齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月26日訊 為全面提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造安全便捷、誠(chéng)實(shí)守信的出行環(huán)境，棗莊市交通運(yùn)輸局聚焦行業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)出租車(chē)行業(yè)信用體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，有效提升行業(yè)治理能力和服務(wù)水平。

健全制度框架，夯實(shí)信用管理根基。出臺(tái)《棗莊市出租汽車(chē)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等專(zhuān)項(xiàng)文件，明確企業(yè)及駕駛員質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)則和修復(fù)機(jī)制，覆蓋全市30家出租車(chē)企業(yè)。分層推進(jìn)“信用交通縣（市、區(qū)）”建設(shè)，滕州、薛城、山亭、市中、嶧城交通運(yùn)輸局成功創(chuàng)建典型單位，2025年將實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。構(gòu)建柔性信用修復(fù)機(jī)制，推行“三書(shū)同達(dá)”機(jī)制（處罰決定書(shū)+信用修復(fù)告知書(shū)+合規(guī)指導(dǎo)書(shū)），主動(dòng)引導(dǎo)失信主體糾正行為。今年以來(lái)，完成信用修復(fù)告知189件，提供修復(fù)材料230份，行業(yè)信用修復(fù)主動(dòng)告知率達(dá)100%。

實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建信用信息閉環(huán)。對(duì)全市30家出租車(chē)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)檢查企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)等5方面工作，通過(guò)臺(tái)賬核查、現(xiàn)場(chǎng)抽查、視頻調(diào)閱等方式，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度。全面推行“一車(chē)一碼”服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為1540余輛出租車(chē)張貼專(zhuān)屬二維碼，實(shí)現(xiàn)“掃碼評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)監(jiān)督”。開(kāi)通出租車(chē)從業(yè)人員“接訴即辦”通道，對(duì)“不滿意”評(píng)價(jià)及投訴建議，執(zhí)法人員通過(guò)聯(lián)系乘客、調(diào)取監(jiān)控等方式進(jìn)行核實(shí)，整改問(wèn)題全部納入企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核體系。今年以來(lái)，辦結(jié)權(quán)益保障訴求45件，滿意率100%。

強(qiáng)化執(zhí)法檢查，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。開(kāi)展出租車(chē)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，采取“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡查”模式，在高鐵站、醫(yī)院等客流密集區(qū)開(kāi)展跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。依托12328熱線數(shù)據(jù)平臺(tái)、計(jì)價(jià)器聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等手段，精準(zhǔn)鎖定拒載繞道、違規(guī)拼客等6類(lèi)高頻問(wèn)題，建立“受理-轉(zhuǎn)辦-整治-反饋”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年以來(lái)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員15209人次，查處違法違規(guī)車(chē)輛2420臺(tái)，約談網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)10家，辦結(jié)投訴事項(xiàng)296件，群眾滿意度顯著提升。

閃電新聞?dòng)浾?劉聰聰 通訊員 朱琳 報(bào)道