河南
大象新聞記者 李雪妮 通訊員 王蘇萍
為進一步優化營商環境，切實解決企業群眾辦事過程中的難點堵點問題，推動政務服務提質增效。6月27日，濟源承留鎮黨委書記杜中聯深入鎮行政審批服務中心開展"一把手走流程"專項活動，通過沉浸式體驗、全流程把脈，推動政務服務提質增效。
活動中，杜中聯以普通辦事群眾身份，全程體驗了高齡補貼申請和社保卡申領啟用兩項高頻服務事項。從咨詢引導、材料提交到審批辦理、結果反饋，杜書記細致觀察每個環節，重點檢視辦事流程是否便捷、材料要求是否明確、服務態度是否到位。通過"換位思考、親身感受"的方式，精準查找服務過程中的痛點難點問題。
杜中聯強調，政務服務窗口是黨委政府聯系服務群眾的重要紐帶，工作人員要牢固樹立以人民為中心的發展思想：一要提升政治站位，充分認識窗口服務的重要性，以優質服務展現政府形象；二要強化業務培訓，既要精通本職業務，又要熟悉關聯事項，確保"一口清""一次辦"；三要完善幫辦代辦機制，加強鎮村兩級代辦員隊伍建設，通過"數據多跑路"實現"群眾少跑腿"；四要持續優化流程，聚焦群眾"急難愁盼"，在依法合規前提下最大限度減環節、減材料、減時限。
通過領導干部"沉浸式"體驗辦事流程，有效推動了政務服務從"政府供給導向"向"群眾需求導向"轉變，為持續優化營商環境提供了有力支撐。下一步，承留鎮行政審批服務中心將以問題為導向，對標先進地區經驗做法，開展作風提升專項行動，強化窗口人員服務意識，完善幫辦代辦服務體系，擴大"就近辦"服務范圍。承留鎮將以此為契機，建立健全常態化走流程機制，以更高標準、更實舉措推動政務服務標準化、規范化、便利化建設。
編審：呂超
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