近日，政立路711弄小區的居民們終于告別了屋頂漏水的煩惱。這個典型的老舊社區，因年久失修，多棟居民樓屋頂防水層嚴重老化甚至破損，不僅影響居民日常生活，還存在安全隱患。發現問題后，新江灣城街道迅速激活“多格合一”機制，整合多方力量，打響老舊小區煥新“協同攻堅戰”。

大創智綜合網格通過“吹哨報到”，構建起高效聯動的治理共同體。城建中心與施工單位密切配合，科學推進屋頂維修進度；居委會逐戶走訪，精準收集居民訴求，并及時公示施工安排；物業公司主動協調住戶，保障施工順利推進；綜合行政執法隊加強現場秩序維護，監督文明施工；平安辦全程把控施工安全，確保高空作業零風險。各部門各司其職、協同作戰，推動屋頂維修工程快速落地。

這一問題的解決，是新江灣城街道大創智綜合網格在黨建引領下，著力構建“真管、真訪、真解決”三大機制推動基層治理的體現。該模式旨在推動網格治理從“紙面”走向“地面”，力爭實現“一降三升”：訴求反映量降低，問題解決率提升、群眾滿意度提升、社區參與度提升。

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“真管”筑基，壓實治理責任

為杜絕工作流于表面，大創智綜合網格站強化隊伍管理與責任落實。依據《新江灣城街道“大創智網格”工作制度》，工作人員需定期赴網格站詳述工作進展并接受成效考核，確保任務“有人抓、有人管、見實效”。

通過微信工作群整合網格力量，網格員可實時反饋巡查中發現的道路破損、綠化缺失、安全隱患等問題并上傳照片與定位信息，由群內各部門即時響應處置。同時，實施“日巡查、周管控、月調度”工作機制：每周組織小范圍例會研討重點難點問題；每月召開大型調度會總結進展、分享經驗、部署任務?！斑@形成了閉環管理體系，確保網格治理工作事事有落實、件件有回音?！贝髣撝蔷C合網格站相關負責人表示。

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“真訪”連心，精準把握民情

“坐在辦公室都是問題，走進基層全是辦法”。大創智綜合網格要求工作人員每月深入居民區及物業小區，面對面傾聽居民心聲，主動排查矛盾隱患。目前網格工作人員累計走訪居委會超50家次、物業小區40余家次、居民百余戶。走訪中收集各類訴求10余條，并通過常態化走訪排查，累計發現各類矛盾隱患800余件，匯編形成涵蓋公共設施維護、環境衛生治理等民生領域的10余個典型案例。工作人員通過建立走訪臺賬，清晰分類整理問題，為后續精準施策奠定了基礎。

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“真解決”提效，閉環化解難題

發現問題僅是起點，有效解決方為關鍵。大創智綜合網格建立問題處置閉環機制：簡易問題現場協調；復雜問題聯席會議共商；超出權限及時上報并跟蹤進展；定期回訪核查解決成效與居民滿意度。

政立路711弄小區屋頂防水修繕工程通過“吹哨報到”機制，聯動多方力量，打破了部門間的信息壁壘，實現了信息實時共享、問題協同處置。小區在修繕過程中，出現了停車位緊張問題，各部門緊密配合，制定停車疏導方案，確保工程按期推進。目前，小區屋頂防水修繕工程已平穩有序完工，解決了老舊小區的頑固痛點。從問題提出、方案制定到工程竣工，各環節無縫銜接，處置周期大幅縮短。這種整合資源、優化流程的“握指成拳”治理模式，將分散的行政資源與專業力量深度融合。

“真管、真訪、真解決”三大機制環環相扣、有機統一。大創智綜合網格站相關負責人表示，“真管”為“訪”與“解”提供組織制度保障；“真訪”為“管”與“解”奠定問題與民意基礎；“真解決”則是治理工作的最終價值體現。大創智綜合網格正凝聚治理合力，持續推動黨建引領下的“多格合一”走深走實，為新江灣城街道基層治理現代化注入動力。

文字| 毛信慧

圖片| 毛信慧

編輯| 陳露

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上觀號作者：上海楊浦