工人日報—中工網記者 黃仕強

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今年5月，重慶巫山縣遴選出600名出租車、網約車司機擔任“巫山文旅推薦官”。自受聘以來，司機日均收入增加60元，并帶動城區酒店、餐飲訂單增長，成功構建起“從業人員有收益、城市形象有提升、旅游經濟有增量”的多贏格局。

“以前覺得開車是謀生，現在我也能代表巫山形象，乘客一句‘師傅講得真好’，比多接單還開心。”6月24日，重慶市巫山縣網約車司機陳繼英從高鐵站將3名外地游客送到酒店后，趁著等單間隙，又掏出紙巾認真擦拭了一遍車身上張貼的“巫山文旅推薦官”標識，嘴里念叨著，“得把‘招牌’擦亮啰，讓更多人了解咱巫山的美！”

像陳繼英這樣愛惜“招牌”、積極推介當地文旅的司機還有很多。今年5月，600名來自重慶巫山的出租車、網約車司機獲頒“巫山文旅推薦官”聘書，陳繼英就是受聘司機之一。

首批600名司機獲頒聘書

“巫山縣的網約車、出租車日均接觸乘客超5000人次，年觸達量超200萬人次，是文旅宣傳的潛在力量。”巫山縣委社會工作部部長余安平介紹，鑒于出租車、網約車群體具有“高頻接觸游客、服務場景多元”的獨特優勢，縣委社會工作部、縣交通運輸委（縣道路運輸事務中心）、縣文化旅游委、縣總工會等部門，綜合考量司機對巫山文旅資源的熟悉程度、服務態度等多方面表現，遴選出首批600名受聘司機。

為提升司機群體的推介能力，各部門還聯合組織司機深入景區實地學習，開展“3分鐘講好巫山故事”專題培訓，教學使用二維碼進行推介以及拍視頻流量變現等技能，探索出“司機賦能、交通增效、文旅破圈”的創新路徑。“將司機群體轉化為文旅推廣‘前哨力量’，破解了傳統文旅宣傳覆蓋面窄、互動性弱的痛點。通過司機的‘口頭推薦+二維碼導流’，實現‘服務即宣傳、行程即體驗’的沉浸式推廣。”余安平說。

“推動出租車、網約車司機變身為‘行走的城市代言人’，是巫山縣推進‘群團強基層 聯動促治理’改革的具體舉措之一。”巫山縣總工會黨組書記、常務副主席吳昌金表示，縣總工會將聯合縣級群團組織、職能部門，常態化開展思想引領、榜樣示范、勞動競賽等活動，激勵更多新就業形態勞動者成為城市宣傳的流動窗口，助力基層治理與旅游名縣打造。

建立多維激勵支持體系

為給予受聘司機更多推薦動力，巫山縣推出“基礎激勵+績效獎勵+榮譽增值”的多維支持體系：司機每成功推薦游客購票可獲5元至10元傭金；文旅短視頻按播放量獎勵50元至6000元；年底將評選“最美司機推薦官”，授予特制獎杯，并提供攜家屬免費游景區、考察旅游線路等專屬權益。

“我通過車內二維碼導流，推薦游客購票超100張，獲得了700元的獎勵。”陳繼英說。

另一名獲聘的網約車司機楊迎春表示，“巫山文旅推薦官”已成為巫山高鐵站流動的名片，他平均每天要接受近50名游客咨詢。“游客下車時還說，要推薦自己的親戚朋友來玩，而且一定要乘坐‘推薦官’車輛。作為土生土長的巫山人，我非常自豪。”楊迎春說。

目前，該縣首批600余輛運營車輛已全部披上“文旅推薦官”標識這一特色“外衣”。車內張貼的二維碼，直連各景區門票購買界面，還有詳盡的文旅資源介紹內容，讓游客可以輕松開啟巫山探索之旅。

據統計，自今年5月“巫山文旅推薦官”上崗以來，巫山高鐵站至神女景區線路訂單占比提升17%，司機日均收入增加60元，其中，文旅推薦傭金占比達20%；部分游客因司機推薦延長停留時間，帶動城區酒店、餐飲訂單環比增長12%，形成“交通—旅游—消費”閉環；首批“推薦官”發布短視頻超200條，總播放量突破12萬次，約25%的評論表達了赴巫山旅游的意愿；出租車和網約車的投訴率下降47%；有關“巫山文旅推薦官”的曝光量達1100萬人次，成功構建起“從業人員有收益、城市形象有提升、旅游經濟有增量”的多贏格局。

全方位提升推介效能

余安平透露，下一步，巫山將全方位提升“推薦官”的推介效能，對核心景區景點的亮點、文化知識、季節性活動以及特色美食等內容進行系統梳理與歸納，形成簡潔明了的資料庫，助力司機群體精準無誤地回應游客咨詢，成為游客了解巫山的“活地圖”。同時，構建積分兌換體系，以乘客掃碼量和好評反饋為依據，為司機發放積分，積分可用于兌換景區門票、游船票或合作商戶的折扣優惠，并組織開展“金牌向導”評選活動，對表現優異的司機給予現金獎勵、授予定制工牌。

“在技術賦能方面，將開發司機端小程序，集成實時客流預警、景區停車位查詢、方言翻譯工具等實用功能，同步研發內置巫山網紅打卡點位圖的AR互動體驗工具。”余安平說，還將給予司機群體更多人文關懷，例如，開通司機子女入學綠色通道、提供免費體檢、實施關愛新就業群體“五大行動”等，持續深化“文旅代言”與“城市關愛”的雙向奔赴。

重慶市委社會工作部“兩企三新”黨建處處長劉長江表示，目前，重慶正著力實施“渝‘新’融治”行動，通過構建“精神激勵+價值引領”雙驅動機制，引導新就業群體擔任城鄉推介官、治理生力軍等角色。目前，已吸納3.3萬名新就業群體兼任網格員，開展隨手拍、隨手幫、隨時報、隨口宣等6萬余次，發現并處置風險隱患5000余次，新就業群體正成為基層治理的“城市流動風景線”。

來源：中工網-工人日報