“每一件留言和政務公開工作背后，關乎黨委政府做得怎么樣、行不行、好不好，除了領導評判、部門評判，老百姓的評判是最重要的?！鼻现萑嗣裾洕l展研究中心副主任黃青說。

近年來，貴州省黔南州充分發揮“領導留言板”、政務公開等平臺作用，努力打造全州踐行網上群眾路線的主渠道、人民群眾向黨委政府提交訴求建議的直通車。

“非常滿意!在黔南州政府的幫助下，拖延了我15年的林地終于確權了。”都勻市邦水鎮的村民羅庭國說?！靶液弥菡皶r出面協調，使陷入困境的病人得救了，醫院的困難也解決了。”這是貴州醫科大學第三附屬醫院醫生王慧說，通過“領導留言板”向貴州省領導留言，問題得到解決后再次留言致謝。

在黔南州政務工作戰線堅守五年，黃青和同事們將政務公開和網民留言辦理工作打造成了傳遞政策溫度、解決群眾難題的“民心工程”。期間，黃青憑借專業的素養與為民情懷，推動黔南州政務公開工作從全省末位躍升至第一方陣，累計辦理政務公開申請300余件，省長、州長留言900余件，實現“零行政訴訟和復議”，成為全省政務系統的標桿人物。

深耕政務公開，從“后進”到“標桿”的跨越。黃青將政務公開視為政府公信力的生命線。她深入研究《政務公開工作條例》，建立“對上溝通、橫向學習、對下指導”機制，指導縣市辦理依申請公開件1000余件。2018年起，黔南州在貴州省政務公開第三方評估中從長期墊底逆襲為連續五年穩居全省前列。

“接收、登記、擬辦、批示、轉辦、承辦、催辦、反饋等民聲通道工作流規范，黔南成績始終亮眼?！鼻瓥|南州政務公開負責人鄢成相專程赴黔南找黃青“取經”時感慨。黔南州司法局朱小華科長評價：“她經手的申請公開件無一引發行政爭議?！?/p>

網上聽民聲、線下暖民心。在網民留言辦理中，黃青堅持群眾訴求無小事，把“民聲”變“民生”。都勻市群眾林地確權糾紛、龍里縣易地搬遷安置難題、精神病患者醫療廢物處置……她挺在最前線協調，推動問題實質性化解，因此收獲很多感謝信和當面致謝。其創新工作方法，在黔南州留言辦理質量中長期位居全省第一方陣。

初心如磐，黃青的為民情懷源于母親言傳身教，幼時隨母親“走村串寨”的經歷，讓她深刻理解基層所需。貴州省基層治理創新高端智庫專家段忠賢說：“以零行政爭議筑牢政府公信力，黃青用行動證明了何為新時代政務工作者典范”。在牽頭中央紀委國家監委15件民生實事時，她推動建章立制根治頑疾，省政府研究中心專班負責人曾德勛說，“因為上下對接頻繁，每次都能感受到她面對困難不推諉，實打實解決群眾急難愁盼?！?/p>

制度化治理提升民生溫度。近年來，黔南州以制度化推進治理現代化，通過規范留言辦理流程、建立動態管理機制，將“接收—轉辦—反饋”全鏈條量化，以“坐不住的責任感”破解群眾操心事，在經濟詐騙、小區規劃、社保等領域成效顯著。

黔南州政府黃青用行動證明，政務工作的價值，在于讓每一份文件傳遞溫度，讓每一條留言收獲回響。她的成績，正是黔南州踐行以人民為中心發展理念的生動注腳。(郝明)