女子一年前花989元在淘寶上買了一對“老風祥旗艦店正品足金999耳環”，送婆婆當生日禮物，近期家庭聚會才得知，耳環戴不久就已發黑變硬。

“婆婆怕誤會一直沒敢告訴我。店家說是金包銀，但時間久了拒絕退款，淘寶平臺在處理期間就結案。”說起自己的遭遇，廣西張女士氣不打一處來。

女子在淘寶上買的“老風祥旗艦店正品足金999耳環”

女子投訴——

“近千元買足金耳環送婆婆，戴不久就發黑發硬”

6月20日，廣西的羅女士告訴華商報大風新聞記者，2024年7月10日，在淘寶上一家名為“老風祥專柜飾品”的店鋪購買了一對足金耳環，“送給婆婆的生日禮物，折后價格989.1元，禮物直接寄給了婆婆。”羅女士說，那時品牌金店金價700元左右，耳環很小一對沒標克重，直到今年端午節家庭聚會時，才通過婆家的親戚得知，足金耳環婆婆戴了不久后開始發黑，怕引起誤會一直沒告訴她。

圖為涉事店鋪

“后來我才發現那個店鋪的名字‘老風祥’和商品名‘老風祥’都不是我以為的‘老鳳祥’。那耳環又黑又硬，真金的不可能變成那樣，用力刷洗還是很黑。”羅女士說，她聯系店家，店鋪此時已經改名為“品牌電器甄選折扣”，店方剛開始說其實是金包銀材質，并非足金，羅女士提出全額退款，對方改口稱賣的就是廠家正品，是足金的。

羅女士很生氣，“這一年里，還不知道婆家人怎么想我，我必須要退貨退款。先不說金包銀才值多錢，耳環上還有綠色銅銹。”羅女士聯系淘寶官方客服，“他讓我去鑒定，問題還沒處理，我的投訴還被結案了。后續再反映，淘寶還是不解決網店售假的事，只說時間已經過去很久了，并且說產品標題是“老風祥”而不是“老鳳祥”，太氣人了。”

隨后，羅女士向商家備案所在地的云南昆明高新區市場監管局進行投訴。

交涉記錄——

“老風祥999足金”其實是金包銀，“你不要無理取鬧”

在羅女士與“品牌電器甄選折扣”店鋪的溝通記錄中，工作人員6月2日回復稱，查了去年的訂單，羅女士購買的這款是金包銀的，外面是鍍金，如果是戴黑的話，可能跟個人佩戴有關。

圖為聊天截圖

羅女士詢問金包銀為何是足金價格？工作人員說，這款都是鍍金的金包銀，商品已經發貨了，過去太久，無法申請退貨退款，只能申請補償，補多少已經聯系了售后，次日答復。6月4日，在羅女士催促下，客服改口稱是工廠直發的正品，“你不要無理取鬧了。”

客服稱都是正品，讓羅女士別無理取鬧

6月20日，在羅女士的訂單交易快照上，華商報大風新聞記者看到，商品主圖是一對金耳環，耳環內部刻有“足金999”字樣，商品標題為“老風祥官方旗艦店正品耳環999足金女款24k純金媽媽款婆婆老人首飾”。商品詳情頁的圖片，耳環內部也都有999足金字樣。整個頁面上，無金包銀、鍍金、銅合金等非足金提示。

而在羅女士拍攝的耳環視頻上，耳環花紋圖案與淘寶圖上一致。區別是，羅女士的耳環明顯發烏、發黑沒有光澤，細看還有綠色的銹斑，耳環內部也沒有“999足金”的字樣。

淘寶客服——

會對商家進行處罰，消費者稱已收到退費

那么，商家在淘寶開店，是隨意上傳營業執照就可經營?淘寶是否對真實性進行審核？是否會核對經營范圍等信息？顧客在投訴處理期間，平臺為何顯示已完結？

6月25日，華商報大風新聞記者聯系到淘寶官方客服了解情況，工作人員說已經查詢到了羅女士的訂單，但不能告知處理進展，須羅女士本人來電咨詢。記者登記信息后，工作人員說，會升級給專家處理，24小時內給回復。

6月26日，淘寶工作人員來電稱，因升級錯誤，她不能和記者溝通，會重新升級，24小時內回復。截至發稿，記者未收到回復。

圖為支付記錄

6月27日，羅女士聯系記者稱，淘寶聯系她稱會處罰商家，已將費用退還，“太感謝大風新聞了。”

市監部門——

實地檢查淘寶資質中的地址，未找到對應商家

記者在淘寶上找到“品牌電器甄選折扣”店鋪的產品鏈接，顯示原價1158元，已售10個，評價12個，還都是好評，目前該“老風祥官方旗艦店正品999足金耳環”已經下架，店內無其他商品鏈接。記者聯系客服，無回復。

商品已下架

在“品牌電器甄選折扣”淘寶店鋪信息“資質證照”中，記者看到，公司名稱為昆明隆姣運動器材鋪(個人獨資)，注冊地址: 云南省昆明高新區昌源中路75號同豐商務中心。經營范圍中未見電器銷售許可，也未見金飾銷售許可。

淘寶店鋪信息“資質證照”

6月25日下午，華商報大風新聞記者聯系到云南省昆明市高新區市場監管局。工作人員說，剛跟羅女士溝通完目前進展，工作人員已去公司注冊地查看，并沒有營業執照上的單位。下一步會繼續去核實實際經營場所，“如果能找到，會轉給實際經營場所所在地的市場監管部門。同時，我們也會聯系淘寶所在地的市場監管局，因為交易平臺是淘寶。”

律師說法——

消費者可主張“退一賠三”，平臺未盡資質審核義務承擔連帶責任

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，店鋪將金包銀耳環冒充足金耳環銷售，貨不對板，折射出店鋪具有欺詐的故意，客觀上實施了欺詐行為，店鋪涉嫌消費欺詐，依據《消費者權益保護法》第55條規定，消費者可向店鋪主張退一賠三。

趙良善強調，與此同時，依據《產品質量法》規定，店鋪賣假貨還可能面臨責令停售、罰款、沒收違法所得等行政處罰，情節嚴重的，可能吊銷營業執照。

趙良善介紹，根據《電子商務法》規定，平臺對商家有資質審核義務和監管責任。若平臺未盡到資質審核義務，未對商家營業執照真實性、經營范圍等進行有效審查，導致無金飾銷售資質的商家售賣金飾，需承擔連帶責任。

此外，平臺明知或應知商家利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施，如在羅女士投訴未處理完畢就結案，依據《民法典》第1194條規定，網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。

以及《民法典》第1197條規定，網絡服務提供者知道或者應當知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧