“如果有什么用電問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫你們解決?！?月21日，國(guó)網(wǎng)白河縣供電公司麻虎供電所營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員來(lái)到安康童之樂玩具有限公司，通過面對(duì)面交流的方式了解客戶近期需求，切實(shí)提高供電服務(wù)的針對(duì)性和有效性，架起供用電雙方“連心橋”。

據(jù)悉，安康童之樂玩具有限公司位于白河縣麻虎鎮(zhèn)街道，屬于橡膠和塑料制品業(yè)小微企業(yè)。該公司主要經(jīng)營(yíng)塑料兒童玩具加工與銷售業(yè)務(wù)。針對(duì)該企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和用電需求，白河公司麻虎供電所主動(dòng)靠前服務(wù)，組織工作人員詳細(xì)了解客戶用電負(fù)荷構(gòu)成、未來(lái)增長(zhǎng)預(yù)期等情況，建立客戶經(jīng)理專屬服務(wù)機(jī)制，整合內(nèi)部資源，實(shí)行“一對(duì)一”響應(yīng)模式，確保服務(wù)鏈路高效暢通，持續(xù)提升客戶滿意度和用電體驗(yàn)。

為全力保障縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該公司強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，聚焦全縣重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，超前謀劃電網(wǎng)布局，實(shí)施全過程用電跟蹤對(duì)接服務(wù)。從政策咨詢、用電申請(qǐng)報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)勘查到裝表接電等各個(gè)環(huán)節(jié)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)解決客戶用電問題。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，主動(dòng)向客戶提供綜合能效診斷服務(wù)，深度分析企業(yè)電量電費(fèi)結(jié)構(gòu)、用電負(fù)荷特性等數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)制定科學(xué)合理的用能方案，有效降低用能成本，確保重點(diǎn)項(xiàng)目“早接電、快用電、用好電”，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，常態(tài)化開展客戶走訪活動(dòng)，暢通與客戶之間的溝通渠道，廣泛收集供電服務(wù)建議，為企業(yè)生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的電力支撐。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)供電服務(wù)工作做深做實(shí)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

（左士霆）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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