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廣州曙光整形醫院，作為華南地區一家專業的整形美容醫院，依托于廣州這座醫美行業發展迅速的城市背景，在醫美行業逐漸嶄露頭角。

盡管如此，廣州曙光整形醫院也并非沒有爭議。2022 年左右，網絡上開始大量涌現關于該醫院的負面信息，小紅書在開展違規營銷專項治理時，曾將其列在封禁名單之中。截至深度美業發稿前，關于曙光醫學美容醫院在黑貓投訴平臺已累計收到52條投訴。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

從各投訴平臺的投訴事件和消費者評價來看，能夠看到廣州曙光整形正面臨著口碑爭議。對于一家依托于本地市場的醫美機構而言，這種“爭議”顯然對其行業口碑有直接影響。

偷工減料成投訴熱點

6月22日，有消費者在黑貓投訴平臺控訴廣州曙光醫學美容醫院虛假宣傳、不予退款。

該消費者稱，6月20日，自己到廣州曙光醫學美容醫院進行了太陽穴臉頰填充的面診。當時，該消費者詢問了填充效果的持續時間，醫生答復稱可以維持一年。于是，該消費者在當天決定接受填充服務。術后當天，填充效果良好。但是僅僅三天后，填充部位便恢復原狀，毫無效果。

該消費者對此感到疑惑，詢問同事后，同事也表示看不出填充痕跡。懷疑醫院在填充過程中偷工減料，遂向黑貓投訴平臺發起投訴，要求醫院退款。

圖源：黑貓投訴

值得注意的是，這并非廣州曙光醫學美容醫院收到的唯一投訴。除上述情況外，該醫院還面臨諸多類似問題的反饋。

6月10日，另一位消費者也在黑貓投訴平臺對該機構發起投訴，該消費者于2025年4月5日在廣州市白云區三元里曙光醫療美容醫院接受了吸脂手術。術前，醫生承諾能夠吸出1000ml以上的脂肪，然而實際僅吸出600ml，手術效果未達承諾標準。

該消費者稱，在整個過程中，醫生態度強硬，甚至使用了威脅性語言。更為嚴重的是，術后患者出現了眼睛腫脹不消退以及面部受損等不良后果。該消費者目前要求醫院退款并追究相關責任，但截至深度美業發稿前，該投訴仍在處理當中。

圖源：黑貓投訴

退款周期過于漫長

廣州曙光醫學美容醫院諸多問題集中爆發的當下，引發了廣大消費者和網友們對該機構的專業能力、售后服務以及合規風險等方面的深入思考。

6月4日，黑貓投訴上的一位消費者稱其在2025年5月17日下午，因個人原因被廣州曙光醫學美容醫院的醫生建議不要注射肉毒素，隨后該消費者便向醫院申請了退款。

當時，醫生開具了一張單據，并承諾會在七到十四天內退回980元款項。然而，半個多月過去，該網友仍未收到相應退款。截至深度美業發稿前，該投訴仍在處理當中。

圖源；黑貓投訴

5月23日，同樣有消費者在黑貓投訴平臺因退款問題對該機構發起投訴，表示其于2025年5月17日在曙光醫學美容醫院工作人員的引導下購買了一個套卡，但隨后便發現自己并不需要該卡，于是便向該機構提出了退款申請。

但該機構工作人員卻對消費者的退款訴求置之不理，拒絕退款。該消費者認為醫院醫生存在虛假宣傳以及欺詐消費的行為，希望市場監督部門能夠介入調查此事。即便已經是5月份的投訴，但是截至深度美業發稿前，該投訴卻還是顯示并未處理完結。

圖源：黑貓投訴

不僅是5月23日，在深度美業發稿前，就連5月6日的消費者退款投訴，也尚未顯示處理完成。

該消費者稱其在2024年11月21日受到短視頻平臺上廣州曙光醫學美容醫院廣告的吸引，前往醫院進行咨詢。在咨詢過程中，醫院推薦了一個價值22000元的去疤痕套餐，并承諾治療后的疤痕幾乎可以達到看不見的程度。

在經過五次治療之后，該消費者的疤痕并未出現任何明顯的改善跡象。同時，醫院方面也未能向該消費者提供相應的合同文件，且發票信息也存在錯誤。

該消費者多次聯系醫院要求退款處理，但醫院方面卻一直拖延回復，且在處理過程中態度十分惡劣。

圖源：黑貓投訴

從去年11月到今年5月，近半年的時間里，這費用到底做什么用了？為何遲遲不肯退款？消費者需要廣州曙光整形醫院給出一個明確的答復。

術后效果差強人意

圍繞廣州曙光醫療美容醫院“不退款”的投訴屢見不鮮，側面印證了廣州曙光醫學美容醫院在誠信和履約能力方面的不足。

最終也導致了廣州曙光醫學美容醫院的負面評價在各個平臺蔓延，除黑貓投訴外，消費保平臺上也出現了大量針對該機構的投訴。

2025年4月3日，一位消費者在消費保平臺對廣州曙光醫學美容醫院提出了投訴。

據其反映，該消費者于4月2日下午6點左右前往廣州曙光醫療美容醫院進行玻尿酸填充的咨詢。在咨詢過程中，該消費者明確表示不想填充太多支，但咨詢師還是給該消費者開了一次十支的量。

該消費者表示只想填充下巴一點點凹陷和臉頰，太陽穴之前已經填充過六支了，但咨詢師一直建議十支。于是該消費者購買了7999元十支艾莉薇風尚的套餐，然后又被建議加一支下頜放松1000元。該消費者無奈之下，考慮到十支確實優惠一些，便購買了。

該消費者的訴求是退還手術費用，并對凹凸不平的下巴進行修復。

圖源：消費保

手術過程中，該消費者非常不解的是，機構為什么臨時換藥，該消費者之前一直咨詢的艾莉薇風尚，為什么臨到了手術臺才告訴她缺貨？并且，剩下一針該消費者說一邊0.5的時候，醫生也說可以，最后整個1ml填在該消費者左邊太陽穴，該消費者質疑醫生為什么不按其意愿進行操作呢？手術過程中為何消費者不能拿手機看，手術操作過程中為何消費者沒有知情權？這些問題，廣州曙光整形醫院均沒有給出一個合理的解釋。

無獨有偶，今年3月，有消費者同樣在消費保平臺投訴，講述了其于今年1月21日在廣州曙光醫院接受了雙眼皮修復手術的經歷。

據該消費者自述，手術修復后的效果與術前相比毫無區別，但該消費者卻為此花費了13000元。

在手術之后，醫院方面只是反復要求消費者前往醫院進行復查，但始終未給出任何實際的解決方案。于上述的投訴一樣，截至發稿前，該投訴同樣未能得到品牌方的有效回應。

圖源：消費保

違規廣告公然挑釁公權力

多年以來，針對廣州曙光整形醫院的投訴與差評絡繹不絕，然而該醫院并未對這些投訴進行完全妥善的處理。消費者們的憤怒始終沒有得到有效地疏解，大量的投訴和曝光在不斷表達著消費者對該機構的不滿情緒。

圖源：知乎

于是，消費者們的投訴方式也從投訴平臺蔓延到了社交平臺和團購平臺，除知乎以外，大眾點評上也能看到諸多關于該機構的負面評價。

圖源：大眾點評

值得一提的是，廣東省衛生廳于2011年7月27日發布了一份通告（文號：粵衛通〔2011〕1號），宣布撤銷廣州曙光醫學美容醫院與廣州仁愛天河醫院共2家醫療機構的醫療廣告審查證明。

經過核查發現，上述兩家醫院擅自篡改了廣東省衛生廳核發的《醫療廣告審查證明》內容，并在《廣州日報》《南方都市報》《信息時報》《新快報》等多家主流媒體上發布了違規廣告。對此，相關部門作出了撤銷兩家醫院的2個廣告審查證明（編號分別為（粵）醫廣【2011】第04-03-170號、（粵）醫廣【2010】第09-07-343號）的處罰決定，并且自撤銷之日起1年內不再受理其醫療廣告審查申請。

此舉是依據《醫療廣告管理辦法》第二十一條規定執行的，旨在進一步規范醫療廣告的發布行為，以維護醫療廣告市場的正常秩序，該通告于2011年7月29日公開。

圖源：廣東省衛生廳

作為一家專業醫美機構，廣州曙光整形醫院擅自篡改省級衛生部門核發的廣告審查證明，這種投機行為已經超出了技術失誤的范疇，明顯屬于主觀規避監管的故意行為。

與此同時，其在《廣州日報》等地方主流媒體持續發布違規廣告，更充分暴露了其對公信力資源的濫用。

在當今醫美行業進入高速車道的大背景下，作為醫美機構，本應以患者為中心，致力于為消費者提供專業、優質、誠信的服務，但是，無論從消費者的角度，還是從監管部門的角度來看，曙光醫院的一系列行為不僅對消費者的切身利益造成損害，是否也有對監管部門公權力的挑釁嫌疑。

但是即便在該處罰的十年后，廣州曙光整形醫院也并未停止對虛假廣告的宣發。

2022年，小紅書治理虛假種草，對違規營銷進行了專項治理公示，廣州曙光醫學美容醫院也赫然在列，同時，該機構也被小紅書平臺封禁。該事件被中國網財經報道。

圖源：中國網財經

北京大學法學教授、北京大學電子商務法研究中心主任薛軍，在2022年1月初小紅書聯合中國網絡社會組織聯合會舉辦的“網絡生態治理”行業研討會上曾表示，委托他人進行虛假種草的商家，屬于從事虛假宣傳的不正當競爭行為，而對于代運營的組織者和公司，既屬于幫助他人進行虛假宣傳的不正當競爭行為，亦屬于從事非法經營活動。

時至今日，廣州曙光醫學美容醫院已經被小紅書移出封禁列表，但是隨手一搜，消費者對該機構不滿的聲音還是很多，手術失敗也是消費者不滿的重點所在。

圖源：小紅書

對投訴置之不理，不僅是懶怠，更是傲慢

深度美業始終認為：醫美市場競爭激烈，消費者對醫美機構的要求也越來越高，醫美機構需要更加注重服務質量和醫療安全，誰把消費者放心里，消費者就把誰放心里。積極回應消費者的關切，是提升自身在市場中的品牌形象和競爭力的不二法門。