長江日報記者劉海鋒 通訊員胡慧珠

“小兵，錦繡龍城小區有個客戶下午3時要去機場，幫忙送一趟。”“隊長，收到，準時到位。”6月17日中午，正在吃飯的武漢市華昌出租汽車公司司機陳萬青收到一位回頭客的訂單，由于與自身時間沖突，他立即將這一訂單轉給“萬青服務車隊”隊員趙小兵。從業20余年，憑著真誠暖心的服務，陳萬青的“朋友圈”越來越大，回頭客的訂單也越來越多。

生活很儉樸

出租車配置很貼心

陳萬青的午飯很簡單——一份價格7元的蔥油拌面、一瓶自帶的礦泉水，可相較只有兩個饅頭的早餐，已經“升級”了不少。為了早日還清老家蓋房借下的欠款，這位集“全國最美出租車司機”“武漢市勞動模范”等榮譽稱號于一身的51歲出租車司機日子過得十分儉樸。多年來，他幾乎只穿工裝，唯一的一套正裝是公司幫忙添置的，用于出席各類活動和會議。

陳萬青的出租車很“奢華”。坐進車內，輸入密碼“12345678”，乘客便可享用Wi-Fi。僅這一項服務，陳萬青每個月就要花費50多元。出租車杯架上、扶手箱里、車門儲物槽里塞滿了礦泉水，隨時供乘客取用。打開后備廂，千斤頂、扳手、打氣泵、拖車繩應有盡有。這個“百寶箱”曾多次派上用場，幫路人換輪胎充氣、助拋錨車輛脫困、為同行搭電點火……路上搭把手的故事很多，“黨員示范車”的招牌也被陳萬青越擦越亮。

陳萬青該節省的時候非常節省，而在服務乘客的投入方面，卻從不吝惜。

主動規劃最優路線

把服務做到乘客心坎里

在陳萬青的幾百名微信好友中，100多人的備注是張總、李總、王總等，另外幾十人的備注則是陳老師、宋老師、趙老師等。“這些都是我的回頭客，經常用車的大約有170位。有部分外地人每次來武漢出差就找我。”陳萬青翻動著手機聊天記錄，其中一位客戶一年內用車20多次，每單都在100元以上。

近年來，市民出行方式越來越多元化，但陳萬青就認準了一個理：“服務真心、貼心、暖心、誠心，車容干凈整潔，還愁沒有客源？”

陳萬青的“生意經”并不復雜：每天把車子擦洗得干干凈凈；乘客上車后首先是微笑問好，再詢問目的地，主動規劃最優路線；對于外地游客，則推薦適合游玩的景點和打卡點。遇到來自廣東、福建的游客，他優先推薦歸元寺、寶通寺、古德寺等景點；遇上來自北方的游客，他則建議去黎黃陂路等地看老房子、逛小巷子；對于來自西北的游客，他會力薦長江大橋、東湖；年輕游客喜歡吃特色美食，他就帶著他們去山海關路、江漢路等美食街。在陳萬青看來，不放棄任何一次宣傳城市的機會，把服務做到乘客的心坎里，讓乘客玩得開心，這才是微笑服務的本質。

天熱遞瓶水 開車不繞路

司機們有了“朋友圈”

在陳萬青帶動下，武漢市華昌出租汽車公司成立了“萬青服務車隊”，目前共有37名隊員。隊員們紛紛效仿陳萬青的服務方式，漸漸有了自己的“朋友圈”。

隊員楊琦3年前加入“萬青服務車隊”，經過長時間摸索，已經掌握了把乘客發展成朋友的訣竅。“關鍵是讓乘車過程變得舒心，天熱遞一瓶水，天冷打開暖氣，駕車平穩不繞路，幫忙拎一下行李……”楊琦說，他現在也有了不少回頭客，其中每天負責把一名11歲男孩從武昌中南路一家培訓機構送回藏龍島家中，讓家長十分放心。

由于回頭客越來越多，陳萬青經常出現訂單跑不過來的情況。為此，他會根據隊員們的距離和時間，將訂單分配下去。6月17日，多次受益的隊員趙小兵對長江日報記者說：“前天一上午，我才‘跑’了200多元。今天，陳隊長給了一個訂單后，我一次就‘跑’了170元。”趙小兵跟陳萬青是十幾年的同事，也是“萬青服務車隊”服務宗旨的堅定支持者。每天出車前和中午充電時，他都會雷打不動地擦洗車輛。幾乎每位乘客坐上他的車后都會感嘆一句“好干凈”。通過車容打開乘客的話匣子，趙小兵漸漸擁有了十幾名回頭客。

武漢市華昌出租汽車公司后臺數據顯示，踐行優質服務的陳萬青收入比行業平均水平高了三成，“萬青服務車隊”其他隊員收入也比行業平均水平高了近一成。

來源：長江日報