最近聽說了這么一件事——#10月齡嬰兒在展館內喝奶瓶被趕出#

近日，茅先生夫婦用嬰兒車推著10個月大的孩子游覽上海動物園，臨近中午，孩子餓了。由于公園的母嬰室在大門外，有點遠，這對夫婦就來到科教館內開著空調的園史展館，想在此用奶瓶喂孩子，不料卻遭到工作人員的驅趕。茅先生認為公園“冷血”，而公園卻認為這對夫妻“不文明”。這一事件迅速引發(fā)網友熱議，爭議的焦點在于：公共場所的規(guī)則是否應該對嬰幼兒特殊需求網開一面？

我作為一個8月齡孩子的父親，看不得這些。上海動物園作為一家成立70年的老景點，竟然表現(xiàn)得如此冷若冰霜。它將10個月大的嬰兒用奶瓶喝奶，視同于成年人在展館內“不文明”飲食，這種邏輯極其荒誕，也極其令人不齒。

嬰兒喝奶是生存所必需的生理行為，如同呼吸、排泄一般，它根本不同意成年游客在展館內吃東西、喝飲料等“休閑消費行為”。動物園的工作人員卻死抱著一個模糊不清的“不得飲食”的規(guī)定（甚至事發(fā)時連書面材料都拿不出來），對嬰兒最基本的需求視而不見，將規(guī)則凌駕于基本人性關懷之上。

上面報道里園方相關工作人員自稱對帶嬰兒的游客“照顧有加”，會主動帶到辦公區(qū)提供幫助。但他們這次在面對一個饑餓嬰兒急需喝奶的現(xiàn)實情況時，這種所謂的“照顧”卻蕩然無存，只剩下了僵化死板的驅趕。說一套，做一套，虛偽至極。

而且上海動物園的母嬰室設置得也不合理，不在園內反而在園外！這意味著一旦進入園內，想使用母嬰室必須先折騰出園，無論是抱著孩子還是推著嬰兒車，來回花費半小時，這對需要及時喂養(yǎng)的嬰兒來說極不現(xiàn)實。

而且母嬰室在指示牌上并沒有明顯標識，連專門前去的記者都是偶爾才發(fā)現(xiàn)的，這不就是當成擺設一樣？而且陳設極其簡陋，遠沒達到規(guī)定標準，拜托，這可是上海誒！

就這種在自己園內的服務基礎設施嚴重不達標且極其不便的情況下，上海動物園到底是有什么臉皮和底氣，去要求帶娃父母必須長途跋涉出園到那個形同虛設的母嬰室喂奶？這本身就是一種基于自身服務缺失的“霸王條款”。

再說了，園方工作人員在事發(fā)時說不出明確的規(guī)定，也拿不出紙質文件證明——

面對記者的詢問，上海動物園游客服務中心負責人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

且事后才貼出“文明觀展 請勿飲食”的A4紙。就這居然還能理直氣壯地驅趕嬰兒喝奶，同時其他游客在館內喝水不去阻止，光是對嬰兒用奶瓶喝奶零容忍。

規(guī)定是模糊不清的，執(zhí)行是看人下菜的，這叫個狗屁的“依規(guī)辦事”，明明是“選擇性執(zhí)法”！連明文規(guī)定都沒有就如此強硬驅趕，對嬰兒比對成人嚴厲十倍百倍， 人性何在？ 王法何在？天理何在？

面對游客的投訴和媒體的介入，園區(qū)憋了半個月的回應竟然是：工作人員依規(guī)履責，無需道歉……既沒有對母嬰室嚴重不足且位置不合理表達歉意，更沒有對僵硬處理傷害嬰兒家長情感表示自省，反而一味強調自身“有理”，真不愧是魔都，竟能魔幻成這樣。

這種拒不認錯、固步自封的態(tài)度，正是傲慢霸王心態(tài)的典型體現(xiàn)。高高在上，眼高于頂，自以為自己是“規(guī)矩制定者”而非“服務提供者”。事后輕飄飄的一句“會在游客服務設施方面加大投入”，更像是為了平息輿論的公關辭令，完全缺乏解決問題的誠意。

偌大一個 70年歷史的 上海動物園，把一件小事搞得全國皆知還要嘴硬。唯一的母嬰室開在門外，標識比密室逃脫線索還難找，這到底是開門迎客還是請君入甕呢？10個月大的嬰兒捧著奶瓶喝，竟然等同于“氣味污染”，真會看人下菜啊。

工作人員手冊拿不出，卻對著游客拍照，宣稱要曝光“不文明行為”，倒打一耙有一手。事發(fā)半個月后才姍姍來遲一句“依規(guī)辦事，拒絕道歉”，貴園這個規(guī)莫非是刻在冰山上，怕太陽給曬壞了見不得光嗎？

嬰兒餓了不是刁民鬧事，服務缺位卻是實打實的理虧。嘴上說自己是“幾代人的記憶”，行動上卻連嬰兒的一口奶都容不下！上海動物園這波“霸王條款秀”，真正暴露的是服務意識的斷檔和人本精神的缺鈣！

設施老舊或許可以理解，但腦回路生銹才是治不好的癥結。規(guī)矩要立，但必須立得有人情味；服務要做，但千萬別做成封建衙門派頭。

畢竟，動物園是動物的一個家，也是游客——哪怕是只會喝奶的小游客——的舒適之地，絕不是規(guī)矩高于生命的“霸王樂園”，否則那還不如讓動物直接管理。

最后我想說的是，從中央到地方都明文規(guī)定，要強化若干措施，加快推動建設完善生育友好型社會。可如果這樣的措施具體下去形同虛設的話，那怎么能讓人放心生育下一代？公共場所如果對嬰幼兒不友好，那寶爸寶媽干嘛要到那去消費？

往前倒幾步，那人家不敢生育的客觀原因是不是又多了幾分？要我說，目前輿論場上就是對貓狗忍讓太多，對孩童寬容太少。到底誰才是社會的未來，各方面都要好好想清楚。

（全文完）

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