂單并非任先生購買”的結論，此類情況需警方介入，京東會派審查部門配合警方調查。京東金融未做回復。

6月19日，任先生告訴記者，他京東金融被盜刷一案，目前仍未得到處理。他也將警方的立案告知書提供給了京東及京東金融的工作人員，但催收仍未停止，“6月19日當天，我接到了5個催收電話。”他說。

>>各地相似遭遇頻發——

白條被盜刷，京東金融保險拒賠

還有人稱被盜時實名驗證都沒完成

任先生的事件報道后，華商報大風新聞接連收到21起事件反映，反映人均稱自己的京東白條賬號被盜刷，時間同樣是2025年4月前后。不同的是，多數反映人稱自己在被盜刷前，沒有“幫人投票”等異常操作。

京東白條疑似被盜案受害者自發組建了維權群

以下為3起典型案例：

案例一：未完成實名驗證賬戶被盜刷3.1萬，催收不停

江西贛州歐陽女士（29歲）很少使用京東，曾注冊白條但未下載京東金融App。5月18日突收逾期短信，發現賬戶在4月被用于購買3.1萬余元白酒（收貨地為廣東、江蘇、河南等），其稱本人不知情且未操作支付。

她京東App內“實名認證”界面截圖顯示：僅輸入姓名、身份證號、手機號，未上傳身份證原件。京東白條內實名狀態相同。按金融產品要求，其賬號未完成實名驗證。5月18日報警，5月21日警方以“被詐騙”立案。

江西歐陽女士報案，當地警方以“被詐騙”立案

拿到立案回執后，歐陽女士向京東金融提供立案書申訴，卻仍被要求其還款并拒賠保險。至今，歐陽女士每日均會收到私人號碼催款短信/電話，回撥無人接聽。 截至6月19日，她的白條賬戶已被鎖定，欠款本息32434.03元。

案例二：身份證過期兩月后，白條被盜刷7000元

安徽亳州徐先生曾使用京東白條，近期未用。其身份證已于2025年2月26日過期，京東金融App內信息未更新。

安徽徐先生身份證過期兩月后，白條被盜刷7000余元

5月25日收到催款短信，發現賬戶在4月20日有多筆送往廣東的羅技鼠標訂單（白條支付），本人不知情。此后，徐先生多次向京東金融申請保險理賠被拒。

案例三：多次接到催款短信和電話，短信內容“軟威脅”

云南保山趙女士（45歲）自稱很少用京東，未注冊過京東白條。4月11日至18日期間，白條賬戶被盜刷購買66個鼠標和一件五糧液，共計41467元。5月10日，其銀行卡被扣款7438.41元用于白條還款，剩余37678.14元（含手續費、利息）被分期，總還款額達45116.55元。5月15日，當地警方以“財物被盜”立案。

云南趙女士報案，當地公安5月15日以“財物被盜”立案

趙女士向京東申訴，卻被告知無法查詢收貨人信息，京東金融保險理賠也被拒，至今每日仍收到催收電話或短信。

6月19日，趙女士再次收到來自山西大同私人號碼的催收短信：“我是京東外訪核實資料專員，你京東問題現在能不能處理好？可能上門核實情況，如果能處理，就不要給我們添麻煩。”

記者以家屬身份回撥該號碼，一女性接聽，自報京東金融工號，稱負責監控逾期賬戶，私人電話是“經京東金融報備過”，短信是“京東金融讓發的”。

>>京東金融回復——

催收電話和短信為工作人員撥打

其余問題稱需專人回復

6月19日下午4時許，華商報大風新聞記者以云南保山趙女士家屬的身份聯系95118京東金融客服，詢問給趙女士發催收短信的是否系官方行為。95118查詢發短信方自報的工號后回復：經核查，該人員系京東金融的工作人員。

維權群內供圖，記者聯系發短信者，其稱系京東金融“貸后”工作人員

6月20日上午11時許，記者表明身份再次聯系95118，詢問京東金融對涉嫌被盜刷的用戶，有無進行調查？能否向當事人告知調查情況？用戶在使用京東App和京東金融時，是否有進行信息核查？為何多人“異地登錄或在不常用設備登錄”時京東未予提醒，還促成了交易?多人已向警方報案，警方也以被盜或網絡詐騙正式立案，為何京東金融仍催收？用戶被盜或被網絡詐騙導致京東白條被“非本人盜刷”，京東金融提供的《京東金融賬戶安全百萬保障》為何拒賠？工作人員稱，會有專人回電。

下午2時許，95118來電但因記者原因未接通，隨后，京東短信稱“將擇時再次致電與您溝通”。隨后，記者多次聯系95118，希望專員予以回電，對方均稱會盡快回電。但等待至6月20日晚7時許截稿，未接到專員回復。

>>律師說法——

京東金融拒保實際是指保險公司拒賠

受害者維權雖有途徑但難度較大

為何多人遭遇網絡被盜或網絡詐騙導致京東白條被盜刷，京東金融提供的保險卻拒賠？山東納源律師事務所律師田軍偉介紹，首先需要說明的是，受害者所說的京東金融拒保實際是指保險公司拒賠。

根據京東金融App上披露的保險信息，保險標的為京東金融賬戶及賬戶綁定銀行卡名下資產或權益，包括但不限于錢包余額、小金庫、白條、金條、小金保、基金份額、保險、債券，通過京東支付被他人盜轉、盜用而導致的資金發生損失。

針對保險公司的拒賠理由，田軍偉認為：《網絡支付安全保證保險》第六條約定，經公安機關立案偵查30日仍未追回且投保人未能按服務協議約定履行賠付義務，則保險人依據本保險合同負責賠償：（一）被保險人的資金賬戶密碼、安全工具被不法分子盜取，造成被保險人資金賬戶資金通過支付平臺被盜轉、盜用損失。

按照該條款內容，如果不法分子在用戶不知情的情況下盜取了用戶的密碼等安全工具實施盜刷，則保險公司負責賠償，如果不法分子利用各種騙術騙取了京東賬戶的支付密碼、驗證碼，然后實施盜刷，那么保險公司不負責賠償。

但事實上，除非受害者能夠證明京東支付平臺本身存在支付安全漏洞，可以繞開京東支付平臺的安全驗證措施，否則整個支付流程在保險公司看來就是受害者本人在進行支付。

因此，受害者就需要承擔涉案交易為盜刷的初步舉證責任，并且保險條款明確規定，受害者在申請理賠的時候需要提供報案材料，但是大部分公安機關給受害者出具的報警回執或立案告知書上載明的事由為某某被詐騙案，即便受害人在報案時未陳述任何傳統意義上的詐騙情形，這就為保險公司拒賠提供了充足的理由。

田軍偉介紹，若出現以上情況，維權的第一步應當是向公安機關報案，但現實中，網絡詐騙的案情復雜甚至涉及境外勢力，便導致公安破案往往周期較長，甚至難以偵破。

因此，受害者還應在報警時同步進行以下維權手段：

1、保險索賠：在被盜刷后，受害者應當第一時間聯系京東金融App的保險理賠通道發起索賠申請。雖然保險公司常常以“使用密碼支付”“用戶主動泄露信息”“非保險責任”等理由拒賠，但受害者可以依法起訴保險公司。只要能初步證明系盜刷或詐騙行為，舉證責任將轉移給保險公司，法院多數情況下傾向支持受害者，勝訴率相對較高。

2、京東平臺及關聯方的責任追究

如果保險索賠無果，受害者可將維權目標轉向京東平臺及其關聯方，此類情況下，平臺方可能在賬戶安全風控機制上存在過錯，應承擔一定的賠償責任。若盜刷行為屬于遠程遙控詐騙，即受害者主動泄露驗證碼、支付密碼等，則受害者自身存在較大過錯，平臺方的責任可能會減輕甚至被免除。

3、追責收貨人。理論上，盜刷商品的收貨人也是可以追責的維權對象，但實際操作難度大、維權成本高、周期長。此路徑維權路徑僅作為最后選擇，或者在起訴京東關聯方時，將收貨人列為或追加為共同被告。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧