6月27日，在1818黃金眼報道，杭州有家長反映，其6歲的女兒被西貝男服務員偷拍照片并當作抖音背景圖。

據王女士反映，自己經常帶著6歲的女兒到“西貝”餐廳用餐，2024年，一名男服務員竟偷拍了她女兒的照片，并通過會員系統查到她的手機號，發短信關心孩子“開學有沒有好好讀書”，后來還多次給王女士發送短信，還附上了偷拍孩子的照片。

“去年的時候突然收到了短信，問我女兒情況，我說哪位，他跟我說是西貝的服務員。”

△陌生男子將王女士6歲女兒用作賬號的背景圖片

△王女士向鏡頭展示2024年收到的短信

更離譜的是，2025年6月，王女士的閨蜜偶然發現，這名服務員把偷拍照片設成了自己賬號背景圖，而且掛了一年!

面對王女士的質疑，當事人稱，是自己的私人賬號，面對王女士的提問，隨后表示“因工作壓力大，女孩是唯一互動的顧客，拍照只是留念，無惡意”，也承認“確實未經允許侵犯隱私”，向王女士表示自己是正常人，并且自己目前已經不在西貝工作，已經將照片刪除。

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

△王女士與拍攝者聊天記錄

瀟湘晨報記者注意到西貝餐飲官微，6月27日發聲明表示，經核查，涉事員工為已離職員工賀某，經溝通賀某已經刪除相關照片。西貝對于賀某在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。西貝表示，在全國所有門店西貝嚴禁未經授權發布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。

西貝將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律后果。

△西貝方發布聲明

對于西貝官方發布的聲明，王女士在181黃金眼節目的后續中做出回復：“根本沒有闡述事實，對于被泄露電話號碼這一事件并未做出回應，道歉不認可”。

此次事件中，前員工通過會員系統獲取王女士手機電話并發送短信這一行為涉嫌違反哪些法律？西貝方就此事已發布道歉聲明，但在此事中還需要承擔哪些責任？王女士作為消費者應該怎樣維權？對此記者咨詢知名律師河南澤槿律師事務所主任付建。

付建認為，王女士的手機號碼屬于個人隱私信息，前員工未經允許獲取并使用，侵犯了王女士的隱私權。《個人信息保護法》明確要求處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得過度處理。西貝員工通過會員系統獲取王女士手機號碼，并非出于正常的業務需要，違反了個人信息保護法的相關規定。

西貝員工偷拍未成年人照片并將其用作抖音背景圖，還通過會員系統獲取家長電話發送短信，明顯違反了這一規定，侵犯了未成年人的隱私權和個人信息權益。同時根據《個人信息保護法》第三十一條規定了處理不滿十四周歲未成年人個人信息的監護人同意規則，企業處理未成年人個人信息應遵循更嚴格的保護標準，需取得監護人的明確同意，且應遵循最小必要原則等，西貝員工的行為顯然違背了這些要求。即使涉事員工已經離職，企業仍需對會員系統管理漏洞導致的信息泄露承擔責任。

王女士可向法院提起民事訴訟，要求涉事員工以及西貝承擔停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等責任，包括因信息泄露導致的經濟損失和精神損害賠償。

如果涉及多個門店都存在個人信息保護漏洞，未履行信息處理者的義務的，致使大量個人信息有泄露風險的，王女士可申請檢察機關對西貝公司的管理漏洞提起行政公益訴訟。

瀟湘晨報記者黃康睿