6月20日，同程旅行宣布已完成“首乘無憂”計劃第二批合作機場的對接，對應的首乘權益已在同程旅行平臺正式上線。在2025年暑運即將啟動之際，同程旅行面向民航新用戶的“首乘無憂”計劃，將合作機場總數增加至10個。

同程旅行“首乘無憂”計劃于2025年3月17日正式啟動，旨在聯合機場合作伙伴幫助首次乘機用戶更加順暢地完成旅行。此次第二批合作機場包含5個，分別是西安咸陽國際機場、溫州龍灣國際機場、宜昌三峽國際機場、湛江吳川國際機場、榆林榆陽機場。首批已開展合作的機場包含了武漢天河機場、廣州白云機場等5個機場。自正式啟動以來，“首乘無憂”計劃已服務超過5萬名首乘旅客。

溫州龍灣國際機場的“首乘無憂”引導牌

根據同程旅行“首乘無憂”計劃，旅客在同程旅行平臺預訂機票后通過“首乘旅客”認證，即可領取候機樓商業消費券、30元機票優惠券等權益（不同機場略有差異）。同時，首乘用戶還可通過同程旅行平臺的線上專屬入口或機場的首乘無憂服務點掃碼領取首乘服務標簽以及行李安全提示等資料。對于持有首乘標簽的旅客，機場的首乘專屬值機柜臺會幫助優先安排靠前的座位，并由工作人員引導安檢、候機等，部分機場還為首乘旅客提供貴賓室優惠、機場美食優惠及優先登機等權益。

同程旅行相關負責人表示，近年來我國航空人口平均每年新增4000萬左右，對機場的各類首乘服務需求快速增加。“首乘無憂”計劃是業內首個品牌化、產品化運營的首乘服務，可持續為首乘旅客提供高質量的服務，讓大家的“人生第一次飛行”更加順暢，把坐飛機這件事變得更加簡單。

西安咸陽國際機場的“首乘無憂”服務點

同程旅行的“首乘無憂”計劃在權益設計方面充分考慮到了首乘旅客最常見的困惑，比如怎樣辦理值機手續，如何安檢，去哪里登機等，并基于合作機場的支持提供針對性的指引和協助。例如，針對首乘旅客普遍不熟悉行李安檢規定的問題，西安咸陽國際機場的首乘服務柜臺可以協助首乘旅客完成物品郵寄，并提供超量化妝品“液體分裝瓶”及“愛心儲物袋”等服務。當發生航班延誤時，機場首乘服務柜臺將優先為首乘旅客辦理退票、改簽等。另外，“首乘無憂”目前已合作的10個機場中有6個可為持有首乘標簽的旅客提供優先登機禮遇。

據同程研究院綜合測算，2025年暑運期間預計將有約600萬人首次乘坐飛機出行，主要以兒童、學生及銀發族為主，客流高峰時段對首乘服務的需求將大幅增加。“首乘無憂”合作機場的快速拓展將讓更多首乘旅客享受到更好的服務，對于吸引更多消費者體驗民航出行具有積極意義。

來源：同程供稿