在政務(wù)大廳里，他們是市民最熟悉的“微笑天使”。在窗口一線，他們是始終堅守崗位，用耐心和細致為每一位市民提供高效、便捷的服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)中心致力構(gòu)建文明服務(wù)生態(tài)體系，用暖心服務(wù)架設(shè)政民“連心橋”。

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幫辦代辦精準靠前，微笑服務(wù)“零距離”。

依托政務(wù)服務(wù)大廳咨詢導辦窗口、辦不成事反映窗口及老弱病殘孕、人才綠卡、工程建設(shè)項目專區(qū)等特色服務(wù)窗口，深化“快速通道”“無窗審批”“專員服務(wù)”“幫辦代辦”服務(wù)，截至目前為企業(yè)和特殊人群辦事提供特色暖心、幫辦代辦服務(wù)600余次，用真誠與微笑送上貼心關(guān)懷，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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先鋒紅窗在一線，微笑服務(wù)“秉初心”。

組織黨員志愿者深入大廳，觀察服務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”，換位評估服務(wù)體驗“佳不佳”，對政務(wù)服務(wù)提出意見建議。充分運用“好差評”評價機制，評選出月服務(wù)明星9人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口4個，激勵窗口人員不斷提高服務(wù)水平。

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瞄準痛點強培訓，微笑服務(wù)“在心間”。

通過日常文明禮儀培訓和業(yè)務(wù)技能培訓，提升窗口工作人員精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)，倡導微笑待人、熱情服務(wù)，誠心做事，從點滴做起，著力營造舒適溫馨的微笑服務(wù)環(huán)境。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪