此前任職的員工擅自發布顧客就餐照片，6月27日，西貝發布致歉聲明，愿意承擔應盡的責任，表示將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓。

西貝前餐廳員工的行為是否構成侵犯顧客隱私權，顧客應如何依法維權？就相關法律問題，華商報大風新聞記者采訪了法律人士進行解讀。

>>>女子投訴

餐廳服務員偷拍女兒照片，

私自上傳短視頻平臺做背景圖

近日，顧客王女士反映稱，女兒在西貝浙江杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發布。

媒體此前報道截圖

據王女士介紹，她經常去杭州這家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務員一直過分關注她6歲的女兒，不僅發信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺當背景圖。

當事人承認未經允許侵犯隱私，其解釋稱因工作壓力大，女孩是唯一與他互動的顧客，故拍照留念，其“無惡意”。

>>>西貝致歉

聯系離職員工了解核實，

其已刪除相關照片

對此，西貝公司回應稱，6月18日，接到王女士的反映后，經公司核查，照片發布者系該門店2024年8月已離職員工賀某。公司當日通過電話、微信等多種渠道聯系賀某了解核實，賀某隨后刪除相關照片。后續公司仍將積極保持與王女士、賀某的持續溝通，承擔應盡的責任。

西貝公司回應

公司表示，我們深刻認識到此次事件給王女士及其家人帶來的困擾、造成的擔憂，對此我們深表理解，更對我們在為顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。

賀某雖短暫在西貝工作，但基于此事，我們在與賀某誠懇深入的溝通過程中，賀某同樣表達了對王女士深深的歉意。

公司在全國門店嚴禁未經授權發布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續，公司將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律后果。

>>>客服回應

“正常不允許員工帶手機，

但要看具體崗位”

6月27日，記者多次聯系杭州這家西貝門店，但其訂餐電話一直無法接通。

記者聯系西貝客服中心，客服提供了該店店長的電話，記者撥打一直處于正在通話中。

“您說的是杭州濱江龍湖店的這個問題，我們西貝全國門店禁止員工私下拍攝顧客的隱私照片。”

記者詢問門店是否有監控，服務員上班期間能否帶手機，客服回應稱：“正常咱們是不允許員工帶手機的，但是要看具體的崗位情況。門店都有監控。如果你想獲得更多的消息，可以留下聯系方式，我們公關部會及時跟你聯系的。”

>>>律師說法

未經同意拍攝公開他人私密活動，

侵犯隱私權、肖像權

西貝前餐廳員工的拍照行為是否構成侵犯顧客隱私權，顧客應如何依法維權？為此，華商報大風新聞記者采訪了法律人士進行解讀。

知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，《民法典》規定，自然人享有隱私權，其私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、活動、信息受保護。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。《民法典》第1033條規定，未經他人同意，拍攝、公開他人的私密活動屬于侵犯隱私權的行為。

付建表示，西貝涉事員工拍攝顧客的照片若記錄了個人不愿公開的場景、活動或信息，如私人聚會、家庭生活片段等，就屬于私密信息，如果未經同意公開則屬侵權。

“小女孩在餐廳就餐，就餐活動屬于其私人生活的一部分，西貝涉事前員工未經小女孩監護人同意，將其就餐照片公開在短視頻平臺上，屬于侵犯隱私權的行為。”

付建介紹，個人信息中的私密信息適用隱私權規定，照片可能包含個人身份、位置等識別信息，同樣受保護。“雖然是前員工的個人行為，但西貝公司存在管理不善的問題，應當積極承擔用人單位責任，及時聯系這位已離職員工刪除照片，并向女孩家屬賠禮道歉，賠償相應損失。”

知名律師譚敏濤指出，依據《民法典》相關規定，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權，“西貝前員工未經他人同意偷拍顧客就餐照并公開傳播，侵害了他人私人生活安寧和個人信息安全，構成對隱私權的侵犯。”

此舉是否嚴重侵犯顧客隱私權，譚敏濤分析認為：若因照片傳播導致王女士女兒名譽權受損，例如被他人惡意評論、詆毀，或造成其精神上嚴重焦慮、抑郁等心理問題，甚至影響正常生活和學習，就屬于嚴重侵犯隱私權。

此外，譚敏濤指出，這名西貝前員工的行為也涉嫌侵犯王女士女兒的肖像權。根據《民法典》，未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。

“若該員工將女孩的照片用于商業營利活動，如為商家做廣告、宣傳等，或對照片進行丑化、污損，利用信息技術手段偽造等，嚴重損害其形象，屬于嚴重侵犯肖像權行為。”

>>>警示意義

服務從業人員，

應將保護顧客隱私視為職業素養

談及此事對服務行業從業人員的警示意義，北京安劍律師事務所知名律師周兆成認為，顧客在就餐過程中的形象、行為等均屬于個人隱私，餐廳服務員需明確，無論是否在職，都無權擅自拍攝、發布或泄露顧客相關信息，即便出于“宣傳”“分享”等目的，也需先獲得顧客明確授權。

周兆成表示，服務型企業通常會制定關于顧客隱私保護的具體規定，從業人員必須嚴格執行，如嚴禁私下拍攝顧客、嚴禁留存和傳播顧客信息等，不能因“習以為常”或“個人疏忽”而違規。

對于泄露顧客隱私可能涉及侵犯公民個人信息權，需承擔民事賠償責任，情節嚴重的還可能觸犯法律，面臨行政處罰甚至刑事責任。

同時，此類行為也會損害企業聲譽，對個人職業發展造成負面影響，即便離職，也需對在職期間的行為負責。

周兆成建議，服務從業人員應將保護顧客隱私視為基本職業素養，貫穿于整個服務過程，不僅要約束自身行為，還應警惕身邊同事的違規行為，共同維護行業信譽和顧客信任。

華商報大風新聞記者 李華 編輯 李婧