半年，一線服務

第一個A崗人員如是說

在“一線工作法”的淬煉下，金堂政務服務正經歷一場靜水深流的蛻變。

“一門全集成·專人全流程” 的理念，讓服務從窗口延伸到企業身邊、項目一線。我們打造“企業服務專區”，讓“園區事園區辦”成為現實；我們推動76項“一件事一次辦”，讓群眾辦事像網購一樣便捷；我們組建“金心辦”服務隊，一年“幫導辦”超8100人次……這些數字背后，是政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”的實質性飛躍。

而這場變革的踐行者，正是扎根窗口的一線工作者們。半年前，金堂縣政務服務管理和行政審批局首次啟動崗位大練兵，以筆試嚴考業務功底，誕生了首批A崗尖兵。半年后，我們回訪首位A崗獲得者——政務大廳的李玉雯，聽她講述一線服務的溫度與成長。

“A崗，是壓力更是賦能”

“考試時手心冒汗的場景還歷歷在目，”李玉雯坦言，“但正是這場測試倒逼我吃透了事項審批新政策。”成為A崗后，她肩上的擔子更重了——作為復雜業務的首席咨詢員，需精準解答政策，更需預判企業群眾痛點。

她主動對接企業和辦事群眾，解答“高效辦成一件事”相關政策，大大減少辦理時間和跑動次數。“當看到企業群眾的笑臉時，我真正體會到‘金牌服務’的價值。”

“在一線，讀懂群眾的期待”

從被動受理到主動破題，是一線工作法帶給李玉雯的最大轉變。她積極對接重慶市云陽縣，簽訂跨區域通辦協議，兩地12項事項達成通辦，同時，對“四川一體化政務服務”平臺和“天府蓉易辦”平臺熟練運用掌握，不斷提高網上辦事能力，進一步便民利企，“企業最怕政策‘空中樓閣’，而一線工作法要求我們把服務送到他們心坎上。”

“這枚徽章，是責任也是榮光”

翻開李玉雯的工作牌，醒目的“A崗”徽章熠熠生輝。“它時刻提醒我：業務要精進，服務要更暖。”她提到，大廳里已形成“比學趕超”的氛圍，B、C崗同事常與她交流網辦系統操作技巧，而她從金牌導師培訓中學到的“預審預判”方法，也成了團隊的共享經驗。“當整個窗口都為同一個目標努力時，群眾收獲的是‘加速度’。”

這個夏天，金堂政務服務再擂戰鼓。新一輪崗位練兵即將啟幕！

第二屆崗位練兵測試將于本周星期天全面啟動，考題將融入政務服務、審批改革新場景，更注重實戰能力檢驗。屆時，新一批A崗精英將脫穎而出，成為“金牌營商”的中堅力量。

一線工作法的精髓，在于讓機關干部“沉下去”、讓服務質效“浮上來”。 正如金堂縣政務服務管理和行政審批局探索的“差異化考核”——績效權重賦予A崗尖兵，讓“我在一線我光榮”成為看得見、摸得著的榮譽。

當每一個窗口都站著“李玉雯們”，企業群眾的笑容，便是最好的營商環境答卷。

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